|
Значение |
При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Управление Роскомнадзора по Республике Бурятия поступило обращение Леваковой Эльвиры Владимировны по вопросу отсутствия оказания услуг телефонной связи по адресу: Республика Бурятия, Северо-Байкальский район, п. Нижнеангарск, ул. Березовая, д. 10.
Оператором связи ПАО «Ростелеком» получена лицензия на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа от 27.01.2021 № Л030-00114-77/00078236. Согласно п. 5 лицензионных требований, лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пп. (б) п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994, оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет».
В соответствии с п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО «Ростелеком», оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине.
По информации, полученной от ПАО «Ростелеком», установлено, что Левакова Эльвира Владимировна не является абонентом ПАО «Ростелеком». Договор об оказании услуг связи по адресу п. Нижнеангарск, ул. Березовая, д. 10 заключен с иным физическим лицом. На основании данного Договора предоставляется услуга «Домашний телефон».
В службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 02.09.2025 от абонента зарегистрировано обращение об отсутствии доступа к местной телефонной связи. По результатам проведенной проверки выявлено сложное повреждение кабеля в грунте и воздушной линии связи. Для восстановления доступа к услуге необходима протяжка нового кабеля в грунте протяженностью 400 метров и воздушной линии связи 700 метров, а также установка новых 15 опор.
Учитывая сложный характер повреждения, а также значительный объем ремонтно-восстановительных работ с привлечением спецтехники оперативно устранить повреждение не представилось возможным.
В настоящий момент техническими специалистами принято решение о восстановлении линии связи альтернативным способом. Указанные работы запланировано завершить ориентировочно до 12.10.2025.
В Едином контактном центре ПАО «Ростелеком» от абонента зарегистрировано претензионное обращение от 15.09.2025 № 345591739 с жалобой на действия технических специалистов (не выезжают по заявке длительное время). Ответ предоставлен СМС - сообщением.
За период отсутствия услуг связи с 28.08.2025 по 28.09.2025 выполнен перерасчет начислений.
Таким образом, установлены признаки нарушения законодательства Российской Федерации в сфере связи, в части нарушения сроков устранения неисправностей оператором связи ПАО «Ростелеком». |