Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" от 09.09.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по республике башкортостан

🔢 ИНН:	7707083893
🆔 ОГРН:	1027700132195
📍 Адрес:	117312, г. Москва, ул. Вавилова, д 19
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	09.09.2025

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7707083893
ОГРН проверяемого лица	1027700132195
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.19
Наименование проверочного листа	Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	117312, г. Москва, ул. Вавилова, д 19

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Муфтахутдинов Артур Рифович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан из Банка России поступили обращения Г.Р.Р. (далее – потребитель, заявитель) № 9469/ог-2025 от 11.08.2025, содержащие сведения, что в заключенном между заявителем и ПАО «Сбербанк» ипотечном кредитном договоре № 90193459 от 27.07.2024 (далее – кредитный договор), содержатся условия, ущемляющие права потребителя, кроме того, содержатся (п. 4), вводящие заемщика в заблуждение, не позволяющее ему сделать правильный выбор при заключении кредитного договора. В частности, пункт 10 индивидуальных условий кредитного договора, содержит условие, навязывающее заемщику, при заключении кредитного договора требование о необходимости заключения заемщиком иных платных договоров, а именно, заключение договора об обслуживании пакета услуг «ДомкликПлюс», договора с ООО «Домклик» об оказании услуги «on-line регистрация», договора о проведении оценки объекта недвижимости, договор с ООО «Домклик» об оказании услуг по оплате стоимости объекта недвижимости, так же, в данном пункте содержится условие, при неисполнении которого, стоимость кредита может увеличится. Кроме того, в п. 11 индивидуальных условий кредитного договора указано, что заемщик дополнительно обременен расходами по оплате стоимости за оформление предмета залога, обязательного условия при получения ипотечного кредита с залогом приобретаемой недвижимости, при том, что в п. 15 индивидуальных условий кредитного договора одновременно указывается, что оказываемые услуги кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора кредита (займа), обеспеченного ипотекой, их цена или порядок её определения, а так же подтверждение согласия на их оказание – не приемлемо. Заявителем в обращении указывается, что кредитный договор не содержит достоверных сведений о стоимости кредита, в частности, при отказе заемщика от дополнительных финансовых обременений, связанных с заключением навязанных банком дополнительных услуг, стоимость банковского кредита может быть увеличена банком в одностороннем порядке. Исполнение кредитного договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон, при этом, кредитная организация обязана своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об условиях кредитного договора, в частности о стоимости кредитного договора, обеспечивающую возможность их правильного выбора, способом, предусмотренным для отдельных видов услуг (п.п. 1, 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон о защите прав потребителей). Положениями ст. 10 Закона о защите прав потребителей, установлен обязательный перечень сведений, которые предоставляются при оказании финансовой услуги (на дату заключения кредитного договора), а именно: цену в рублях и условия предоставления услуг, в том числе при оплате услуг через определенное время после их оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем и график погашения этой суммы, при этом, необходимая информация, в том числе, о цене оказываемой услуги должна быть достоверной, полной понятной для потребителя, не обладающего специальными познаниями. Пунктом 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.10.2016 № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» предусмотрено, что если одностороннее изменение условий обязательства совершено тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдено требование к их совершению, то по общему правилу такое одностороннее изменение условий договора не влечет юридических последствий, на которые они были направлены. Кроме того, согласно п. п. 5, 6 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.

Значение

в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан из Банка России поступили обращения Г.Р.Р. (далее – потребитель, заявитель) № 9469/ог-2025 от 11.08.2025, содержащие сведения, что в заключенном между заявителем и ПАО «Сбербанк» ипотечном кредитном договоре № 90193459 от 27.07.2024 (далее – кредитный договор), содержатся условия, ущемляющие права потребителя, кроме того, содержатся (п. 4), вводящие заемщика в заблуждение, не позволяющее ему сделать правильный выбор при заключении кредитного договора. В частности, пункт 10 индивидуальных условий кредитного договора, содержит условие, навязывающее заемщику, при заключении кредитного договора требование о необходимости заключения заемщиком иных платных договоров, а именно, заключение договора об обслуживании пакета услуг «ДомкликПлюс», договора с ООО «Домклик» об оказании услуги «on-line регистрация», договора о проведении оценки объекта недвижимости, договор с ООО «Домклик» об оказании услуг по оплате стоимости объекта недвижимости, так же, в данном пункте содержится условие, при неисполнении которого, стоимость кредита может увеличится. Кроме того, в п. 11 индивидуальных условий кредитного договора указано, что заемщик дополнительно обременен расходами по оплате стоимости за оформление предмета залога, обязательного условия при получения ипотечного кредита с залогом приобретаемой недвижимости, при том, что в п. 15 индивидуальных условий кредитного договора одновременно указывается, что оказываемые услуги кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора кредита (займа), обеспеченного ипотекой, их цена или порядок её определения, а так же подтверждение согласия на их оказание – не приемлемо. Заявителем в обращении указывается, что кредитный договор не содержит достоверных сведений о стоимости кредита, в частности, при отказе заемщика от дополнительных финансовых обременений, связанных с заключением навязанных банком дополнительных услуг, стоимость банковского кредита может быть увеличена банком в одностороннем порядке. Исполнение кредитного договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон, при этом, кредитная организация обязана своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об условиях кредитного договора, в частности о стоимости кредитного договора, обеспечивающую возможность их правильного выбора, способом, предусмотренным для отдельных видов услуг (п.п. 1, 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон о защите прав потребителей). Положениями ст. 10 Закона о защите прав потребителей, установлен обязательный перечень сведений, которые предоставляются при оказании финансовой услуги (на дату заключения кредитного договора), а именно: цену в рублях и условия предоставления услуг, в том числе при оплате услуг через определенное время после их оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем и график погашения этой суммы, при этом, необходимая информация, в том числе, о цене оказываемой услуги должна быть достоверной, полной понятной для потребителя, не обладающего специальными познаниями. Пунктом 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.10.2016 № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» предусмотрено, что если одностороннее изменение условий обязательства совершено тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдено требование к их совершению, то по общему правилу такое одностороннее изменение условий договора не влечет юридических последствий, на которые они были направлены. Кроме того, согласно п. п. 5, 6 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
№02250791000119265614

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" №02250791000119265614

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
№02250791000119265614