Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"

№03260711000022629932

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Роскомнадзора по Республике Бурятия (далее – Управление) поступило обращение Желбанова Алексея Анатольевича (далее – Заявитель) содержащее информацию об отказе в переносе абонентского номера +79503995000 из сети связи ООО «Т2 Мобайл» в сеть связи ООО «Т-Моб» (вх. 01-05-367/03 от 16.07.2026). В рамках рассмотрения обращения Заявителя Управлением был направлен запрос оператору связи ООО «Т2 Мобайл». Согласно анализу поступивших документов выявлено следующее. Между ООО «Т2 Мобайл» и Заявителем был заключен договор об оказании услуг связи с выделением абонентского номера +79503995000. В рамках действующих условий указанный номер +79503995000 относится к категории «красивый». Пункт 4.3 Условий содержит право оператора устанавливать скидки и иные специальные предложения для абонентов, связанными с выполнением определенных условий Договора. Руководствуясь указанным пунктом, Оператор предложил Заявителю воспользоваться услугой «Красивый номер» на условиях 100% скидки от полной стоимости услуги в момент заключения договора. Каких-либо списаний за данную услугу при заключении договора Оператором осуществлено не было. 15.07.2026 Заявитель изъявил намерение расторгнуть договор с ООО «Т2 Мобайл» путем перенесения абонентского номера +79503995000 в сеть другого оператора связи. Данное намерение было принято Оператором, однако ошибочно ранее предоставленная скидка на услугу по выбору Красивого номера отключилась. В этой связи на лицевом счетеЗаявителя ошибочно образовалась задолженность в размере 3000 рублей. По результатам проведенной проверки по образованию задолженности за услугу «Красивый номер» установлена необходимость её аннулирования. Оператор-донор проинформировал оператора-реципиента о необходимости возобновления процесса портации и готовности на стороне донора выполнить мероприятия, необходимые для передачи номера. Оператор-реципиент возобновил процесс портации, заявка на перенесение номера поступила в установленном порядке. Согласно п. 201 Правил, несоблюдение указанных в пункте 200 настоящих Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 173 и 175 настоящих Правил, являются основанием для отказа в перенесении абонентского номера. В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается. Отказы в переносе абонентского номера по причине ошибочных действий, которые привели к образованию задолженности, не являются основанием для отказов в перенесении абонентского номера. Таким образом, при рассмотрении обращения выявлены признаки нарушения обязательных требований в области связи, выразившиеся в необоснованном отказе в переносе абонентского номера +79503995000.