Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в Управление Роскомнадзора по Республике Бурятия (далее – Управление) поступило обращение Сафина Д.А. (далее – Заявитель), содержащее информацию с жалобой на действия оператора связи ПАО «МегаФон» (далее – Оператор). Из обращения Заявителя следует, что 24.03.2026 им предъявлена претензия Оператору по договору об оказании услуг связи от 20.03.2023 № 259991670, по абонентскому номеру +79240145570 в письменном виде в офисе ПАО «МегаФон» по адресу: 670000, г. Улан-Удэ, ул. Смолина, д. 54Б. Претензия зарегистрирована 24.03.2026 № 5/4-И-GD-BX-00146/26 (данные регистрационные реквизиты указаны на экземпляре претензии Заявителя). При подаче претензии представителю ПАО «МегаФон», Заявителем был предъявлен документ удостоверяющий личность, сотрудником ПАО «МегаФон» была проведена проверка соответствия данных удостоверяющего личность Заявителя документа, в том числе с целью его идентификации как абонента ПАО «МегаФон». В претензии Заявитель указал приемлемую форму ответа на претензию в соответствии с п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) (в письменном виде, на адрес указанный в договоре на оказание услуг связи). По состоянию на 11.06.2026 ответ на претензию в адрес Заявителя не поступал, вместе с тем с соответствии с п. 54 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Согласно п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закона о связи) претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. В силу п. 7 ст. 55 Закона о связи, о результатах рассмотрения претензии, оператор связи обязан уведомить лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Из ответов оператора связи следует, что претензия Заявителя с регистрационными реквизитами от 24.03.2026 № 5/4-И-GD-BX-00146/26, не поступала вместе с тем, в адрес оператора поступала идентичная претензия, реквизиты которой от 24.03.2026 № 5/3-00-NDD-Bx-00278/26, информация о причинах различия регистрационных данных на одной и той претензии в системе Оператора и экземпляре Заявителя, не представлена. В претензии указан желаемый способ и форма получения ответа на претензию: «на бумажном носителе, на указанный в договоре почтовый адрес». Согласно ответам Оператора, отсутствие ответа по указанному в претензии адресу, ввиду отсутствия приложенной копии договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрении претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявлении претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба в соответствии ч. 6 ст. 55 Закона о связи. Кроме того Оператор указывает на следующее, что с целью соблюдения требований действующего законодательства, предоставление информации осуществляется только после идентификации абонента. При явке в офис у абонента обязательно запрашивается паспорт, но при обращении по почте запросить паспорт невозможно, а также указывает на принятие претензии сотрудниками дилера. Поскольку в поданной Заявителем лично претензии с прохождением идентификации его как посетителя, а также идентификации его как абонента в Бурятском региональном отделении Дальневосточного филиала ПАО "МегаФон" расположенном по адресу: 670000, г. Улан-Удэ, ул. Смолина, д. 54Б, в которой также указан абонентский номер, реквизиты договора об оказании услуг связи заключенный между Заявителем и ПАО «МегаФон», а также с учетом наличия вышеуказанного договора в распоряжении оператора связи, отсутствие приложенной копии договора к претензии не является основанием для не направления ответа в установленный законодательством срок, желаемой форме и способе направления документа. С учетом вышеизложенного Управлением установлены признаки нарушения законодательства Российской Федерации в сфере связи в части нарушения порядка предоставления ответа на претензию.