|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан (далее по тексту -Управление) поступило обращение вх.№1052/ж-2026 гр. Тайгибова М.М. из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, с просьбой разобраться в ситуации
Как следует из обращения, АО «Т-Банк» в лице своих алгоритмов (система «ФРОД») допустил грубейшее нарушение гражданских прав,
Несмотря на крайне редкое использование продукта (фактически — нулевая транзакционная активность, что является моим правом, а не нарушением оферты), банк в одностороннем порядке присвоил потребителю метку «ФРОД» (мошенник). При этом:
Блокировка бонусной программы. У потребителя был похищен из раздел «БОНУСЫ» под раздел \"пригласи друга\" без каких-либо предсудебных уведомлений и требований о предоставлении пояснений (нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — недоведение информации о рисках).
К недопустимым условиям договора ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг). возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- статей 4, 8, 10, п/п 6 п. 2 и п. 3 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»:
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Акционерному обществу "ТБанк", ИНН: 7710140679, ОГРН: 1027739642281, юридический адрес: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26:
- принять меры по соблюдению прав потребителей на информацию об оказываемых услугах, о качестве услуг, а также полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах;
- обеспечить потребителю возможность в письменном виде, выбора или отказа дополнительных услуг ( при оформлении кредитной карты).
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 "Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей"
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека www.rospotrebnadzor.ru
|
