Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило обращение У.З.Ф. (далее – потребитель, заявитель) № 8187/ог-2026 от 13.07.2026, содержащее сведения об отказе в обслуживании потребителя, при его личном обращении в отделение ПАО «Банк УралСиб», расположенном по адресу: г. Уфа, ул. Крупской, д. 9, где ему предложено прохождение идентификации, помимо предъявления паспорта так же обязательное предоставления своих биометрических данных (фотографирования), от прохождения которых заявитель отказался. Правоотношения в связи с предоставлением банковских услуг регулируются, прежде всего, положениями ст.ст. 819-821 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) и взаимосвязанными с ними положениями §1 гл. 42 ГК РФ. Такие правоотношения подпадают под действие норм, установленных главами  I и III Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). В соответствии с п. 12, ст. 3 Федерального закона от 29.12.2022 № 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» (далее – Закон № 572-ФЗ) организации финансового рынка не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими услуг, а также их объем обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных. Отказ от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа в услуге или в приеме на обслуживание (п. 13 ст. 3 Закон № 572-ФЗ). Согласно п. п. 1, 4, 15 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: - условия, которые предоставляют кредитной организации право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; - условия, которые исключают или ограничивают ответственность кредитной организации за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; - иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п. 1. ст. 16 Закона о защите прав потребителей) Согласно требованиям п. 4 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, банк не вправе отказывать в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.