Предостережение:

• ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований от 29.09.2025 № 206 /11-25 1. В отношении Акционерное общество "Газпромбанк" (Газпромбанк- далее по тексту), ИНН: 7744001497, ОГРН: 1027700167110, юридический адрес: 117420, Г. МОСКВА, УЛ. НАМЕТКИНА, Д. 16, КОРПУС 1 2. При осуществлении федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан (далее по тексту -Управление) поступило перенаправленное из Банка России (Служба по защите прав потребителей и обеспечение доступности финансовых услуг) обращение вх.№2395/ж-2025 гр. Магомедова Гусена Гасановича (потребитель –далее по тексту) о блокировке карты потребителя . В Банке потребителем была оформлена виртуальная расчетная карта, на счете которой находились денежные средства в размере 30 100 (Тридцать тысяч сто) рублей 00 копеек. 25.08.2025 потребитель обратился в дополнительный офис № 16 АО «Газпромбанк» в г. Махачкала (367012, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Коркмасова, д. 13; ИНН 7744001497) с целью получения физической карты, закрытия виртуальной карты и перевода всех денежных средств на вновь оформленную физическую карту. Сотрудником Банка была принята соответствующая заявка, и потребителю было сообщено, что перевод средств будет осуществлен в течение 3-5 рабочих дней. Однако денежные средства на счет физической карты в установленный срок не поступили. 28.08.2025 Потребитель повторно обратился в указанное отделение Банка по вопросу перевода средств. Сотрудники повторно приняли заявку, гарантировав исполнение в течение 24 часов, однако перевод снова не был произведен. В ходе последующих обращений в службу поддержки Банка (горячую линию) представители Банка начали ссылаться на техническую невозможность идентификации реквизитов виртуальной карты для осуществления перевода. 30.08.2025 по требованию потребителя в том же отделении была оформлена третья заявка. В ходе последующего звонка на горячую линию Банка сотрудник службы поддержки гарантировал, что перевод будет окончательно осуществлен 31.08.2025. Несмотря на данные гарантии и установленный срок, по состоянию на 03.09.2025 денежные средства на счет физической карты так и не поступили. Также операторами банка указывались одни сроки ответа на горячей линии, но вместо 5 минут обычно ожидал 20-25 минут(нарушение сроков ожидания в 2-3 раза) Таким образом, со стороны АО «Газпромбанк» и его отделения в г. Махачкала были неоднократно нарушены установленные ими же сроки выполнения законных требований Потребителя. Действия (бездействие) сотрудников Банка, выразившиеся в неправомерном блокировании денежных средств Потребителя, непрофессионализме, предоставлении недостоверной информации и отсутствии обратной связи, свидетельствуют о грубом нарушении: Ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (право на своевременное получение качественной услуги и достоверной информации). Положения Банка России от 18.07.2019 № 683-П «О порядке рассмотрения обращений и жалоб потребителей финансовых услуг...». Внутренних регламентов Банка. Денежные средства Потребителя в сумме 48501 остаются незаконно заблокированными .3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - статей 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей». 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»: ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Акционерное общество "Газпромбанк" (Газпромбанк- далее по тексту), ИНН: 7744001497, ОГРН: 1027700167110, юридический адрес: 117420, Г. МОСКВА, УЛ. НАМЕТКИНА, Д. 16, КОРПУС 1 - не допускать возможное нарушение ст. 10 Закона N 2300-1 Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителя». 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 "Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей" 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека www.rospotrebnadzor.ru