Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи, в результате рассмотрения обращение гр.Семенец Ольги Михайловны зарегистрированное в Управлении Роскомнадзора по Республике Бурятия (вх. от 22.08.2024 № 01-17-576/03) по вопросу отсутствия доступа к телематическим услугам связи, выявлены признаки нарушения обязательных требований, а именно: ПАО «Ростелеком» на основании договора № 47101300 от 21.09.2003 об оказании услуг связи предоставляет доступ к услуге «Домашний телефон» (услуга в добровольной блокировке) и «Домашний Интернет» Семенец О.М. В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 17.07.2024 от Семенец О.М. зарегистрировано обращение об отсутствии услуг связи. Для выявления и определения степени повреждения требуется выезд технических специалистов. Неоднократный перенос визита технического специалиста ПАО «Ростелеком» обусловлен высокой загруженностью специалистов по причине устранения зафиксированных повреждений линии связи, возникших в результате неблагоприятных погодных условий (приоритетными являются заявки на возобновление оказания услуг связи в социально-значимых объектах). В связи с нехваткой ресурсов и большим объемом выполняемых аварийных работ, устранение повреждений выполняется в порядке очередности. Выезд технических специалистов ПАО «Ростелеком» запланировано осуществить в срок до 08.09.2024. Взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи регламентируются Правилами оказания услуг связи (ч. 2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»). Порядок исполнения сторонами договоров об оказании услуг связи предусмотрен разделом III, Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила № 2607) и условиями договора. Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором об оказании услуг связи (п. 8 Правил № 2607). Оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет» (п. 33 (г) Правил № 2607). В соответствии с пп. «к» п. 29 Правил № 2607, в договоре об оказании услуг связи, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи, а согласно пп. «г» п. 33 Правил № 2607, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. В соответствии с пунктом 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Проанализировав предоставленные Семенец О.М. и оператором связи ПАО «Ростелеком» сведения, Управлением усматриваются признаки нарушения ПАО «Ростелеком» Правил № 2607. За данное нарушение предусмотрена административная ответственность по части 3 статьи 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.