|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия поступило обращение потребителя (вх. № 79/Ж-2025 от 17.01.2025) по вопросу оказания услуги розничной торговли ненадлежащим образом в торговом предприятии «Абсолют» индивидуального предпринимателя Шагдаровой И.В., расположенном по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Н. Петрова, д. 1а.
Из содержания обращения следует, что 22.11.2024 торговом зале магазина «Абсолют» потребитель упала, споткнувшись о выступающие металлические конструкции (трубы, торчащие из кафельной плитки, в местах прохода покупателей возле морозильных камер), что причинило вред здоровью потребителя («закрытый перелом хирургической шейки левой плечевой кости, комбинированная контрактура левого плечевого сустава, ушиб левого колена, ушиб левой стороны лица»). 22.11.2024 г. потребитель обратилась в магазин «Абсолют» с письменным заявлением на имя директора торгового предприятия, в котором указала требования о возмещении ущерба, в связи с получением травмы. Заявление потребителя было принято в магазине 22.11.2024 г., что подтверждается подписью работника предприятия. Однако ответ на письменную претензию потребителем не получен. При этом, согласно п.1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии требований п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, и не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке; исполнитель обязан соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативных документах обязательные требования безопасности услуг для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества.
В соответствии п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. При этом, Законом РФ «О защите прав потребителей» конкретно не установлены сроки направления продавцом потребителю ответа по его заявленным требованиям. Согласно ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
В связи с тем, что в настоящее время срок исполнения обязательства продавцом, предусмотренного п. 5 Правил продажи, не определен, то согласно ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в данном случае должно применяться положение ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации. |