|
Значение |
В отделение правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Алтай, 26.03.2025 вх. № 4143/25/04000, поступило обращение Ерленбаевой А.В. (далее - Заявитель), по факту нарушения со стороны общества с ограниченной ответственностью микрокредитной компании «Академическая» (далее — ООО МКК «Академическая») положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ). В соответствии с ч. 1 ст. 28.7 КоАП РФ принято решение о проведении административного расследования в отношении неопределенного круга лиц. Из поступившего обращения следует, что на принадлежащий Заявителю абонентский номер +79136993221 с номеров сотрудников ООО МКК «Академическая» осуществляется взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя: 1)личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»; 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия. В соответствии с ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3)посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно представленному ответу ООО МКК «Академическая» от 11.04.2025 № 1405-25-АК установлено следующее. Между Заявителем и ООО МКК «Академическая» заключен договор потребительского кредитования (займа) № 03042683 от 15.01.2025. Указанный договор состоит их общих условий договора потребительского займа, действующих на дату заключения договора, и индивидуальных условий договора займа. На дату предоставления ответа задолженность по данному договору составляет 6877,28 руб. из них 4000,00 руб. сумма основного долга, сумма процентов- 2752,00 руб., штрафы- 125,28 руб. Дата возникновения просроченной задолженности — 13.02.2025. Взаимодействие с Заявителем осуществлялось посредством телефонных переговоров, направления текстовых и голосовых сообщений. Иными способами взаимодействие по вопросам возврата просроченной задолженности по договору не осуществлялось. Из представленной ООО МКК «Академическая» таблицы установлено количество телефонных звонков Заявителю в следующем порядке: 14.02.2025 — 18:33 (МСК), 01.04.2025 — 12:05 (МСК) осуществлены телефонные звонки на абонентский номер Заявителя +79136993221, без фиксации номера телефона, с которого были осуществлены телефонные звонки. Длительность звонка ООО МКК «Академическая» также не фиксируется. Однако при направлении обращения, Заявителем представлена детализация абонентского номера +79136993221 в период с 01.02.2025 по 31.03.2025. В результате установлены следующие телефонные звонки Заявителю с номеров, принадлежащих ООО МКК «Академическая». Так, 14.02.2024 с абонентского номера принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79137059256 на абонентский номер Заявителя совершен телефонный звонок в 13 ч. 12 мин. 26.02.2025 с абонентских номеров принадлежащих ООО МКК «Академическая» +79137076330, +79651515740, +79635729688 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 16 ч. 57 мин., 21 ч. 15 мин., 23 ч. 17 мин. 27.02.2025 с абонентских номеров принадлежащих ООО МКК «Академическая» +79651513756, +79635726362, +79635729452, +79069083793, +79137144809, +79059373160 на абонентский номер Заявителя совершены телефонный звонок в 12 ч. 27 мин., 14 ч. 40 мин., 17 ч. 27 мин., 19 ч. 33 мин., 21 ч. 31 мин., 23 ч. 34 мин. 28.02.2025 с абонентского номера принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79059460078 на абонентский номер Заявителя совершен телефонный звонок в 21 ч. 05 мин. В течение одного календарного месяца, в период с 12.02.2025 по 28.02.2025 сотрудниками ООО МКК «Академическая» осуществлено 11 телефонных звонков Заявителю. 01.03.2025 с абонентских номеров принадлежащих ООО МКК «Академическая» +79635728264, +79607795744 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 18 ч. 08 мин., 20 ч.11 мин. 02.03.2025 с абонентских номеров принадлежащих ООО МКК «Академическая» +79059328209, +79059396817 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 13 ч. 47 мин., 17 ч.55 мин. 03.03.2025 с абонентских номеров принадлежащих ООО МКК «Академическая» +79137051490, +79651511782, +79137139385 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 12 ч. 58 мин., 15 ч.25 мин., 17 ч. 43 мин. 04.03.2025 с абонентского номера принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79137151741, +79651511918, +79059545413, +79635729422 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 13 ч. 20 мин., 15 ч. 31 мин., 21 ч. 53 мин. 05.03.2025 с абонентских номеров принадлежащих ООО МКК «Академическая» +7 9635724869, +79651513477, +79059366918 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 13 ч. 01 мин., 17 ч.10 мин., 19 ч. 25 мин. 06.03.2025 с абонентских номеров принадлежащих ООО МКК «Академическая» +7 9069086696, +79635729421, +79137052354 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 13 ч. 08 мин., 15 ч. 24 мин., 17 ч. 29 мин. 07.03.2025 с абонентских номеров принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79651511024, +79059361103, +79635729895 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 12 ч. 39 мин., 19 ч. 07 мин., 21 ч. 08 мин. 08.03.2025 с абонентского номера принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79651515047 на абонентский номер Заявителя совершен телефонный звонок в 15 ч. 58 мин. 09.03.2025 с абонентского номера принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79651511740 на абонентский номер Заявителя совершен телефонный звонок в 17 ч. 56 мин. 10.03.2025 с абонентских номеров принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79635735066, +79635734352 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 15 ч. 17 мин., 19 ч. 29 мин. 11.03.2025 с абонентских номеров принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79059583587, +79635729612, +79651515428 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 14 ч. 12 мин., 16 ч. 26 мин., 20 ч. 32 мин. 12.03.2025 с абонентского номера принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79059352946 на абонентский номер Заявителя совершен телефонный звонок в 19 ч. 08 мин. 13.03.2025 с абонентского номера принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79059363680 на абонентский номер Заявителя совершен телефонный звонок в 17 ч. 32 мин. 14.03.2025 с абонентских номеров принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79059575812, +79635729033, +79059343474 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 12 ч. 51 мин., 21 ч. 02 мин., 22 ч. 57 мин. 15.03.2025 с абонентских номеров принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79059364877, +79059459615, +79635735630, +79651513813 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 13 ч. 55 мин., 15 ч. 14 мин., 19 ч. 15 мин., 21 ч. 09 мин. 17.03.2025 с абонентского номера принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79651513007 на абонентский номер Заявителя совершен телефонный звонок в 18 ч. 39 мин. 18.03.2025 с абонентских номеров принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79635729896, +79059360359 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 12 ч. 31 мин., 14 ч. 18 мин. 19.03.2025 с абонентского номера принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79618785824 на абонентский номер Заявителя совершен телефонный звонок в 17 ч. 45 мин. 20.03.2025 с абонентских номеров принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79651514056, +79635724971, +79651514506, +79635728853, +79651511085, +79069064796 на абонентский номер Заявителя совершены телефонные звонки в 12 ч. 26 мин., 14 ч. 53 мин., 16 ч. 54 мин., 18 ч. 43 мин., 20 ч. 47 мин. 21.03.2025 с абонентских номеров принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79651511052, +79635727144 на абонентские номера Заявителя совершены телефонные звонки в 18 ч. 38 мин., 20 ч. 33 мин. 22.03.2025 с абонентского номера принадлежащего ООО МКК «Академическая» +79059520245 на абонентский номер Заявителя совершен телефонный звонок в 14 ч. 11 мин. 24.03.2025 с абонентских номеров принадлежащего ООО МКК «Стратосфера» +79059463046 на абонентский номер Заявителя совершен телефонный звонок в 19 ч. 59 мин. В течение одного календарного месяца, в период с 01.03.2025 по 31.03.2025 сотрудниками ООО МКК «Академическая» осуществлено 48 телефонных звонков Заявителю. Согласно ч. 4.4. Федерального закона № 230 в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Согласно п. 1 ст. 6 Федерального закона № 230 при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Исходя из части 4.4 ст. 7 Федерального закона № 230, состоявшимся взаимодействием по инициативе кредитора (или его представителя) признается не любой телефонный звонок, а тот , в ходе которого до сведения должника доведена информация, предусмотренная ч. 4.1 (условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие; фамилия, имя, отчество (при наличии) либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора; сведения о просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура, и по ч. 4.3 сообщение о том, что с ним осуществляет переговоры автоматизированный интеллектуальный агент (за исключением случая, если об этом невозможно сообщить по причине прекращения переговоров по инициативе должника), либо должник в явной форме сообщил о нежелании продолжить текущее взаимодействие. Таким образом, при изучении детализации установлено, что звонки были длительностью не более 2 секунд, соответственно звонки ООО МКК «Академическая» считаются несостоявшимся взаимодействием. Согласно пп. 4 п. 2 ст. 6 Федерального закона № 230 не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. Однако, действиями ООО МКК «Академическая» фактически создана угроза нарушения обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ и прав Заявителя. Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, урегулированы нормами Федерального закона № 230-ФЗ. Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. Принимая во внимание вышеизложенное, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО МКК «Академическая» (ИНН 5407973316) принять меры по соблюдению требований, установленных Федеральным законом № 230-ФЗ. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ч. 4 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». |