|
Значение |
в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило обращение потребителя У.С.А. (далее – заявитель, потребитель) от 14 апреля 2026 г. № 4314/ог-2026, содержащее сведения о нарушениях обязательных требований, допущенных акционерным обществом «Уфанет» (далее – оператор, АО «Уфанет») при предоставлении услуг.
В ходе рассмотрения обращения установлено, что АО «Уфанет» отказано потребителю в предоставлении доступа к выходу из парковки по всем подъездам.
Потребитель обуславливал свои требования мерами пожарной и личной безопасности.
14.03.2026 заявитель подал заявку № 198155330 в АО «Уфанет» на предоставление доступа в личном кабинете умного дома «Уфанет» к панели домофонов для предоставления доступа к выходу из подземного паркинга на улицу Пушкина через 2 подъезд, однако АО «Уфанет» было отказано потребителю в предоставлении доступа для выхода в иные подъезды дома, так как заявитель проживает в первом подъезде дома.
Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) установлено, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях её использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке, при этом, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности предоставляемой услуги подлежит возмещению в соответствии со ст. 14 Закона о защите прав потребителей.
В рамках рассмотрения обращения в адрес АО «Уфанет», Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан был направлен запрос № 02-00-09/исх-3918-2026 от 17.04.2026 с требованием о предоставлении пояснений по существу и исполнения законного требования потребителя в добровольном порядке, по которому получен ответ № 3187 от 27.04.2026.
В своем ответе на запрос АО «Уфанет» указал, что между собственниками дома и оператором связи заключен договор № DF00001672 от 01.10.2024 на оказание услуги «Умный домофон», с правом доступа к подъездам дома, в зависимости от места проживания.
Указанные правоотношения регулируются, в том числе Законом о защите прав потребителей.
Представляя пояснения по существу поставленного в обращении заявителя вопроса АО «Уфанет» указано, что право доступа на выход из подземной парковки предоставляется только в подъезды граждан по месту их проживания, соответственно, оператором подтверждается, что данное обстоятельство не обеспечивает безопасности граждан при возникновении угрозы для жизни и здоровья потребителя, так как он ограничен в своих возможностях для выхода из подземной парковки по иным выходам, в том числе, не по месту проживания. |