РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ"
№07240791000116049310

🔢 ИНН:
9714053621
🆔 ОГРН:
1247700471919
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
30.10.2024

Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике. организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ" (ИНН: 9714053621)

Смотреть все проверки данной организации (7 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 899 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике.
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 9714053621
ОГРН проверяемого лица 1247700471919
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 47.91.2
Наименование проверочного листа Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Хамуков Валерий Эдуардович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике.

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате обращение потребителя
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») от потребителя Нагорной А.Г. в обращении №603 от 23.10.2024г и приложенных документов , в ходе которой установлено: - 06.10.2024г. был оформлен заказ на маркетплейсе Wildberries кроссовки Calete кожанные с замшей на лето и осень артикул 103642022 цвет мокко. Согласно представленной фотографии кассового чека № 498 от 07.10.2024г. автоматическое устройство потребителем было оплачено 5385руб.- приход ООО «РВБ» ИНН 9714053621, здесь же в чеке указано ИНН продавца 7720393140. Согласно сайта налог.ру. ИНН: 7720393140 - ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КАЛЕТЕ" г. Москва, ОГРН: 1177746929238. В своем обращении потребитель указала, что товар по цвету на фотографии на сайте маркетплейса Wildberries – цвет кроссовок светлый мокко, а фактически был присланы кроссовки темного цвета- не соответствующие по цвету , также потребитель указывает на едкий химический запах от кроссовок – т.е. ненадлежащее качество товара. На сайте маркетплейса Wildberries указано, что срок возврата товара составляет 14 дней. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» - потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. На 3- ий день со дня оплаты, потребитель 10.10.2024г. обратилась в пункт выдачи Wildberries к сотрудникам с целью вернуть товар. В салоне Wildberries г. Нальчика отказались сделать возврат товара. Потребовали, чтобы возврат потребитель оформил электронно у продавца. Потребителем неоднократно электронно был оформлен возврат товара у продавца ООО «КАЛЕТЕ». Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи - 10.10.2024г. 11.10.2024г., 14.10.2024г. через сайт , но продавец отказал. Потребителем представлены скриншоты отказов на заявки. Покупатель хотела вернуть товар – отказали, оформила заявку на возврат товара по браку отказали. Продавец ООО «КАЛЕТЕ» присыла смс ответы , что на все обращения отказ и в пункте выдачи заказов Wildberries ссылались на отказ продавца товар на отправку возврат не приняли. Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кабардино-Балкарской Республике (далее-Управление) от 23.10.24г. исх.№ 07-00-04/09-7184-2024 направило запрос в ООО «КАЛЕТЕ» и от23.10.2024г. № 07-00-04/09-7183-2024 направило запрос в ООО «Валдберриз». • От ООО «Валдберриз» информация не поступила. • Вх. № 6352 от 25.10.2024г. поступила информация от ООО «КАЛЕТЕ» о том, что потребитель не сдает обувь в пункт выдачи заказов Wildberries, что обувь по цвету ничем не отличается и полностью не дан ответ по резкому химическому запаху обуви. Продавец указывает, что по условиям работы оферты с Wildberries маркетплейс не должен подтверждать брак, а принимать товар для возврата. • Управлением, проведено ознакомление с Согласием Правила пользования торговой площадкой Wildberries ( размещенные на оффициальном сайте Wildberries) Нижеприведённые термины имеют следующие значения в настоящем документе: Оферта — настоящий документ, а именно оферта Торговой площадки Вайлдберриз. Торговая площадка — веб-сайт https://global.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим Потребителям доступ к информации о Товарах, возможность выбора и приобретения Товаров, размещённых на Торговой площадке, а также иные функциональные возможности для Пользователей, не связанные с выбором и приобретением Товаров. Владелец Торговой площадки — ООО «РВБ» (по тексту настоящих Правил — Вайлдберриз (Юридический адрес: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1, ОГРН 1247700471919, email: sales@wildberries.ru). Продавец — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, зарегистрированные в установленном порядке в российской или иностранной юрисдикции, осуществляющие деятельность по продаже Товаров и предлагающие Потребителю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Торговой площадке. Продавец является собственником Товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают между Продавцом, размещающим Товар на Торговой площадке, и Потребителем. П.9.3 Возврат Товара надлежащего качества после получения Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. После получения Заказа Потребитель имеет право возвратить Товар надлежащего качества в течение 14 дней (если иное не было согласовано при оформлении Заказа) в Пункт выдачи заказов, в котором был приобретён Товар, или передать его сотруднику службы доставки, прибывшему по указанному Потребителем адресу. Датой возврата Товара является день возврата Потребителем Товара в Пункты выдачи заказов или день возврата Товара сотруднику службы доставки. Услуга возврата Товара сотруднику службы доставки доступна для населённых пунктов, куда осуществляется доставка «до двери». Потребитель может передать сотруднику службы доставки для возврата не более 10 Товаров в день. Количество Товаров для возврата в Пункты выдачи заказов не ограничено. Возврат Товара, полученного через Постамат, возможно осуществить в Пункт выдачи заказов, адрес которого указан в Личном кабинете в разделе «Покупки». П.9.7 Возврат Товара ненадлежащего качества Потребитель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года. В случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества. Обращение Потребителя подлежит рассмотрению Продавцом Товара в течение 10 дней со дня обращения. В процессе рассмотрения обращения Продавец Товара вправе запрашивать у Потребителя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи. П.9.9 Возврат Товара ненадлежащего качества, Продавцом которого является не Вайлдберриз Обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу, через сервисы Торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя. П.11 Обращения и Претензии В случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о Продавцах Товаров, Пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз любым из следующих способов: • по электронному адресу sales@wildberries.ru • через Чат на Торговой площадке • иные способы, доступные по ссылке: https://global.wildberries.ru/services/contacts Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, Потребители должны направлять через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке. В случае направления претензии в форме «Обращения» Потребитель даёт согласие на получение ответа на такую претензию в указанной форме Личного кабинета. При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, Потребитель должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 142181 Московская область, г.о. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. П.12 Особые условия Пользуясь Торговой площадкой, Пользователь безоговорочно соглашается с тем, что ООО «Вайлдберриз» вправе передать, а ООО «РВБ», адрес регистрации: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1, ОГРН 1247700471919, принять все права и обязанности в объеме и на условиях, которые существуют к моменту перехода прав и обязанностей по Договору, заключенному между ООО «Вайлдберриз» и Пользователем, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой. Пользователь соглашается с заменой стороны, передачей прав и обязанностей ООО «Вайлдберриз» в пользу ООО «РВБ» в полном объеме, а также с передачей ООО «Вайлдберриз» в пользу ООО «РВБ» данных о Пользователей, включая персональные данные, платежные данные и данные Личного кабинета. Правоотношения между ООО «Вайлдберриз» и Пользователем прекращаются, а правоотношения между ООО «РВБ» и Пользователем возникают в момент получения Пользователем соответствующего пуш-уведомления в Личном кабинете. • Управлением была направлена потребителю информация полученная от ООО «КАЛЕТЕ». Потребитель 29.10.2024г. вновь обратилась к сотрудникам пункт выдачи заказов Wildberries для сдачи некачественного товара для отправки продавцу. Сотрудники пункта выдачи заказов Wildberries 28.10.2024г. отказались принимать товар. В пункте потребитель представляла ответ ООО «КАЛЕТЕ» , но сотрудники пункта указывали, т.к нет одобрения продавца ООО «КАЛЕТЕ» , они не имеют право принимать товар на возврат. Потребитель 29.10.2024г. вновь написала письменную претензию продавцу и направила по электронной линии связи (имеется в материалах ). Согласно Закона №2300-1 от 07.02.1992г. РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон): - ст. 12 п. 2.1 ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель); -п. 2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования; - ст. 18 Закона установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. -ст.26.1.Дистанционный способ продажи товара – п.1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами; п.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара; п.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования; п.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона; -ст. 16. ч.1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны; ч.2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. ст.18 п.5. абз.2 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. • Таким образом, 06.10.2024г. был оформлен заказ на маркетплейсе Wildberries кроссовки Calete кожанные с замшей на лето и осень артикул 103642022 цвет мокко. Согласно кассового чека № 498 от 07.10.2024г. автоматическое устройство потребителем было оплачено 5385руб.- приход ООО «РВБ» ИНН 9714053621, здесь же в чеке указан продавец ООО «КАЛЕТЕ» ИНН 7720393140. Потребитель 10 октября 2024г. обратилась в салон маркетплейса Wildberries -на 3-ий день со дня оплаты товара по возврату товара. Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Условиями маркетплейса Wildberries: П.9.3 Возврат Товара надлежащего качества после получения Потребитель имеет право возвратить Товар надлежащего качества в течение 14 дней (если иное не было согласовано при оформлении Заказа) в Пункт выдачи заказов, в котором был приобретён Товар, или передать его сотруднику службы доставки, прибывшему по указанному Потребителем адресу. Потребитель может передать сотруднику службы доставки для возврата не более 10 Товаров в день. Количество Товаров для возврата в Пункты выдачи заказов не ограничено; П.9.9 Возврат Товара ненадлежащего качества, Продавцом которого является не Вайлдберриз - Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу, через сервисы Торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя. Потребителем соблюдены все требования законодательства по своевременному 7-дневному сроку возврата товара, обращения и к маркетплейсу Wildberries , и к продавцу ООО «КАЛЕТЕ». Маркетплейс Wildberries (ООО «РВБ» ИНН: 9714053621) препятствует реализации права потребителя на возврат товара продавцу- не принимает товар в надлежащие сроки ( 10.10.2024г.) и сроки которые были указаны в письме ООО «КАЛЕТЕ» (вх. № 6352 от 25.10.2024г. в Управление)-которое потребитель 29.10.2024г. представил сотрудникам пункта выдачи маркетплейсу Wildberries для возврата товара . • До настоящего времени маркетплейс Wildberries препятствует реализации права потребителя , с даты первого обращения 10.10.2024г. –истекло 20 дней. Однако установлены 7 по возврату товара и 10 -дневные сроки по возврату уплаченной денежной суммы за товар, удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи. Следовательно ООО «РВБ» ущемляет права потребителя установленные законодательством РФ. нарушение обязательных требований : ч.1 , ч.2 п.1), п.15) ст.16; абз.1, абз.5 п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой