Предостережение:

• Согласно информации ПАО «Сбербанк России» от 07.05.2024 № 367И-01-07-05-2112 установлено, что между Кудрявцевой Т.А. и ПАО «Сбербанк России» заключены и действуют кредитные обязательства: 1. № 0441-Р-10083309250 от 09.02.2018 года на оформление кредитной карты в сумме 24000,00 руб. На дату ответа нет просроченной задолженности. Ранее по кредитному обязательству были случаи просроченной задолженности. 2. № 958329 от 11.11.2020 года на оформление кредита в сумме 169701,00 руб. На дату ответа нет просроченной задолженности. Ранее по кредитному обязательству были случаи просроченной задолженности. 3. № 2381664 от 01.10.2023 г. на оформление кредита в сумме 35928,00 руб. На дату ответа нет просроченной задолженности. Ранее по кредитному обязательству были случаи просроченной задолженности. 4. № 610282 от 17.03.2024 г. на оформление кредита в сумме 23000,00 руб. На дату ответа нет просроченной задолженности. Исследовав документы, истребованные в ПАО «Сбербанк России» установлено. Уступка прав требования (Цессия) по кредитным обязательствам Клиента не оформлялась. Для осуществления взаимодействия с клиентом по возврату просроченной задолженности по кредитным обязательствам клиента, коллекторское агентство не привлекалось. Иные лица для осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не привлекались. По информации, представленной заявителем Кудрявцевой Т.А. следует, что с ноября 2023 года на абонентский номер телефона +79030746252 принадлежащий заявителю, стали поступать многочисленные телефонные звонки («по 14-20 раз в день, в рабочие и выходные дни, что мешает и отвлекает от работы и отдыха»), направленные на возврат просроченной задолженности от ПАО «Сбербанк России». При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, ПАО «Сбербанк России» использовал способы взаимодействия с должником, предусмотренные статьей 4 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно: телефонные переговоры, направлял текстовые и голосовые сообщения. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; 3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника. Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. В п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-Ф3 установлено, что не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные, в том числе со злоупотреблением правом. В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:а) более одного раза в сутки;б) более двух раз в течение календарной недели;в) более восьми раз в течение календарного месяца. На основании Договора кредита ПАО «Сбербанк России» в период с ноября 2023 года осуществляло взаимодействие Кудрявцевой Т.А. с целью возврата просроченной задолженности, путем совершения телефонных звонков с превышением допустимого лимита непосредственного взаимодействия. Банком представлена таблица коммуникаций с Кудрявцевой Т.А. путем направления смс-сообщений, с целью возврата просроченной задолженности. Так, на номер телефона +79030746252, принадлежащий Кудрявцевой Т.А. с номера телефона робот-коллектор ПАО Сбербанк, осуществлял переговоры с Кудрявцевой Т.А с превышением допустимого лимита непосредственного взаимодействия более 1 раза в сутки, более 2 раз в течении календарной недели, более 8 раз в месяц. В течении одной календарной недели в период с 15.04.2024 по 22.04.2024 по договору, заключенному заявителем в ПАО «Сбербанк России» автоматизированным интеллектуальным агентом ПАО «Сбербанк России» совершено 4 непосредственных взаимодействия с заявителем, т. е. более 2 раз в неделю: 15.04.2024 05:05 (время МСК) 0:00:46 16.04.2024 10:43 (время МСК) 0:00:28 16.04.2024 12:12 (время МСК) 0:00:29 22.04.2024 14:20 (время МСК) 0:01:55 В течении одной календарной недели в период с 30.03.2024 по 06.04.2024 автоматизированным интеллектуальным агентом ПАО «Сбербанк России», совершено непосредственных взаимодействия с заявителем, т. е. более 2 раз в неделю: 30.03.2024 05:19 (время МСК) 0:01:32 31.03.2024 08:27 (время МСК) 0:00:18 03.04.2024 14:01 (время МСК) 0:00:39 При личной встрече с инспектором отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Республике Алтай Иркитовой А.С., заявитель Кудрявцева Т.А. подтверждает, что имеет задолженность по кредитной карте «Visa», оформленной в ПАО «Сбербанк России», звонки сотрудников, а также автоматизированного интеллектуального агента ПАО «Сбербанк России» беспокоят ее и оказывают на нее психологическое воздействие, не дают спокойно работать и отдыхать в выходные дни. Таким образом, в совершенных действиях ПАО «Сбербанк России» содержатся признаки нарушения положений Федерального закона № 230-ФЗ.