Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан (далее по тексту -Управление) поступило обращение вх. №398/ж-2026 о нарушениях прав потребителей АО «Россельхозбанк» в г. Махачкале. Потребитель обратилась в отделение АО «Россельхозбанк» в г. Махачкале с целью получения дебетовой карты UnionPay. При подготовке к обращению ею была изучена информация на официальном сайте банка (www.rshb.ru), где в разделе тарифов указано, что выпуск данной карты осуществляется бесплатно. Данный факт также был подтвержден сотрудниками Горячей линии банка по телефону. Однако при личном визите в офис банка сотрудник уведомил о необходимости уплаты комиссии за выпуск карты. В связи с явным противоречием с публично объявленными условиями заявитель отказался от оформления карты. Впоследствии мною был получен письменный ответ банка, в котором: · подтверждается, что согласно внутренним тарифам комиссия за выпуск карты UnionPay взимается (то есть при оформлении карты с меня потребовали бы оплату); · сообщается о наличии «временных ограничений на выдачу дебетовых карт» в Дагестанском региональном филиале, то есть для потребителей из Республики Дагестан установлены особые, менее благоприятные условия получения услуги. Данные действия банка являются грубым нарушением законодательства о защите прав потребителей: 1. Нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Банк обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Информация на сайте и информация в офисе противоречат друг другу, что лишило меня возможности сделать правильный выбор услуги. 2. Нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Установление для жителей Республики Дагестан особого порядка получения карт (ограничения, отсутствующие в других регионах) ущемляет права как потребителя по сравнению с общеустановленными правилами. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: АО «Россельхозбанк» ИНН: 7725114488 - обеспечить возможность предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую безопасность и возможность их правильного выбора. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.