Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЙ ЭЙЧ ПИ АППЛАЕНСЕС"

№01260791000122544163

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея, в г. Адыгейске, Тахтамукайском и Теучежском районах, в рамках рассмотрения обращений гр. М.В.В., (вх. №915/ж-2026 от 22.07.2026г., личность заявителя подтверждена, обращение направлено с авторизацией ЕСИА, OID: 1055473706), по вопросу отказа в проведении экспертизы товара с дефектом. 08.12.2024г. была приобретена стиральная машина с сушкой Hotpoint WDS 7448 C7S VBW, импортером товара является ООО "АЙ ЭЙЧ ПИ АППЛАЕНСЕС". Срок гарантийного ремонта товара 1 год. 13.06.2026г. в процессе штатной эксплуатации произошло внутреннее короткое замыкание в результате чего стиральная машина перестала работать. 17.06.2026г., была направлена претензия импортеру с требованиями о замене товара, с приложением акта управляющей компании от 15.06.2026года подтверждающий, что проблема локализована внутри бытового предмета и не связана с внешними сетями. Однако импортер отказывается в удовлетворении претензии ссылаясь на то что существенный недостаток не доказан. И настаивает на проведении экспертизы в сервисном центре за свой счет. В целях всестороннего рассмотрения вашего обращения, территориальным отделом импортеру ООО «АЙ ЭЙЧ ПИ АППЛАЕНСЕС» был направлен запрос информации по доводам, указанным в обращении. А также предоставления обоснования отказа в проведении экспертизы. В своем ответе ООО «АЙ ЭЙЧ ПИ АППЛАЕНСЕС» указывает и ссылается на то, что потребитель, не предоставил документ, подтверждающий производственный брак, а именно ссылается на п. 6 ст. 19 ФЗ РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть, прямо указывает на обязанность потребителя в проведении экспертизы.       Согласно абз. 3 ч. 5 ст. 18 ФЗ РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Разъясняем, что спор в данной статье означает любое отсутствие согласия между потребителем и продавцом, изготовителем и т.д. о причинах недостатка товаров, то есть, потребитель утверждает, что дефект является производственным, а продавец (изготовитель) и т.д. - что они вызваны неправильной эксплуатацией товара. Распределение бремени доказывания возникновения недостатков товара и обязанность по оплате экспертизы о причинах возникновения недостатков не являются тождественными понятиями. Положения о распределении бремени доказывания и об обязанности продавца организовать проведение экспертизы при возникновении спора регулируют разные аспекты правоотношений и не исключают друг друга. Если между сторонами возникает спор о причинах появления дефекта, продавец обязан организовать проведение экспертизы. Однако решающее значение в дальнейшем (особенно при рассмотрении спора в суде) будет иметь именно результат доказывания: поскольку гарантийный срок истек, для удовлетворения требований потребителю также необходимо будет подтвердить, что выявленный недостаток носит производственный характер и возник до передачи товара (либо по причинам, существовавшим до этого момента)