Предостережение:

• В Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Бурятия, поступило обращение гр.Ч. (вх.№О04-290/23 от 31.08.2023), что в Государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Городская поликлиника №3», (далее-ГБУЗ «Городская поликлиника №3»), нарушаются права граждан на оказание медицинской помощи, выразившееся в том, что при обращении в медицинскую организацию 31.08.2023, не смогла записать отца Ч.П.В. на прием к врачу офтальмологу, т.к. оператор CALL-центра по телефону 29-73-60 отказала в записи пациента, несмотря на то, что имеется свободная запись на 14.09.2023, мотивируя тем, что запись по телефону невозможна, в связи с чем запись осуществляется через Единый портал государственных услуг, (далее- ЕПГУ), т.к. обновления слотов происходят в рабочие ежедневно в 13 часов дня, кроме вторника, при попытке записи после 13ч.00 мин. того же дня, через ЕПГУ, запись на прием к врачу по прежнему недоступна. В соответствии с пунктом 2, части 3, статьи 58, Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда здоровью гражданина, был направлен запрос, в поступившей информации от 08.09.2023, медицинской организацией, указано, что: -запись на прием к врачу осуществляется по телефону CALL-центра, а также через личный кабинет ЕПГУ; -пациент 31.08.2023, обратился по телефону в CALL-центр; -администратором CALL-центра было предложено записаться через ЕПГУ, пациент внесен в лист ожидания, организована запись на 11 ч. 48 мин. 13.09.2923, на прием к врачу офтальмологу. На сайте медицинской организации, размещена информация, что запись на прием к врачу в ГБУЗ «Городская поликлиника №3», осуществляется посредством телефонной связи по номеру CALL-центр, посредством электронной записи через личный кабинет портала ЕПГУ, необходимо отметить, что в медицинской организации не указан способ записи к врачу через «инфомат» который находится в помещении ГБУЗ «Городская поликлиника№3». Вместе с тем приведенные доводы гр.Ч., с приложением-аудиофайла разговора, и копий записей личного кабинета ЕПГУ находят свое подтверждение, установлено, что заявитель 31.08.2023 предпринимал безуспешные попытки записаться через ЕПГУ в 08ч.33мин., 08.ч.34 мин., затем обратился по телефону в CALL-центр, где администратор по имени Ольга отказала заявителю в записи пациента, мотивируя тем, что запись по телефону невозможна, поскольку запись осуществляется через ЕПГУ после чего заявитель указанным способом в 13 ч.30 мин., повторно безуспешно пытался записать на прием гр.Ч.П.В, также необходимо отметить, что в указанный день, администратор CALL-центра несмотря на имеющуюся возможность не записал пациента в лист ожидания к указанному врачу специалисту. Таким образом в действиях медицинской организации обнаружены признаки нарушения обязательных требований: -ч.2, ч.6, ч.7, ст.4, «Основные принципы охраны здоровья»; -п.4, ч.1, ст,6, «Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи»; -ст.11 «Недопустимость отказа в оказании медицинской помощи»; -ч.1, п.1, п.3, ч.5, ст.19, «Право на медицинскую помощь», закрепленных в Федеральном законе от 21 ноября 2011 № 323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).