Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в результате рассмотрения обращения гр. Мамаевой Татьяны Юрьевны с жалобой на действия оператора связи ПАО «Ростелеком» выявлены признаки нарушения обязательных требований, а именно: Оператором связи ПАО «Ростелеком» получена лицензия на оказание телематических услуг связи от 16.02.2021 № Л030-00114-77/00078631. Согласно п. 5 лицензионных требований, лицензиат обязан оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации.  На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) и Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.12.2021 № 2607 (далее – Правила). В соответствии с п. 58 Правил, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором об оказании услуг связи, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента. Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев со дня получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи в одностороннем порядке. По информации, полученной от оператора связи, между ПАО «Ростелеком» и Мамаевой Т.Ю. был заключен договор об оказании услуг связи № 603015188872 (далее – Договор). В рамках данного Договора Мамаевой Т.Ю. был предоставлен доступ к услугам «Домашний телефон» и «Домашний Интернет». 29.12.2024 в службе технической поддержки зарегистрировано обращение Мамаевой Т.Ю. по вопросу отсутствия телефонной связи. Заявка была закрыта 09.01.2025 в связи с желанием Мамаевой Т.Ю. расторгнуть договор. 09.01.2025 в Едином контактном центре от Мамаевой Т.Ю. зафиксировано устное обращение по вопросу отключения услуги «Домашний телефон» № 335272304. Услуга отключена 20.01.2025. Заявок на отключение услуги «Домашний Интернет» не поступало. Далее оператор связи сообщает, что в связи с нарушением сроков оплаты 29.05.2025 оказание услуг связи было приостановлено. Договорные отношения прекращены 15.08.2025 в одностороннем порядке по инициативе ПАО «Ростелеком» в связи с наличием дебиторской задолженности и отсутствием оплаты за оказанные услуги связи более 6 месяцев. Оператор связи сообщил, что на контактный номер телефона Мамаевой Т.Ю. 18.02.2026, 28.05.2026 направлены смс-уведомления о задолженности. 16.06.2026, 26.06.2026 направлены смс-уведомленияо возбуждении судебного дела. 21.08.2026 направлено смс-уведомление о расторжении Договора, а также осуществлялись информирование о задолженности посредством звонков на контактный номер телефона, зафиксированных в информационных системах ПАО «Ростелеком». 23.03.2026 было направлено письменное уведомление о задолженности по адресу предоставления услуг. Информацию о получении Мамаевой Т.Ю. письменного уведомления о задолженности оператором связи не представлено. Таким образом, установлены признаки нарушения законодательства Российской Федерации в сфере связи в части одностороннего расторжения Договора оператором связи ПАО «Ростелеком» без подтверждающей информации о получении Мамаевой Т.Ю. письменного уведомления в соответствии п. 58 Правил.