При рассмотрении обращения Шандрикова М.В. (вх.№1305/ж-2026 от 15.07.2026г.), по факту непредоставления информации об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования, проведена оценка достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинен... Еще...При рассмотрении обращения Шандрикова М.В. (вх.№1305/ж-2026 от 15.07.2026г.), по факту непредоставления информации об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования, проведена оценка достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.
Из содержания обращения заявителя следует, при отказе от проживания в период с 10.07.2026 по 11.07.2026 в туристическом комплексе «Сагаан Морин» не была предоставлена информация о том, что в случае отказа от проживания за 72 часа до предполагаемого выезда стоимость оплаты не возвращается.
Менеджером ИП Асалхановой А.Л. Соктоевой А.А. было дано пояснение, согласно которого договор публичной оферты с информацией о порядке бронирования и его отмены размещен на сайте туристического комплекса «Сагаан Морин». В помещении средства размещения (комплекс «Сагаан Морин») указанная информация отсутствует.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
В соответствии с преамбулой к Закону РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее — Закон) указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Согласно ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 9 Правил оказания гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025г. №1912 (далее — Правила) исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах средства размещения, которая должна содержать, в том числе сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования.
В соответствии с п. 10 Правил информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы с ней можно было свободно ознакомиться неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени средства размещения, и размещается в помещении средства размещения, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АСАЛХАНОВА АНЖЕЛА ЛЬВОВНА (ИНН: 032604324709)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении обращения Шандрикова М.В. (вх.№1305/ж-2026 от 15.07.2026г.), по факту непредоставления информации об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования, проведена оценка достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.
Из содержания обращения заявителя следует, при отказе от проживания в период с 10.07.2026 по 11.07.2026 в туристическом комплексе «Сагаан Морин» не была предоставлена информация о том, что в случае отказа от проживания за 72 часа до предполагаемого выезда стоимость оплаты не возвращается.
Менеджером ИП Асалхановой А.Л. Соктоевой А.А. было дано пояснение, согласно которого договор публичной оферты с информацией о порядке бронирования и его отмены размещен на сайте туристического комплекса «Сагаан Морин». В помещении средства размещения (комплекс «Сагаан Морин») указанная информация отсутствует.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
В соответствии с преамбулой к Закону РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее — Закон) указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Согласно ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 9 Правил оказания гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025г. №1912 (далее — Правила) исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах средства размещения, которая должна содержать, в том числе сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования.
В соответствии с п. 10 Правил информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы с ней можно было свободно ознакомиться неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени средства размещения, и размещается в помещении средства размещения, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.