Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи, в результате рассмотрения обращения гр. Исаенко Виктории Игоревны по вопросу расторжения договора об оказании услуг связи оператором связи ПАО «Ростелеком», выявлены признаки нарушения обязательных требований, а именно: Оператором связи ПАО "Ростелеком» получена лицензия на оказание телематических связи от 16.02.2021 № Л030-00114-77/00078631. Согласно п. 5 лицензионных требований, лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации. На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон о связи) и Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.12.2021 № 2607 (далее – Правила). Согласно п. 33 Правил, оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором об оказании услуг связи. Согласно п. 58 Правил, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором об оказании услуг связи, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента. Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев со дня получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи в одностороннем порядке. По информации, полученной от ПАО «Ростелеком» (далее – оператор связи) на основании договора № 603015561953 об оказании услуг связи Исаенко В.И. предоставляется доступ к услугам «Домашний телефон» и «Домашний Интернет» по технологии xDSL. На основании обращения Исаенко В.И. 11.11.2024 выполнено переключение на технологию GPON. С подключением услуг «Домашний Интернет», «Интерактивное телевидение» и «Мобильная связь» в рамках конвергентного пакетного предложения. Дополнительно предоставлена услуга «Управление просмотром». Договорные отношения прекращены 07.07.2025 в одностороннем порядке по инициативе ПАО «Ростелеком» в связи с наличием дебиторской задолженности и отсутствием оплаты за оказанные услуги связи более 6 месяцев. Оператор связи сообщил, что на контактный номер телефона Исаенко В.И. 28.01.2025 направлено смс-уведомление о приостановлении доступа к услугам связи: «Доступ к услугам приостановлен. Пожалуйста, пополните баланс на 2535.44 р., в том числе за рассрочку оборудования 1110 р., для возобновления работы услуг. Оплатить можно по номеру телефона 9392412821 без комиссии на rt.ru/payment». 10.03.2025 и 18.04.2025 в адрес Исаенко В.И. направлялись письменные уведомления о задолженности. Информация о получении Исаенко В.И. письменных уведомлений о задолженности оператором связи не представлена. По результатам рассмотрения обращения, установлены признаки нарушения законодательства Российской Федерации в сфере связи в части расторжения договора об оказании услуг связи без подтверждающей информации о получении Исаенко В.И. письменного уведомления.