Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан (далее по тексту -Управление) поступило обращение вх. № 332/ж-2026 о нарушениях прав потребителей Как следует из обращения, заявитель 1 марта 2026 года в 18:00 в пункте выдачи Ozon получил смарт-часы Samsung Смарт-часы Galaxy Watch 8 Classic LTE, 46mm, Black, заказ №08561213-0117. 12 марта 2026 года в установленный ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП) 7-дневный срок с момента получения товара подал заявку на возврат товара надлежащего качества. Продавец отклонил заявку со словами: «Товар не подлежит возврату, т.к. вы вскрыли упаковку». Поддержка Ozon подтвердила отказ: «При проверке было выявлено, что товар и его упаковка уже не соответствуют требованиям: не была вскрыта упаковка с пломбой или если не была повреждена заводская упаковка». Товарный вид и потребительские свойства часов сохранены: нет следов эксплуатации, царапин, потёртостей, комплектация полная. Упаковка была вскрыта аккуратно, без повреждений. Часы проверены на работоспособность, но не носились и не использовались. Отказ в возврате только по причине вскрытой упаковки противоречит ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, согласно которой потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Аккуратное вскрытие заводской упаковки не является нарушением товарного вида товара и не даёт основания для отказа в возврате (см. позицию Роспотребнадзора: упаковка предназначена для защиты товара, её вскрытие необходимо для осмотра, и само по себе оно не равно утрате товарного вида).