Предостережение:

• в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило обращение потребителя А.Г.Р. (далее – заявитель, потребитель) от 6 февраля 2026 г. № 1279/ог-2026, содержащее сведения о нарушениях обязательных требований, допущенных публичным акционерным обществом «Сбербанк» (далее – банк, ПАО «Сбербанк») при предоставлении финансовых услуг. В ходе рассмотрения обращения установлено, что заявитель письменно обратился в банк с обращением вх. № 251128-7001-7001-111729 от 28 ноября 2025 г. для получения разъяснений относительно сохранения процентной ставки по кредитному договору от 27 ноября 2025 г. № 727275, при отказе от дополнительных услуг по договору страхования № 010SE728 №202511270640461331 от 27.11.2025, навязанных заявителю при заключении кредитного договора. ПАО «Сбербанк» в своем ответе от 5 декабря 2025 г. указал, что при расторжении заявителем договора страхования № 010SE728 №202511270640461331 от 27.11.2025 процентная ставка по кредиту не изменится. Руководствуясь полученным ответом от банка, заявитель расторгнул договор страхования, однако, после расторжения договора страхования, без уведомления и согласования с заявителем изменения существенных условий договора потребительского кредита банк в одностороннем порядке изменил стоимость потребительского кредита, без уведомления заявителя и предоставления ему права выбора, в результате заявитель понес существенные убытки. Согласно ч. ч. 1, 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) гражданам, являющимся потребителями финансовых услуг гарантируется право на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах, при этом, согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, банк не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, за недостатки оказанной услуги, возникшие после её передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В рамках рассмотрения обращения заявителя в адрес банка Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан был направлен запрос с требованием о предоставлении пояснений по существу от 10 февраля 2026 г. № 02-00-09/исх-1247-2026, при этом, запрашиваемые сведения не содержали информации, подпадающей под определения ст. 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности». В своем ответе на запрос от 25 февраля 2026 г. № 2602107000909627 банк не предоставил пояснений относительно направления заявителю недостоверных сведений по запросу, повлекших дополнительные финансовые обременения на заявителя. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать условия оказания финансовой услуги их приобретения, в том числе обстоятельства, влияющие на цену оказания услуги, на его правильный выбор (основание: п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Правовые последствия предоставления потребителю недостоверной информации по кредиту закреплены в ст. 12 Закона о защите прав потребителей