|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило обращение Г.А.Ш. (далее – потребитель, заявитель) № 6335/ог-2026 от 02.06.2026, содержащее сведения, что 21.05.2026 заявитель обратилась в общесто с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «ТрансТехСервис» (далее – исполнитель, ООО «УК «ТТС», по адресу: г. Уфа, ул. Маршала Жукова, д. 34, для устранения неисправности кондиционера в принадлежащем ей автомобиле, однако услуга оказана ненадлежащего качества, акт выполненных работ № 7071018662 от 21.05.2026 заявителем подписан до принятия выполненной работы, под влиянием в заблуждение, фактически работа не выполнена, а так же заявителю было отказано в возврате уплаченных денежных средств за ремонт, который фактически не выполнен.
Отношения с участием граждан-потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 29 мая 2025 г. № 780 (далее - Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств), и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве работы, услуги исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых работа, услуга такого рода обычно используется, при этом, если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, оказания услуги, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями (основание: п. п. 1, 2, 3 ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
Согласно п. 4. Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей.
В нарушении абз.1-3 п. 12 Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств) исполнителем при передаче автомобильного транспорта в ремонт не вручен договор на оказание услуги и приемо-сдаточный акт, в частности, в случае если потребитель передает исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их наименования, описания и цены.
Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати).
Потребителю выдается по одному экземпляру договора и приемо-сдаточного акта.
Руководствуясь п. 20 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, заявитель вправе, при выявлении в процессе оказания услуг недостатков, угрожающих безопасности движения, а исполнитель обязан действовать в порядке, предусмотренном пунктом 14 настоящих Правил.
При несогласии потребителя с проведением работ по устранению неисправностей, выявленных в процессе оказания услуг и угрожающих безопасности движения, или при невозможности в процессе ремонта автомототранспортного средства устранить указанные неисправности во всех экземплярах приемо-сдаточного акта производится запись о наличии таких неисправностей. Указанная запись удостоверяется ответственным лицом исполнителя и потребителем.
При проведении ремонтных работ исполнителем необходимые сопроводительные документы не оформлялись.
При обнаружении заявителем после приемки заказа несоответствия его исполнения условиям договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, потребитель обязан, по их обнаружении, известить об этом исполнителя в разумный срок.
Руководствуясь п. 1 ст. 29 Законом о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения установленной за работу цены; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных потребителем расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных заявителю в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).
В соответствии со ст. 30 Закона о защите прав потребителей, недостатки выполненной работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который указывается в договоре или ином подписываемом сторонами документе (заказ – наряде) либо в заявлении, направленном заявителем исполнителю. |