Предостережение:

• Управлением Роскомнадзора по Республике Бурятия (далее – Управление) в ходе рассмотрения обращения Вокиной Татьяны Васильевны (далее – Заявитель), а также по результатам анализа ответов ПАО «МТС» на запросы Управления (исх. № П 01-54/04237и от 16.03.2026, № П 01-54/05093и от 27.03.2026) были установлены признаки нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации в области связи. Установлено, что 25.02.2026 Заявитель обратилась в ПАО «МТС» по вопросу отключения услуги «Домашний Интернет». В процессе диалога Заявитель выразил намерение расторгнуть договор № 80300032369 на услуги «Домашний Интернет» и «Домашнее ТВ». По договору имелось арендованное оборудование, подлежащее возврату при расторжении договора. С Заявителем для передачи оборудования была согласована дата визита технического специалиста на 27.02.2026 с 16:00-18:00. Дата визита технического специалиста неоднократно переносилась по причинам: «не подтверждено обеспечение доступа со стороны Заявителя, отказ составления акта на возврат оборудования и заявления о расторжении договора в электронном виде со стороны Заявителя». 12.03.2026 техническим специалистом арендованное оборудование было принято от Заявителя, а также оформлено письменное заявление о расторжении договора № 80300032369. 15.03.2026 состоялось техническое завершение процедуры расторжения договора в системе ПАО «МТС». Согласно п.1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. В соответствии с п. 57 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила № 2607), абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. В соответствии с п. 49 Правил оказания услуг для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства от 29.05.2025 № 783 (далее – Правила № 783), абонент вправе в любое время по соглашению сторон расторгнуть договор при условии оплаты абонентом оказанных услуг связи для целей телерадиовещания. Действующие Правила № 2607 и Правила № 783 не содержат требований об обязательной письменной форме уведомления о расторжении договора, равно как и запрета на подачу такого обращения в устной форме через центры клиентской поддержки или офисы продаж. Следовательно, волеизъявление Заявителя, зафиксированное 25.02.2026, является надлежащим и достаточным уведомлением, влекущем немедленное прекращение обязательств по оказанию услуг связи. Управление подчеркивает, что оператор связи не имеет правовых оснований связывать юридический факт расторжения договора связи с фактическим возвратом арендованного оборудования. Согласно п.9.2 «Условий аренды оборудования» (редакция от 02.12.2025), размещенных на официальном сайте ПАО «МТС», соглашение об аренде считается расторгнутым с момента расторжения договора на оказание услуг связи. При этом, согласно п. 8.1 Условий, абоненту предоставляется 5 (пять) календарных дней после прекращения соглашения для фактического возврата оборудования. Дополнительно Управление указывает, что даже при получении письменного заявления 12.03.2026, оператор был обязан 12.03.2026 незамедлительно прекратить начисления и закрыть договор в системе ПАО «МТС». Перенос технического расторжения на 15.03.2026 является неправомерным удержанием абонента в системе ПАО «МТС» и влечет необоснованное начисление абонентской платы.