РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ"
№07250791000117079461

🔢 ИНН:
9714053621
🆔 ОГРН:
1247700471919
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
30.01.2025

Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике. организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ" (ИНН: 9714053621)

Смотреть все проверки данной организации (6 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 899 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике.
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 9714053621
ОГРН проверяемого лица 1247700471919
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 47.91.2
Наименование проверочного листа Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет

Тип объекта

Значение Результаты деятельности

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Семенова Сакима Юрьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Балуева Елена Николаевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике.

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате обращение потребителя
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») от потребителя в обращении Бештоева Э.Б. (вх.№ 49 от 22.01.2025г.) и приложенных документов , в ходе которой установлено: - потребителем на маркетплейсе Wildberries дистанционно был приобретен товар артикул 182366459. Представлен кассовый чек от 26.12.2024г. Приход ООО "РВБ" 117546, г.Москва, ул. Подольских Курсантов, д.15Б, стр.1 ИНН 9714053621 wildberries.ru. Чек № 3649 - Эл. адрес отправителя payment@wildberries.ru. По чеку в том числе был оплачен WD Жесткий диск WD40EZAX, 4Tb dB.1820cd7cf7b24d56ba396929c80c3fe6.0.0 - 8847руб. ПОВЕРЕННЫЙ ИНН продавца 5074082399; - на сайте Wildberries при поиске товара с артикулом 182366459 – представлен вышеназванный жесткий диск в качестве информации о товаре написан текст –гарантийный срок – 1год (распечатка с сайта прилагается); - потребителем при использовании диска были выявлены недостатки - скрежет , щелчки. Потребителем 30 декабря 2024г. в приложении Wildberries была написана заявка на некачественный товар и выдвинуто требование о возврате товара. Потребителю было отказано в его требовании. В тексте указано , что проверили фото, видео –не нашли брак, заявку отклонили; - потребитель не согласился с ответом и повторно 5,6,7,8,9,12 января 2025года в приложении Wildberries вновь написал о недостатков товара купленного дистанционным способом с требованием возврата товара. В тексте указано , что проверили фото, видео –не нашли брак, заявку отклонили. Также указывали, что потребителю надо обратиться в сервисный центр для диагностики товара, сервисный центр , его адрес, контакты есть на сайте производителя или на гарантийном талоне. Необходимо представить акт с данного центра о наличии брака. Вновь было отказано в законных требованиях потребителя в расторжении договора купли-продажи; - потребитель 21.01.2025г. направил новую претензию по вопросу недостатка товара и расторжения договора купли продажи. Договор купли-продажи не расторгли ; - согласно данным на торговой площадке продавцом жесткого диск артикула 182366459 является ООО "ВБ РИТЕЙЛ" ОГРН 1 2 3 5 0 0 0 0 7 9 2 1 4 , ИНН 5074082399 E-mail KIM.ILYA@WILDBERRIES.RU. Согласно выписки из ЕГРЮЛ сведения о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица указано ООО «РВБ» sales@wildberries.ru. - Управлением Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике (далее-Управление) был направлен запрос в ООО «РВБ» по сути обращения потребителя исх.№ 339 от 23.01.2025г. Однако ответ на запрос представлен не был. - потребителем Бештоевым Э.Б. представлена информация , что до настоящего времени вопрос с некачественным диском ООО «РВБ» и ООО «ВБ РИТЕЙЛ» не разрешен; • - согласно маркировки товара изготовитель Western Digital Corporation (NASDAQ: WDC, по-русски «Вестерн Диджитал») — компания, производитель компьютерной электроники. Наиболее известна производством внутренних и внешних жёстких дисков, сетевых накопителей, твердотельных накопителей. Потребителем Бештоевым Э.Б. проверены гарантии на купленный жесткий диск при вводе серийного номера диска на официальном сайте производителя –указанного на маркировке диска: WX22 Д44 №49 R2- был дан ответ, что ограниченная гарантия отсутствует, т.е на данный диск гарантии не действуют. Таким образом потребитель являясь экономически слабой стороной не должен разбираться в вопросах кто же все таки предоставляет гарантию 1год на купленный диск и действует ли она. Потребитель указывает, что гарантийный талон в документации к жесткому диску не представлен. В сопроводительной документации на диск отсутствуют сведения о авторизованных сервисных центрах в которые может обратиться потребитель в случае необходимости. Согласно Закона №2300-1 от 07.02.1992г. РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон): - ст. 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) п.1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона. • Т.е. можно предположить, что гарантийный срок установил продавец ООО "ВБ РИТЕЙЛ" ОГРН 1 2 3 5 0 0 0 0 7 9 2 1 4 , ИНН 5074082399, т.к изготовитель на данный артикул гарантию не представил. Согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» - жёсткий диск не относится к технически сложным товарам по перечню 2024 года. Он не упомянут в закрытом перечне таких товаров. Таким образом нарушены права потребителя: -не проведена проверка качества жесткого диска в присутствии потребителя, потребитель не согласился с результатами проверки качества которая якобы была проведена дистанционно – он не присутствовал по видеосвязи на ее проведении- не сообщено о месте и времени ее проведения,; также не проведена экспертиза жесткого диска . Управлением, проведено ознакомление с Согласием Правила пользования торговой площадкой Wildberries ( размещенные на оффициальном сайте Wildberries) Нижеприведённые термины имеют следующие значения в настоящем документе: Оферта — настоящий документ, а именно оферта Торговой площадки Вайлдберриз. Торговая площадка — веб-сайт https://global.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим Потребителям доступ к информации о Товарах, возможность выбора и приобретения Товаров, размещённых на Торговой площадке, а также иные функциональные возможности для Пользователей, не связанные с выбором и приобретением Товаров. Владелец Торговой площадки — ООО «РВБ» (по тексту настоящих Правил — Вайлдберриз (Юридический адрес: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1, ОГРН 1247700471919, email: sales@wildberries.ru). Продавец — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, зарегистрированные в установленном порядке в российской или иностранной юрисдикции, осуществляющие деятельность по продаже Товаров и предлагающие Потребителю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Торговой площадке. Продавец является собственником Товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают между Продавцом, размещающим Товар на Торговой площадке, и Потребителем. П.9.3 Возврат Товара надлежащего качества после получения Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. После получения Заказа Потребитель имеет право возвратить Товар надлежащего качества в течение 14 дней (если иное не было согласовано при оформлении Заказа) в Пункт выдачи заказов, в котором был приобретён Товар, или передать его сотруднику службы доставки, прибывшему по указанному Потребителем адресу. Датой возврата Товара является день возврата Потребителем Товара в Пункты выдачи заказов или день возврата Товара сотруднику службы доставки. Услуга возврата Товара сотруднику службы доставки доступна для населённых пунктов, куда осуществляется доставка «до двери». Потребитель может передать сотруднику службы доставки для возврата не более 10 Товаров в день. Количество Товаров для возврата в Пункты выдачи заказов не ограничено. Возврат Товара, полученного через Постамат, возможно осуществить в Пункт выдачи заказов, адрес которого указан в Личном кабинете в разделе «Покупки». П.9.7 Возврат Товара ненадлежащего качества Потребитель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года. В случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества. Обращение Потребителя подлежит рассмотрению Продавцом Товара в течение 10 дней со дня обращения. В процессе рассмотрения обращения Продавец Товара вправе запрашивать у Потребителя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи. П.9.9 Возврат Товара ненадлежащего качества, Продавцом которого является не Вайлдберриз Обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу, через сервисы Торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя. П.11 Обращения и Претензии В случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о Продавцах Товаров, Пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз любым из следующих способов: • по электронному адресу sales@wildberries.ru • через Чат на Торговой площадке • иные способы, доступные по ссылке: https://global.wildberries.ru/services/contacts Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, Потребители должны направлять через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке. В случае направления претензии в форме «Обращения» Потребитель даёт согласие на получение ответа на такую претензию в указанной форме Личного кабинета. При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, Потребитель должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 142181 Московская область, г.о. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. П.12 Особые условия Пользуясь Торговой площадкой, Пользователь безоговорочно соглашается с тем, что ООО «Вайлдберриз» вправе передать, а ООО «РВБ», адрес регистрации: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1, ОГРН 1247700471919, принять все права и обязанности в объеме и на условиях, которые существуют к моменту перехода прав и обязанностей по Договору, заключенному между ООО «Вайлдберриз» и Пользователем, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой. Пользователь соглашается с заменой стороны, передачей прав и обязанностей ООО «Вайлдберриз» в пользу ООО «РВБ» в полном объеме, а также с передачей ООО «Вайлдберриз» в пользу ООО «РВБ» данных о Пользователей, включая персональные данные, платежные данные и данные Личного кабинета. Правоотношения между ООО «Вайлдберриз» и Пользователем прекращаются, а правоотношения между ООО «РВБ» и Пользователем возникают в момент получения Пользователем соответствующего пуш-уведомления в Личном кабинете. Согласно Закона №2300-1 от 07.02.1992г. РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон): - ст. 4. Качество товара (работы, услуги) п.5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. -ст. 10. Информация о товарах (работах, услугах) п.1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. - ст. 12 п. 2.1 ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель); -п. 2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования; -ст.26.1.Дистанционный способ продажи товара – п.1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами; п.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара; п.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования; п.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона; Согласно п.5 ст. 18 Закона 5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. -ст. 16. ч.1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны; ч.2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно Постановления Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463 -Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи -- п.22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", п. 24. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Следовательно ООО «РВБ» ущемляет права потребителя установленные законодательством РФ.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой