из указанной в обращении гр. Тхагазитовой И.А. информации следует, что потребитель на маркетплейсе «Wildberries» оформила заказ на приобретение товара: артикул товара 317450842, «Спортивный костюм полузамок с принтом», р-р 42-46, продавец- ИП Былкова Алла Владимировна, ИНН 381295949184, ОГРНИП 3163... Еще...из указанной в обращении гр. Тхагазитовой И.А. информации следует, что потребитель на маркетплейсе «Wildberries» оформила заказ на приобретение товара: артикул товара 317450842, «Спортивный костюм полузамок с принтом», р-р 42-46, продавец- ИП Былкова Алла Владимировна, ИНН 381295949184, ОГРНИП 316385000142197. Дома она обнаружила, что на брюках присутствуют пятна белёсого цвета, которые хорошо просматриваются и приложенных к заявлению фото. При обращении к продавцу о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, потребителю было дважды отказано. Потребитель обратилась в техническую поддержку маркетплейса, но по настоящее время денежные средства потребителю не возвращены.
Таким образом, в действиях ИП Былковой Аллы Владимировны содержатся признаки нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г (ред. от 08.08.2024), а именно:
ст. 4 - Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору;
ст.12- продавец несет ответственность: за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре или продавце; за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества; за обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.
ст. 18 - потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками;
ст. 22 - требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике. организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации БЫЛКОВА АЛЛА ВЛАДИМИРОВНА (ИНН: 381295949184)
Предостережение:
из указанной в обращении гр. Тхагазитовой И.А. информации следует, что потребитель на маркетплейсе «Wildberries» оформила заказ на приобретение товара: артикул товара 317450842, «Спортивный костюм полузамок с принтом», р-р 42-46, продавец- ИП Былкова Алла Владимировна, ИНН 381295949184, ОГРНИП 316385000142197. Дома она обнаружила, что на брюках присутствуют пятна белёсого цвета, которые хорошо просматриваются и приложенных к заявлению фото. При обращении к продавцу о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, потребителю было дважды отказано. Потребитель обратилась в техническую поддержку маркетплейса, но по настоящее время денежные средства потребителю не возвращены.
Таким образом, в действиях ИП Былковой Аллы Владимировны содержатся признаки нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г (ред. от 08.08.2024), а именно:
ст. 4 - Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору;
ст.12- продавец несет ответственность: за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре или продавце; за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества; за обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.
ст. 18 - потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками;
ст. 22 - требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
381295949184
ОГРН
316385000142197
Наименование
БЫЛКОВА АЛЛА ВЛАДИМИРОВНА
Код МСП
Микропредприятие
Тип
ЮЛ
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Балова Элина Мачраиловна
ФИО инспектора
Семенова Сакима Юрьевна
Должность инспектора
Значение
ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике.
Основание проведения
Текст
по обращению потребителя Тхагазитовой И.А.
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
из указанной в обращении гр. Тхагазитовой И.А. информации следует, что потребитель на маркетплейсе «Wildberries» оформила заказ на приобретение товара: артикул товара 317450842, «Спортивный костюм полузамок с принтом», р-р 42-46, продавец- ИП Былкова Алла Владимировна, ИНН 381295949184, ОГРНИП 316385000142197. Дома она обнаружила, что на брюках присутствуют пятна белёсого цвета, которые хорошо просматриваются и приложенных к заявлению фото. При обращении к продавцу о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, потребителю было дважды отказано. Потребитель обратилась в техническую поддержку маркетплейса, но по настоящее время денежные средства потребителю не возвращены.
Таким образом, в действиях ИП Былковой Аллы Владимировны содержатся признаки нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г (ред. от 08.08.2024), а именно:
ст. 4 - Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору;
ст.12- продавец несет ответственность: за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре или продавце; за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества; за обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.
ст. 18 - потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками;
ст. 22 - требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
