Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило обращение потребителя Я.М.А. (далее – заявитель, потребитель) от 5 марта  2026 г. № 2377/ог-2026, содержащее сведения о нарушениях обязательных требований, допущенных обществом с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «ТрансТехСервис» (далее – продавец, ООО «УК «ТТС») при исполнении гарантийных обязательств по договору купли-продажи. В ходе рассмотрения обращения установлено, что в связи с обнаружением недостатков автомобиля приобретенного по договору купли-продажи № 5070022367 от 10 августа 2025 г. заключенному между заявителем и обществом с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «ТрансТехСервис» ОГРН 1051614160620, ИНН 1650131524 (далее – продавец, ООО «УК «ТТС»), в период действия гарантийных обязательств, заявитель обратился с требованием об устранении недостатков, однако заявителю было отказано в устранении недостатка по гарантийному случаю. Согласно требованиям ст. 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец (агент) обязан передать потребителю, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Автомобили легковые относятся к технически сложным товарам (основание: п. 2 Перечня технически сложных товаров в России, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924). При передаче технически сложных товаров бытового назначения потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока. В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, в период действия гарантийных обязательств, по своему выбору потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При передаче технически сложных товаров, потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, в период действия гарантийного срока продавец обязан провести экспертизу товара (автомобиля) за свой счет (основание: п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Как следует из обращения, требование потребителя к продавцу об устранении выявленного недостатка не повлекло проведение осмотра автомобиля, с составлением дефектной ведомости, составления акта осмотра, экспертизы выявленных недостатков (при необходимости) в случае спора относительно причин недостатков. В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, в период действия гарантийных обязательств, по своему выбору потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей)