Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступили обращения потребителя от 10.07.2026 г. № 8117/ОГ-2026, от 13.07.2026 г. № 8163/ОГ-2026 г., содержащее сведения об ограничении потребителя в средствах и способах защиты его нарушенных прав.   Потребитель обратился в чат поддержки мобильного приложения «Мой МТС» с целью получения информации о бесплатной услуге «Запрет массовых автоматизированных вызовов» и фиксации жалобы на действия бота в чате, который, по мнению заявителя, навязывал платный сервис «Защитник». Со слов Ширгазина Ф.А. сотрудники в чате поддержки отказались зарегистрировать обращение потребителя в электронном виде, заявив, что данная информация онлайн не принимается, заявление-претензию возможно отправить только в бумажном виде Почтой России. Пунктом 7 ст.55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи", предусмотрено, что претензия  подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии; Согласно п. 54 раздела V постановления Правительства РФ от 30 декабря 2024 года № 1994 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице», предусматривающим, что  рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.