|
Значение |
в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республики Адыгея (Адыгея) поступили обращения гр. Д. (вх. №341/ж-2026 от 30.03.2026 и №416/ж-2026 от 13.04.2026г.), по факту возможных нарушений законодательства в области защиты прав потребителей в действиях ООО "Юг Телеком".
Так, из содержания обращения следует, что что заявитель является абонентом ООО "Юг Телеком" (договор №405, л/с 408 от 25.01.2022г.). При этом оператором нарушаются условия договора и законодательства РФ. Так, в личном кабинете отсутствуют полные платежные реквизиты для оплаты услуг безналичным расчетом через банк (квитанция прилагается). Данный способ оплаты предусмотрен п. 4.7 договора, что лишает возможности своевременной оплаты. Несмотря на закрепленное право в договоре право производить оплату через онлайн-банкинг, оператор не обеспечил тех. возможность, провайдер отсутствует в реестрах банков. В личном кабинете полностью отсутствует информация о текущем тарифном плане, а именно: используемая технология доступа и скорость; полная стоимость и перечень включенных услуг; детальный состав ТВ-каналов (сервис «Смотрешка»; сведения об установленном оборудовании (роутер, приставка) и их правовом статусе (аренда/собственность). Отсутствует возможность смены тарифного плана, без личного визита, что противоречит условиям договора. Личный кабинет не позволяет изменять или подтверждать тариф, а также управлять подписками на ТВ-сервисы, что лишает возможность контролировать объем потребляемых и оплачиваемых услуг.
В целях объективного рассмотрения обращения, Управлением был направлен запрос в ООО "Юг Телеком", в части доводов изложенных в обращении.
Из содержания поступившей информации ООО "Юг Телеком" следует, что оплата на банковские реквизиты возможна только для юридических лиц, в соответствии с налоговым законодательством, физ.лица должны получать фискальный чек. Для обеспечения Налогового учета платежи осуществляются через платежную систему Юнителлер, которая формирует фискальный чек и отправляет чек на электронную почту. В личном кабинете информация о тарифном плане имеется. ООО "Юг Телеком" не предоставляет услуги доступа к Телевидению, а является Агентом по Договору с ООО «Смотрешка», соответственно абоненту необходимо вопросы регулировать непосредственно с ООО «Смотрешка», для чего абоненту предоставлен Логин и пароль от личного кабинета в Смотрешку. В соответствии с п. 5.3.7 Договора Абонент обязан предоставлять оператору заявления в письменной форме на изменение услуг, приостановление обслуживания, расторжения договора и другую информацию, связанную с исполнением договора. Данные заявления абонент может направить на указанную в договоре электронную почту, а так же в госмессенджер по обозначенному в договоре номеру телефона и т.д..
Так же ООО "Юг Телеком" в Управление представлена копия уведомления Абоненту о внесении изменений в пункт 4.7 Договора о способе оплаты, а так же информация, что на сайте размещена актуальная информация и форма договора. своевременное предоставление по требованию потребителей. |
