Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи, в результате рассмотрения обращения гр. Шелковниковой О.А. зарегистрированных в Управлении Роскомнадзора по Республике Бурятия (вх. от 09.12.2024 № 01-17-776/03, от 17.12.2024 № 01-17-792/03), установлены признаки нарушения законодательства Российской Федерации в сфере почтовой связи, выразившиеся в нарушении срока предоставления ответа на претензию от 05.11.2024. Порядок рассмотрения претензий пользователей услугами почтовой связи установлен статьей 55 Федерального закона от 07.07.2013 № 126-ФЗ «О связи», статьей 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Закон № 176-ФЗ). В соответствии со статьей 37 Закона 176-ФЗ, письменные ответы на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств должны быть предоставлены в следующие сроки: - на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; - на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение тридцати дней; Согласно представленным в обращении материалам, установлено, что обращение от 05.11.2024 поданное в ОПС Улан-Удэ 670024 вместо отправки на электронный адрес Центра поддержки клиентов (ЦПК) для регистрации и рассмотрения обращения граждан, ошибочно направлен в тот же день на электронный ящик ЦПК, где регистрируются и рассматриваются поступающие из структурных подразделений акты. В следствии чего обращение в информационной системе обращений в регистрации отсутствует. Согласно представленным материалам АО «Почта России» ответственность за нарушение требований нормативных документов в области почтовой связи возлагается на ОСП УФПС Республики Бурятия. Таким образом, установлены признаки нарушения законодательства Российской Федерации в сфере оказания услуг почтовой связи в части нарушения сроков рассмотрения обращения.