Предостережение:

• По результатам рассмотрения обращения г. Колесова А.В. установлено следующее. Порядок перенесения абонентского номера в сеть иного оператора связи с сохранением абонентского номера регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила), а также условиями абонентского договора. Согласно п.164 Правил, абонент вправе сохранить абонентский номер в пределах территории субъекта РФ в случае перенесения абонентского номера. В соответствии с требованиями п.171 Правил для перенесения абонентского номера абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении с оператором-реципиентом нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, обращается к оператору-реципиенту с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, и перенесении абонентского номера и предъявляемыми документами, предусмотренными данными Правилами. В соответствии с Правилами обмен сообщениями и документами между оператором-донором и оператором-реципиентом осуществляется через Центральную базу данных перенесенных абонентских номеров в соответствии с «Требованиями к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера», утвержденного приказом Минкомсвязи России от 19.01.2016 № 3 (далее – Требования). Согласно п. 4 Требований, обмен сообщениями между операторами подвижной радиотелефонной связи в процессе перенесения абонентского номера осуществляется в электронном виде через базу данных. В Требованиях закреплен перечень сообщений и документов, передаваемых между оператором-реципиентом и оператором-донором через Базу Данных Перенесенных Номеров (далее - БДПН) для проверки возможности переноса (отсутствие блокировки номера, задолженности, корректные данные и т.д.). Согласно сведениям БДПН 31.12.2025 от абонента поступило заявление в ООО «Т2 Мобайл» о переносе абонентского номера +79085902828. 01.01.2026 данная заявка была отклонена со статусом « В составе сообщения, переданного оператором реципиентом оператору-донору согласно п. 184 Правил оказания услуг телефонной связи, отсутствует копия заявления или иная предусмотренная данным пунктом информация» с выставлением кода ошибки 7133. 12.01.2026 поступила повторная заявка о переносе абонентского номера +79085902828. 13.01.2026 данная заявка была отклонена со статусом «информация об абоненте и о переносимом номере (-ах) в заявлении не совпадает с той, что передана оператором- реципиентом оператору- донору согласно п. 184 Правил оказания услуг телефонной связи» с выставлением кода ошибки 7132. С целью объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращения, Управление направило запрос в адрес оператора связи в ООО «Т2 Мобайл» (далее – оператор связи) о предоставлении информации.  Согласно ответу оператора связи ООО «Т2 Мобайл» отклонение заявок произошло по обстоятельствам технического характера. Оператором донором были приняты меры, направленные на устранение указанных обстоятельств. В последующем, 17.01.2026 на основании заявления абонента, ООО «Сбербанк-Телеком» инициирована процедура перенесения абонентского номера +79085902828, которая успешно завершена 25.01.2026. Согласно п. 201 Правил, несоблюдение указанных в пункте 200 настоящих Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 185 и 193 настоящих Правил, являются основанием для отказа в перенесении абонентского номера. В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается. Отказы в переносе абонентского номера по причине технического сбоя не являются основанием для отказов в перенесении абонентского номера. Таким образом, при рассмотрении обращения выявлены признаки нарушения обязательных требований в области связи, выразившиеся в необоснованном отказе в переносе абонентского номера +79085902828.