|
Значение |
О непредоставлении МУП «ГОРСЕТИ ответа на обращение от 25.09.2023 № 41-2023-3362, направленного через личный кабинет в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (далее – ГИС ЖКХ, система). Для потребителей, проживающих в многоквартирным домом № 17 по ул. имени Владимира Ильича Ленина в пгт. Палана МУП «ГОРСЕТИ» является ресурсоснабжающей организацией (исполнителем), предоставляющей коммунальные услуги: отопление, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение. При анализе ГИС ЖКХ установлено, что обращение заявителя №41-2023-3362 от 25.09.2023 по вопросу несоответствия сумм задолженности в платежном документе за август, получено МУП «ГОРСЕТИ» 25.09.2023. Согласно п. 19 ст. 7, 40 ст. 6 Федерального закона от 21 июля 2014 г. N 209-ФЗ "О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства" (Федерального закона № 209-ФЗ) лица, осуществляющие поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, в многоквартирные дома, жилые дома, размещают в системе информацию о поступивших обращениях по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и о результатах их рассмотрения. В соответствии с п. 7.2 раздела 8 приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ и Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 29.02.2016 № 74/114/пр, лица, осуществляющие поставки ресурсов размещают информацию об ответах на обращения по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, поступивших в ресурсоснабжающую организацию с использованием системы. Ответ на обращение и документы, являющиеся приложениями к данному ответу на обращение, либо сообщение о возвращении обращения, направленного по вопросам, не относящимся к компетенции ресурсоснабжающей организации. В сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Подпунктом «д» пункта 31. Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354) установлено, что исполнитель (ресурсоснабжающая организация) обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки. Учитываю вышеуказанные нормы ответ на обращение №41-2023-3362 от 25.09.2023 должен быть направлен (размещен в системе) не позднее 31.10.2023. Вместе с тем, ответ предоставлен заявителю (размещен в системе) 13.11.2023, по истечении установленного срока, что является нарушением обязательных требований. |