Предостережение:

• В Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Бурятия, по телефону «горячей линии», поступило обращение К.Н.Н. о нарушении прав граждан в сфере охраны здоровья в Государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Городская поликлиника №1» (далее-ГБУЗ «Городская поликлиника №1») ОГРН 1020300979071, ИНН 0323049035 по вопросу доступности оказания медицинской помощи т.к. супруга С.В.В. не может записаться на прием к врачу терапевту (вх.№ 90/25 от 26.02.2025). В соответствии с пунктом 2, части 3, статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда здоровью гражданина, была запрошена информация, в ГБУЗ «Городская поликлиника №1») в ответе изложено, что 26.02.2025 г. в call-центр обратился К.Н.Н. для записи к врачу-терапевту своей супруги С.В.В. 27.05.1993 г.р. Оператор call-центр разъяснила К.Н.Н., что в настоящее время запись через call-центр невозможна, т.к. свободных слотов для внутренней записи нет. Оператором заявителю К.Н.Н. было предложено записаться через личный кабинет портала «Госуслуги», т.к. свободные слоты для записи на данном портале имелись. На предложение оператора К.Н.Н. агрессивно отреагировал, категорически отказался от записи через «Госуслуги» ввиду отсутствия регистрации и технической возможности. Оператор повторно разъяснила порядок записи на прием к врачу. К.Н.Н. потребовал предоставить письменный отказ от оказания медицинской помощи. Выстроить конструктивный диалог с К.Н.Н. не удалось.   По данным МИС «Байкал» 26.02.2025 пациентка С.В.В. была записана на прием к врачу терапевту через ЕПГУ на 04.03.2025. 10.03.2025 с К.Н.Н. связался заведующий отдела ВКК и БМД Цыбикова О.Ц. заявителю был разьяснен порядок и варианты записи на прием к врачу (Госуслуги, сall-центр, регистратура, информат, врач-врач) также разьяснено, что при наличии неотложных состояний прием врача проводиться вне записи. Кузнецову Н.Н. рекомендовано зарегистрироваться на портале «Госуслуги» с целью получения разных услуг, в том числе записи к врачу, разъяснены преимущества записи на прием к врачу через «Госуслуги». У К.Н.Н. уточнено состояние супруги С.В.В., наличие необходимости супруги в медицинской помощи. Со слов К.Н.Н., его супруга С.В.В. чувствует себя хорошо, на прием к врачу записалась она самостоятельно через «Госуслуги» в удобное для нее время, у врача-терапевта была 04.03.2025 г., лечение назначено, рекомендации даны, оказанной медицинской помощью удовлетворена, в настоящее время в медицинской помощи она не нуждается. Кузнецову Н.Н. даны контакты заведующего отдела ВКК и БМД Цыбиковой О.Ц. (поликлиника по ул. Каландаришвили, д. 27, каб. №84, тел. 8(3012)37-22-38), также номер «Горячей линии» ГБУЗ «ГП №1», с целью обращения при возникновении проблемных вопросов. Со слов К.Н.Н. ответом удовлетворен, поблагодарил за предоставленную информацию, вопросов и претензий к ГБУЗ «ГП №1» не имеет. В соответствии методическим рекомендациям ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России «Организация записи на прием к врачу, в том числе через единый портал государственных и муниципальных услуг и единые региональные кол-центры», приказа Минздрава Республики Бурятия от 01.11.2023 г. № 85 КОД «Об организации записи на прием к врачу в организациях, подведомственных Министерству здравоохранению Республики Бурятия», приказа ГБУЗ «ГП №1» от 10.11.2023 г. №69 п.1 «Об организации записи на прием к врачу в ГБУЗ «Городская поликлиника №1» на ЕПГУ размещается более 60 % слотов для записи на прием к врачу-терапевту, 30% слотов остается для внутренней записи ( call-центр, регистратура, врач-врач, инфомат). Информация о порядке, вариантах записи на прием к врачу размещена на информационных стендах поликлиники, на сайте, официальных аккаунтах ГБУЗ «ГП №1» социальных сетей, также при обращении пациентов в регистратуру, call-центр администраторы/операторы разъясняют пошагово, помогают записаться посетителям поликлиники в записи через ЕПГУ. На 14.03.2025 г. в рамках Школы оператора/регистратора запланирован разбор данного обращения, с профилактической целью будет проведено повторное обучение операторов/регистраторов по алгоритму действий, по речевым модулям при конфликтных ситуациях с пациентом, алгоритму сортировки вызовов, вида медицинской помощи на плановая/профилактическая/неотложная, порядку записи на прием к врачу, с последующим контролем знаний в виде устного опроса. Вместе с тем заявитель Кузнецов Н.Н. при обращении на «горячую линию» Росздравнадзора по Республике Бурятия приводил доводы, что супруга не может записаться на прием к врачу терапевту через ЕПГУ вследствии чего пытался записать Сафонову В.В. через оператора сall-центра ГБУЗ «Городская поликлиника №1» где был получен отказ в записи к врачу специалисту, таким образом в медицинской организации не были приняты надлежащие меры в обеспечении права гражданина на доступность медицинской помощи. С учетом требований статьи 57, Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" оснований для проведения контрольно надзорных мероприятий не имеется. Вместе с тем при рассмотрении обращения Кузнецова Н.Н., в действиях ГБУЗ «Городская поликлиника №1», обнаружены признаки нарушения обязательных требований: - ч.2, ч.6, ч.7, ст.4, «Основные принципы охраны здоровья», Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", от 21.11.2011 №323-ФЗ.