Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан поступило обращение вх.№ 410/ж-2026 гр. Ларина Сергея Владимировича выразившееся в том, что необоснованно в одностороннем порядке ПАО «Мегафон» изменил в договоре тариф за услуги связи в виде мобильного интернета. как следует из обращения: Ежемесячная плата за услуги связи составляла 299 руб. В ноябре обнаружено отсутствие исполнения договора, а именно в части предоставление услуг связи в виде мобильного интернета. О чем было сообщено оператору по средством заявления в салоне связи Мегафон. Предоставлен официальный ответ в бумажном виде, а также звонком оператора, в котором мне сообщили, что оператор признает отсутствие мобильного интернета, и в виду невозможности в полной мере исполнять договор в части мобильного интернета мне будет предоставлена скидка 30% от размера ежемесячной абонентской платы. и скидка в размере 30%. С этой скидкой я согласился. Предоставлялась она мне 3 месяца и оплата составляла 209 руб. По истечении трёх месяцев скидка перестала предоставляться. При этом исполнение договора в полном объёме продолжает не вестись, а именно мобильный интернет отсутствует. На мои запросы оператор отвечает исключительно шаблонными сообщениями робота, где он советует пользоваться дополнительными личными моими решениями в области обеспечения интернет связи. При этом на вопрос о компенсации неисполнения договора теперь оператор не дает ответа, категорически отмалчиваясь. Качество услуг связи в России регулируется Федеральным законом «О связи» № 126-ФЗ. Операторы обязаны соблюдать стандарты, технические нормы и условия договора, а абоненты имеют право на безвозмездное устранение недостатков. Статья 28. Качество услуг связи: Прямо устанавливает, что операторы должны предоставлять услуги, соответствующие стандартам, техническим нормам, сертификатам и условиям договора. Статья 46. Обязанности операторов связи: Обязывает оператора оказывать услуги в соответствии с законодательством РФ, лицензией и договором. Нарушение этих норм является основанием для претензий. Статья 44. Оказание услуг связи: Регулирует, что услуги оказываются на основании договора, который должен соответствовать правилам оказания услуг связи. Статья 54. Оплата услуг связи: Указывает, что услуги, оказанные с нарушением, могут быть не подлежащими оплате, а расчеты ведутся на основе оборудования, сертифицированного в установленном порядке. Неисполнение договора и взимание абонентской платы в полном объеме является фактом мошенничества, за которое законодательством РФ предусмотрено наказание Данные действия оператора нарушают п.24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342), согласно которому оператор обязан извещать абонента об изменении тарифов через СМИ (в том числе на сайте) и путем направления SMS-сообщения не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.