|
Значение |
При рассмотрении обращения Карюкиной Аллы Денисовны (вх.№1109/ж-2026 от 19.06.2026г.), по факту предоставления неполной информации о цене услуги доставки цветов, приобретенных в интернет магазине «Цветофор», проведена оценка достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.
Из содержания обращения заявителя следует, что 18.06.2026г. при оформлении заказа букета цветов на сайте «Цветофор», на странице магазина в социальных сетях была указана информация о том, что при покупке букета от 3000 руб. доставка будет бесплатной. Сумма заказа заявителя составила 3590 руб., однако при оплате заказа, в сумму была включена доставка до п. Исток г. Улан-Удэ в размере 500 руб.
В рамках рассмотрения обращения ИП Берковым М.В. представлено пояснение, согласно которого периодические публикации о бесплатной доставке в социальных сетях носят информационный характер и относятся исключительно к доставке в пределах трамвайного кольца г. Улан-Удэ. Поселок Исток находится за пределами данной зоны, в связи с чем доставка туда является платной во всех случаях.
Установлено, что в социальной сети «Вконтакте» имеется страница магазина «Цветофор» с указанием ссылки на интернет магазин «Цветофор». На указанной странице в социальной сети размещена информация «Бесплатная доставка от 3000» без указания информации в пределах какой территории г. Улан-Удэ действует акция.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
В соответствии с преамбулой к Закону РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее — Закон) указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Согласно ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
По результатам проведенных мероприятий установлены сведения, содержащие информацию о возможных нарушениях обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.
На основании изложенного в действиях ИП Беркова М.В. содержатся признаки нарушения обязательных требования, предусмотренных ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». |