Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 16.11.2023 № 125/11-23 1.В отношении акционерного общества «Ред Вингс» (Авиакомпания «Ред Вингс» - далее) ОГРН: 1027700281091, ИНН:7732107883. 2. При осуществлении федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В адрес Управления Роспотребнадзора поступили жалобы о нарушении прав потребителей вх.№1985/ж-2023 от 31.10.2023 гр. Вахрушевой Яны Константиновны и перенаправленное в наш адрес из РОСАВИАЦИИ вх.№2065/ж-2023 от 13.11.2023 от гр. Динисламовой Д.С. представляющая интересы близкого родственника (мать) Шалиевой Элбийке Баймурзаевны. Как следует из текста обращения заявителей во время подготовки к вылету из Махачкалы в Москву Авиакомпанией Red Winds, рейс WZ-246, 21:00 из за непредвиденных обстоятельств они не смогли вовремя вылететь. Авиакомпания «Ред Вингс» не информировала потребителей о переносе рейса, задержала рейс с 21:00 до 09:00 утра и дальше до 12:00 часов, а информацию о задержке направила смс сообщением на мобильный телефон только в 24:00. Авиакомпанией не были предложены напитки, питание и жилье за их счет, которое полагалось потребителям. Представители авиакомпании не представили никакой помощи и никаких разъяснений по сложившейся ситуации. Согласно п.1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар(выполнить работу, оказать услугу, качество которого соответствует договору. По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна(ч.1ст.103 ВК РФ). Приказом Минтранса России от 28.06.207 №82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»(ФАП №82). Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов (п.72 раздела 5 ФАП №82) Согласно п.99 раздела 7 ФАП №82 при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменение маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах, размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, но АО «Ред Вингс» эти правила не были выполнены надлежащим образом. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ст.4 , ст.10, ст.13, ст.16 Закона N 2300-1 Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителя»; 2) п.72 раздела 5, п.99 раздела7 "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82; 3)ч.1ст.103 Воздушного Кодекса Российской Федерации; 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: акционерному обществу «Ред Вингс» (ОГРН: 1027700281091, ИНН:7732107883) - обеспечить своевременное информирование потребителей об изменениях в предстоящем рейсе. - обеспечить соблюдение прав потребителей при задержке рейсов (ФАП №82). - принять меры по восстановлению возможных нарушенных прав потребителей гр. Вахрушевой Яны Констатиновны и Шалиевой Элбийке Баймурзаевны. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 "Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей". 6 . В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.