Предостережение:

• При рассмотрении поступившего обращения потребителя (вх. №665/ж-2025 от 15.04.2026 г.) по вопросу, касающегося качества обслуживания в пункте выдачи заказов «Wildberries», проведена оценка сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Из содержания обращения следует, что 14.04.2026 г. гр. Таракановская И.А. находясь в помещении пункта выдачи заказов (далее – ПВЗ), расположенного по адресу: 670047, г. Улан-Удэ, ул. Груздева 40 «Б», с сотрудниками ПВЗ возникла конфликтная ситуация, со стороны сотрудника было неадекватное поведение, выраженное хамством, грубым поведением. Кроме того, в ПВЗ отсутствовали сведения об исполнителе услуг. Субъект хозяйствования, на которого оформлен поименованный ПВЗ – индивидуальный предприниматель Елизова Виталина Олеговна ИНН 032613955500. Из преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) следует, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом, потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Согласно п. 1 ст. 9 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя) (п. 3 ст. 9 Закона). Таким образом, в действиях индивидуального предпринимателя Елизовой В.О. имеются признаки не соблюдения обязательных требований.