Предостережение:

• В Управления Роспотребнадзора по РД поступила жалоба (вх.№05-4994-2026 от 24.04.2026) в части не оказания оплаченной услуги сети Интернет, сообщает следующее. Как следует из обращения, между заявителем и оператором ООО "Эрлайн" заключён договор об оказании услуг связи №010031377. Однако в течение длительного времени качество соединения являлось нестабильным: скорость доступа существенно и регулярно снижается, связь прерывается, что делает услугу фактически непригодной для нормального использования. Кроме того, двое суток отсутствовал интернет-соединение полностью с 12.04.2026 21:00. В действиях оператора имеются признаки нарушения обязательных требований к оказанию услуг связи, поскольку оператор связи обязан оказывать услуги в соответствии с законодательством и условиями договора, а при ненадлежащем исполнении обязательств пользователь вправе предъявить претензию оператору связи. Правила оказания телематических услуг связи предусматривают включение в договор технических показателей, характеризующих качество услуг, включая полосу пропускания линии связи; Закон РФ О защите прав потребителей требует, чтобы услуга соответствовала договору, и предоставляет потребителю права при обнаружении недостатков услуги. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Статьи 426 Гражданского Кодекса РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.) Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса. Согласно ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно п.2 ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.