|
Значение |
в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан из Банка России поступило обращение потребителя Р.М.А. (далее – заявитель, потребитель) от 15 января 2026 г. № 254/ог-2026, содержащее сведения о нарушениях обязательных требований, допущенных публичным акционерным обществом «Банк ВТБ» (далее – банк, ПАО «Банк ВТБ») при предоставлении финансовых услуг.
В ходе рассмотрения обращения установлено, что заявитель принял участие в бонусной программе банка, по акции «Оплатите по карте ВТБ бронь отеля на совместном сервисе ВТБ и Яндекс Путешествий и получите кэшбэк 10%», при этом, в рамках бонусной акции, заявителем была совершена оплата услуги по указанной цене, как указано в рекламном проспекте, предполагающая возмещение расходов на сумму начисленных бонусов (скидок), однако, заявителю было отказано в начислении бонусов и в предоставлении скидок. Все условия акции заявителем были выполнены и после завершения проведения банковских расходных операций, подпадающих под условия для начисления бонусов, банком заявителю было отказано в возмещении понесенных расходов на сумму скидок, соответственно стоимость финансовой услуги, оплаченной заявителем была искажена на сумму предоставляемых банком бонусов (скидок). Кроме того, при оказании финансовой услуги заявителю предоставили противоречивую информацию о стоимости финансового продукта, заявитель действовал, полагаясь на официальные консультации банка, никаких ограничений в начислении бонусов (скидок) рекламный проспект не содержал, при этом, банк не указал причину отказа в начислении бонусов по запросу заявителя.
В ходе рассмотрения обращения заявителя Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан запросу в банк направлен запрос от 22 января 2026 г. № 02-00-09/исх-465-2026 о представлении сведений и указания причины отказа банка в представлении потребителю сведений относительно причин отказа в начислении бонусов (скидок), существенно влияющих на стоимость оказываемой банком финансовой услуги, при этом, запрашиваемые сведения не содержали информации, подпадающей под определения ст. 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности», однако банком в направленном ответе от 6 февраля 2026 г. № 4429/028040 отказано в предоставлении сведений о причинах непредставления заявителю сведений о причинах отказа банка в начислении бонусов (скидок) заявителю.
Частью 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) гражданам, являющимся потребителями финансовых услуг гарантируется право на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах, кроме того, ч. ч. 1, п.п. 1, 4, 12 ч. 2 ст.16 Закона о защите прав потребителей запрещено включать в договора условия, ущемляющие права потребителей, в том числе, условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; условия, которые исключают или ограничивают ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя.
В п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей указано, что информация об услугах в обязательном порядке должна содержать условия приобретения их приобретения, в том числе обстоятельства, влияющие на цену оказания услуги, на его правильный выбор.
Правовые последствия предоставления потребителю недостоверной информации о задолженности по кредиту закреплены в ст. 12 Закона о защите прав потребителей |
