Предостережение:

• В отделение правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Алтай, 19.02.2024 вх. №2394/24/04000 поступило обращение Латышковой Е.А. (далее - Заявитель), по факту нарушения со стороны ПАО «Сбербанк России» (ИНН 7707083893) положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ). Из поступившего обращения следует, что Латышковой Е.А. на принадлежащий ей абонентский номер 79069704947, 79236661710 сотрудниками ПАО «Сбербанк России» осуществляется взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности. При этом Заявитель неоднократно сообщала сотрудникам ПАО «Сбербанк России» что по данному вопросу обратилась в суд, просила прекратить звонки, которые мешают нормальной работе и отдыху. Согласно данным, предоставленным Заявителем, звонки на абонентские номера 79069704947, 79236661710, принадлежащий заявителю, осуществлялись от оператора и автоматизированного интеллектуального агента (робота-коллектора) ПАО «Сбербанк России». Исследовав документы, истребованные в ПАО «Сбербанк России» установлено, что между Латышковой Е.А. и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор № 47636536 от 03.09.2014 года (далее - Договор), обязательства по которому исполнялись ненадлежащим образом, в связи с чем, возникла просроченная задолженность. Ввиду ненадлежащего исполнения условий договора (систематического отсутствия поступления денежных средств) ПАО «Сбербанк России» 01.09.2015 принял решение о взыскании всей суммы долга и обратился в суд с иском. 08.12.2015 судебным решением по делу № 2- 1462/2015 Латышовой Е.А. присуждена задолженность по кредитному договору в общей сумме 695 632,77 рублей. Решение суда вступило в законную силу 12.01.2016. Присужденная задолженность полностью погашена 14.08.2020. Однако за период с 02.09.2015 по 14.08.2020 начислены проценты за просроченный кредит в размере 436 880,17 рублей. Согласно информации ПАО «Сбербанк России» от 13.03.2024 № 367-И-01-07-05-1199 по договору кредита права требования третьим лицам (коллектроским агентствам) не передавались, агентские договоры, договоры уступки прав требования (цессии) и т. п. не заключались. 17.04.2024 вынесено определение № 3/24/04000-АР о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования по фактам нарушения требований Федерального закона № 230-ФЗ в отношении неопределенного круга лиц. При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в период с 15.12.2023 по настоящее время ПАО «Сбербанк России» использовал способы взаимодействия с должником, предусмотренные статьей 4 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно: телефонные переговоры, направлял текстовые сообщения. В ходе расследования установлено, что заявителем Латышковой Е.А. просроченная задолженность перед ПАО «Сбербанк России» по Договору возникла 14.12.2023 в размере 436 880,17 рублей. На основании Договора кредита ПАО «Сбербанк России» в период с декабря 2023 года осуществляло взаимодействие с Латышковой Е.А. с целью возврата просроченной задолженности, путем совершения телефонных звонков с превышением допустимого лимита непосредственного взаимодействия. Банком представлена таблица коммуникаций с Латышковой Е.А. Так, на номер телефона 79236661710, принадлежащий Латышковой Е.А. с номера телефона робот-коллектор ПАО Сбербанк, осуществлял переговоры с Латышковой Е.А. с превышением допустимого лимита непосредственного взаимодействия более 1 раза в сутки, более 2 раз в течении календарной недели, более 8 раз в течении календарного месяца. В течении одной календарной недели в период с 29.12.2023 по 04.01.2024 по договору № 47636536 автоматизированным интеллектуальным агентом ПАО «Сбербанк России» совершено 3 непосредственных взаимодействия с заявителем, т. е. более 2 раз в течении календарной неделю: 29.12.2023 4:01 (время МСК) 0:00:21 31.12.2023 5:01 (время МСК) 0:01:38 04.01.2023 5:18 (время МСК) 0:01:01 В течении одной календарной недели в период с 06.02.2024 по 13.02.2024 по договору № 47636536 автоматизированным интеллектуальным агентом ПАО «Сбербанк России» совершено 7 непосредственных взаимодействия с заявителем, т. е. более 2 раз в течении календарной недели: 06.02.2024 16:31 (время МСК) 0:01:21 09.02.2024 4:52 (время МСК) 0:00:47 10.02.2024 9:43 (время МСК) 0:00:22 10.02.2024 10:39 (время МСК) 0:00:41 11.02.2024 10:29 (время МСК) 0:00:21 12.02.2024 13:09 (время МСК) 0:00:24 12.02.2024 14:37 (время МСК) 0:00:37 В течении одной календарной недели в период с 14.02.2024 по 21.02.2024 по договору № 47636536 автоматизированным интеллектуальным агентом ПАО «Сбербанк России» совершено 5 непосредственных взаимодействия с заявителем, т. е. более 2 раз в течении календарной недели: 14.02.2024 08:06 (время МСК) 0:00:19 16.02.2024 07:50 (время МСК) 0:00:47 16.02.2024 09:25 (время МСК) 0:01:45 19.02.2024 15:22 (время МСК) 0:00:40 20.02.2024 13:22 (время МСК) 0:00:50 В результате взаимодействия инспектора отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности А.С. Иркитовой с заявителем, Латышкова Е.А. подтверждает что звонки с ПАО «Сбербанк России» беспокоят ее и оказывают на нее психологическое воздействие. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; 3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника. Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. В п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-Ф3 установлено, что не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные, в том числе со злоупотреблением правом. В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:а) более одного раза в сутки;б) более двух раз в течение календарной недели;в) более восьми раз в течение календарного месяца. Принимая во внимание вышеизложенное, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ПАО СБЕРБАНК (ИНН 7707083893) принять меры по соблюдению требований, установленных ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ч. 4 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».