Предостережение:

• В отделение правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Алтай, 30.05.2024 вх. №7881/24/04000 поступило обращение Сметанина В.С., представителя по доверенности № 23АВ3796726 от 17.10.2023 заявителя Вилисовой О.В. (далее - Заявитель), по факту нарушения со стороны Общества с ограниченной ответственностью НСВ (далее - ООО ПКО НСВ) положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ). Из поступившего обращения следует, что Вилисовой О.В. на принадлежащий ей абонентский номер +7 9667702595, с номеров +7 3433444388, +7 9691214220, +7 9854263952, +7 9801676262 сотрудниками ООО ПКО НСВ осуществляется взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности. При этом Заявитель неоднократно сообщала сотрудникам ООО ПКО НСВ прекратить звонки, которые мешают нормальной работе и отдыху. Согласно данным, предоставленным Заявителем, звонки на абонентские номера принадлежащий заявителю, осуществлялись ООО ПКО НСВ от оператора и автоматизированного интеллектуального агента (робота-коллектора). Согласно предоставленного ответа № 1870 от 08.07.2024 ООО ПКО НСВ действительно осуществляло действие, направленные на взыскание с Вилисовой О.В., задолженности по кредитным договорам с ПАО «Сбербанк России»: № 1251-Р-279109999 от 01.03.2010 года, сумма задолженности 26 201,11 руб., дата выхода на просрочку с 31.05.2016. № 41210 от 25.04.2013г., сумма переданной задолженности 200 536,76 руб., дата выхода на просрочку с 26.10.2015 г. № 93628 от 08.08.2013 г., сумма переданной задолженности 72 456,29 руб., дата выхода на просрочку с 09.11.2015 г. Дата передачи в работу ООО ПКО НСВ долга — 24.04.2024 года. Основанием для осуществления указанных действий является Агентский Договор №50004082438 от 25.02.2022 г. заключенный между ПАО «Сбербанк России» и ООО ПКО НСВ. При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в период с 08.05.2024 по настоящее время ООО ПКО НСВ использовал способы взаимодействия с должником, предусмотренные статьей 4 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно путем совершения телефонных звонков с превышением допустимого лимита непосредственного взаимодействия. ООО ПКО НСВ представлена таблица коммуникаций с Вилисовой О.В. 11.05.2024 14:27 13.05.2024 16:48 28.05.2024 12:46 09.06.2024 11:20 14.06.2024 19:17 20.06.2024 18:02 27.06.2024 16:58 Однако, согласно представленного ответа оператора сотовой связи ПАО «МТС» № 25959-СИБ-2024 от 20.06.2024 номер +79801676262 принадлежит ООО ПКО НСВ. По сведениям ПАО «МТС» от 26.06.2024 № 26865-СИБ-2024 номера телефонов, с которых были произведены звонки Вилисовой О.В. +79151495438, +79154723649, +79164598040, +79165613844, +79165624945, +79165663428, +79165665764, +79165686340, +79165686414, +79801665872, +79803982278, +79803995440, +79803996954, +79803997640, + 79851585165, +79851654352, +79852611969, +79852612678, +79852633384, +79852666719, +79853429821, +79853435804, +79855229231, +79855233425, +9855233738, +79855239009, +79855253723, +79855274862, +79855279453, +79855279487, +79858712858, +79858715150, +79858730446, +79858730656 принадлежат ООО ПКО НСВ. Представленным сведениям ПАО «ВымпелКом» от 24.06.2024 № ШК-01-03/46866-К номера телефонов, с которых были произведены звонки Вилисовой О.В. +79672137738, +79672137739, +79672137741, +79691214218, +79691214220, +79691214296, +79691214301, +79691214304, +79691214610, +79691214621 принадлежат ООО ПКО НСВ. Так, на номер телефона +7 9667702595, принадлежащий Вилисовой О.В. с номера телефона ООО ПКО НСВ, осуществлял переговоры с заявителем с превышением допустимого лимита непосредственного взаимодействия более 1 раза в сутки, более 2 раз в течении календарной недели, более 8 раз в течении календарного месяца. В течении одной календарной недели в период с 07.05.2024 по 14.05.2024 на основании Агентского договора №50004082438 от 25.02.2022 г. заключенный между ПАО «Сбербанк России» и ООО ПКО НСВ, последним совершено 8 непосредственных взаимодействия с заявителем, т. е. более 2 раз в течении календарной недели: 07.05.2024 11:39 (время МСК) 0:01:25 11.05.2024 14:27 (время МСК) 0:00:21 11.05.2024 11:40 (время МСК) 0:00:03 11.05.2024 09:01 (время МСК) 0:00:02 13.05.2024 08:40 (время МСК) 0:00:02 13.05.2024 16:46 (время МСК) 0:01:14 14.05.2024 11:55 (время МСК) 0:00:04 14.05.2024 12:54 (время МСК) 0:00:04 Кроме того, при получении детализации от оператора связи, не все номера заявителя, принадлежащие ООО ПКО НСВ отображаются. Возможно причина в том, что заявитель номера ООО ПКО НСВ заносил в «черный список». В результате взаимодействия инспектора отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности А.С. Иркитовой с заявителем, Вилисова О.В. подтверждает, что звонки ООО ПКО НСВ беспокоят ее и оказывают на нее психологическое воздействие. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; 3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника. Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. В п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-Ф3 установлено, что не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные, в том числе со злоупотреблением правом. В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:а) более одного раза в сутки;б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца.