|
Значение |
Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея, в г.Адыгейске, Тахтамукайском и Теучежском районах, по результатам рассмотрения обращение гр. Д. (вх. № 756/ж-2026), установлено следующее.
По доводам обращения 31.05.2026 гр. Д. приобретена в магазине Лемана Про Адыгея (147) ООО «Ле Монлид» по адресу Республика Адыгея (Краснодар Адыгея), м.р-н Тахтамукайский, с.п. Старобжегокайское, п. Новая Адыгея, ул. Тургеневское шоссе, д. 27/1, Насосная станция Oasis PV 370C/2000/35, артикул 89413331 (далее насосная станция).
02.06.2026 г от гр. Д. в магазин поступила претензия № 151, зарегистрированная под № МАГ-2026-06-02-0014926 и заявление с описанием недостатков в товаре. В заявлениях гр. Д. выдвигает следующие требования: возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме или замены на аналогичный товар, категорически отказываясь от отправки в сервисный центр. Несмотря на это, денежные средства возвращены не были.
Согласно информации, представленной представителем ООО «Ле Монлид» установлено, что 03.06.2026г на претензию обществом был направлен ответ на адрес электронной почты, указанный Вами в заявлении (89186666600@mail.ru). В ответе указано, что приобретенная насосная станция относится к технически сложным товарам и предлагается представить товар для проведения проверки качества в Авторизованном сервисном центре (о наличии заводского брака и отсутствия нарушений условий эксплуатации).
По результатам рассмотрения обращения установлено, что насосная станция Oasis 370C/2000/31-2, хотя и является комплексным оборудованием с электродвигателем, системой управления и защитой, не включена в официальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".
Потребитель обратился в магазин с письменной претензией и заявлением о возврате уплаченной за товар суммы в полном объеме или замены на аналогичный товар, однако ему было предложено представить товар для проведения проверки качества в Авторизованном сервисном центре.
ст. 18. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее Закон РФ) регламентирует следующие Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, а именно:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Согласно ст. 22. Закона РФ требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, требование ООО «Ле Монлид» о проведении обязательной проверки качества товара в сервисном центре является неправомерным и противоречит положениям ст. 18 и ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 |