Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ"
№07260791000120564630
🔢 ИНН:
9714053621
🆔 ОГРН:
1247700471919
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
23.01.2026
🎯
Основание проведения
обращение потребителя
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») – в обращении потребителя Темиркановой Т.В. № 989 от 30.12.2025г. на нарушение прав потребителей при возвра... Еще...проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») – в обращении потребителя Темиркановой Т.В. № 989 от 30.12.2025г. на нарушение прав потребителей при возврате товара , купленного на маркетплейсе Wildberries ООО «РВБ» ОГРН: 1247700471919, Дата присвоения ОГРН: 04.07.2024, ИНН: 9714053621, КПП: 507401001 Юр. адрес: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, строение 1 , info@office-wb.com Корпус для ПК ATX Miditower N4 Black . артикул товара 328165122 Модель N4 - продавец ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЕКОМ"
Согласно представленных документов и информации в обращении:
- 27.12.2025г. был куплен Корпус для ПК ATX Miditower N4 Black . артикул товара 328165122 Модель N4 Форм-фактор блока питания ATX Форм-фактор материнской платы ATX Гарантийный срок 1 год Интерфейс USB Количество портов USB, шт 2. , Страна производства Китай Технические особенности Размер корпуса для компьютера Midi-Tower Встроенный блок питания нет. Эффективное охлаждение : корпус Zalman поддерживает установку вентиляторов спереди 3 х 120/140/180 мм; сзади 1 x 120 мм и сверху 2 х 120 мм. Также поддерживается использование системы водяного охлаждения спереди 120/240 мм. 6 предустановленных вентиляторов RGB (3 спереди 140 мм; 2 сверху 120 мм и 1 сзади 120 мм) обеспечивают высокопроизводительный отвод тепла для высокой производительности системы. Удобство в эксплуатации : корпус для ПК Zalman предоставляет быстрый доступ к USB 3.0, USB 2.0, разъемам для наушников, микрофона и кнопкам Включения/Перезагрузки. Возможности хранения : корпус для компьютера Zalman предоставляет 7 слотов расширения; 2 универсальных отсека (3.5"/2.5") и 2 внутренних отсека 2.5".
- Чек оплаты от 27.12.2025г. деньги перечислено ООО «РВБ»- 4404,00руб. , указано ИНН продавца ИНН: 9703025894.
- Продавец ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЕКОМ" ИНН: 9703025894,ОГРН: 1217700036730, КПП: 771301001, 127422, г.Москва. вн.тер. г. муниципальный округ Тимирязевский, ул.Тимирязевская, д.1 , стр. 2, помещ. 3/7 E-mail OOO.ECOM@YANDEX.RU.
· На карточке товара на маркетплейсе Wildberries указано, что возврат по заявке, по решению продавца- сроки возврата не указаны . Потребитель на следующий день обратилась в пункт выдачи заказов Wildberries об отправке товара обратно продавцу согласно ст. 26.1 ФЗ Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»- однако сотрудники пункт выдачи заказов Wildberries связались с представителем маркетплейса ООО «РВБ» и отказали потребителю в отправке товара.
Согласно обращения потребителя продавец ООО «ЕКОН» препятствует в его законных требованиях по возврату товара с использованием услуг маркетплейса Wildberries – возврата товара через пункт выдачи заказа., навязывает использование платных услуг доставка почтой и курьером, что ущемляет права потребителя.
Так, согласно переписке в чате с продавцом, ООО «ЕКОН» указывает инструкцию по возврату товара- отправке : отправить товар через Почта России по адресу 117403, Москва, , Востряковский проезд, дом ; 11 корпсу 1 стр.2 ( просим не использовать EMS т.к. не указан адрес почтового отделения). Для личного визита или отправки с курьерской доставкой до двери используйте слуедующий адрес 125167, г.Москва, Театральная аллея, дом.3, стр. 1. ПолучательООО «ЕКОМ» режим работы ежедневно с 10:00 до 19:00 электронная почта sc@ ecomoo.ru .
· Потребитель обратилась в АО «Почта России» для уточнения расценок для отправки товара услугами «ПОЧТА РОССИЯ» - стоимость бы составила 3700руб.
· Потребитель указывала в чате ООО «ЕКОН», что этот возврат товара обойдется практически в стоимость самого товара. Однако ООО «ЕКОН» отказал потребителю в возврате товара через маркетплейс Wildberries ООО «РВБ» - пункт выдачи заказа, указал следуйте инструкции по передаче товара.
· Потребитель обратилась в чат маркетплейса Wildberries о возврате товара . Однако , до настоящего времени потребителю маркетплейсе Wildberries не решен вопрос об отправке ( возврате товара) через пункт выдачи заказов Wildberrie, ООО «РВБ».
Управлением Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республики исх.№271 от 20.01.2026г. был направлен запрос в ООО «ЕКОН» по электронным адресам E-mail OOO.ECOM@YANDEX.RU, sc@ecomoo.ru для получения информации по существу обращения потребителя в целях всестороннего и объективного рассмотрения обращения. Однако в установленные сроки ООО «ЕКОН» не представил информацию.
Управлением Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республики был направлен запрос ООО «РВБ» исх.№ 297 от 21.01.2026г. Ответ не представлен.
При ознакомлении с информацией , размещенной в свободном доступе системе Интернет
Обновлено 22.12.2025г. ОФЕРТА О РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРА НА САЙТЕ WILDBERRIES
13. Правила оказания услуг
13.1. Услуги по организации доставки товаров до Покупателя и доставки возвращенных покупателем Товаров
13.1.1. В случае передачи Продавцом товаров для их доставки до Покупателя (в том числе в случае передачи через транзитный склад) независимо от того, состоялась такая передача до или после появления Заказа Покупателя, а также в случае возврата Покупателем Вайлдберриз Товара Вайлдберриз оказывает Продавцу услуги по организации доставки Товара или, соответственно, по организации доставки возвращенного Покупателем Товара от Покупателя до склада Вайлдберриз (или до склада Продавца в случаях, прямо указанных в Договоре), в том числе в случае, если Покупатель находится за пределами РФ и, соответственно, доставка осуществляется за пределы территории РФ.
13.1.2. Услуга Вайлдберриз по организации доставки является транспортно-экспедиционной услугой и может включать в себя следующие действия Вайлдберриз:
Услуги по оформлению документов, необходимых для перевозки;
Услуги по перевозке Товаров собственными силами Вайлдберриз;
Погрузочно-разгрузочные услуги, включая погрузку и выгрузку транспортных средств, в том числе автомобильного транспорта, соответственно в пунктах отправления и назначения и перегрузку Товара в пути следования;
Информационные услуги по уведомлению Покупателя об отправке грузов по его адресу и о продвижении Товара;
Услуги по организации и выполнению перевозки Товара, включая выбор перевозчика и заключение с ним договора перевозки, выполнение перевозки избранным перевозчиком согласно заключенному договору.
13.1.3. Вайлдберриз самостоятельно определяет маршруты перевозки Товара и порядок оказания услуги. Вайлдберриз вправе привлекать к перевозке Товара третьих лиц.
13.1.4. В случае, если условия договора купли-продажи, заключенного Вайлдберриз от имени Продавца с Покупателем, предусматривают выдачу Товара Покупателю в пункте выдачи заказов, то услуги третьих лиц по выдаче такого Товара покупателю в пункте выдачи заказов или приему от покупателя возвращаемого Товара в пункте выдачи заказов не являются частью оказываемой Вайлдберриз услуги по организации доставки. Не являются частью услуг по организации доставки Товара услуги по хранению и обработке Товара, предусмотренные разделом 13.2. Не являются частью услуг по организации доставки доставка Товара Покупателю от сортировочного центра Вайлдберриз в случае, когда такая доставка осуществляется Вайлдберриз по поручению покупателя.
13.1.5. Стороны используют следующие экспедиторские документы:
Настоящий Договор, включая настоящие Правила, определяющие перечень и условия оказания Вайлдберриз Продавцу услуг по организации доставки Товаров;
Акт приема-передачи, предусмотренный Правилами приемки и возврата Товара, подтверждающий факт получения Вайлдберриз от Продавца Товара в том числе для его последующей доставки;
Отчет о продажах, предусмотренный разделом 4 Договора, подтверждающий факт оказания услуги, в том числе ее объем;
13.1.6. Задание Продавца на оказание услуг (поручение экспедитору) по организации доставки Товара выдано в момент заключения Договора и вступает в силу при условии передачи Товара Вайлдберриз и с момента заключения Вайлдберриз от имени Продавца договора купли-продажи Товара с Покупателем, предусматривающего обязанность Продавца доставить Товар до Покупателя и адрес доставки Товара.
13.1.7. Продавец обязуется оплатить Вайлдберриз услуги по организации доставки Товаров и доставки возвращенных Покупателем Товаров от Покупателя до склада Вайлдберриз по предусмотренной настоящими Правилами цене услуг за каждый факт оказания услуги.
13.1.8. Услуги, предусмотренные настоящим пунктом Правил, Стороны признают оказанными в момент наступления следующих обстоятельств (фактов оказания услуг):
Получение покупателем Товара, доставленного Вайлдберриз, истечения срока хранения Товара на ПВЗ или отказа Покупателя от Товара, доставленного Вайлдберриз до покупателя или до ПВЗ;
Передачи покупателем Товара на ПВЗ, истечения срока хранения Товара на ПВЗ или отказа покупателя от Товара, доставленного Вайлдберриз до покупателя или до ПВЗ – в отношении услуг по доставке возвращенных Покупателем товаров.
13.1.9. Цена услуг Вайлдберриз (при способе продажи «Маркетплейс» (FBS) определяется на основании Тарифов, размещенных на Портале на момент заказа покупателем Товара, в отношении которого оказывается услуга по доставке, коэффициента склада, на котором Продавец передал Товар Вайлдберриз, с учетом пункта 6.6.
13.1.12. Стоимость услуг Вайлдберриз по возврату единицы товара с пункта выдачи заказов до склада Вайлдберриз (обратная доставка) составляет 50 (пятьдесят) рублей за каждый факт оказания услуги, если иное не предусмотрено тарифами и пунктом 13.1.13.
Версия оферты №89 Дата вступления в силу: 20.01.2026
Если у Вас уже есть действующий договор о реализации товаров на сайте wildberries с ООО
«Вайлдберриз», ИНН 7721546864, то, принимая настоящую оферту и нажимая кнопку «Подтвердить», Вы выражаете согласие (одобрение) на то, что ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, 05.08.2024 передало все права и обязанности по ранее заключенному Вами договору о реализации товаров на сайте wildberries в пользу нового оператора сайта ООО «РВБ», ИНН 9714053621, в полном объеме, существующем на момент передачи, а также поручаете ООО "Вайлдберриз", ИНН 7721546864, передать информацию, необходимую для исполнения Договора, включая персональные данные, в адрес ООО "РВБ", ИНН 9714053621, а также гарантируете наличие необходимых для этого правовых оснований.
ОФЕРТА О РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРА НА САЙТЕ WILDBERRIES
1. Определения.
1.1. Оферта – условия настоящей оферты о продаже товаров на сайте, содержащим в доменном имени обозначение wildberries (домен второго уровня), (далее – "Сайт") включая все приложения к ней.
1.2. Договор – договор между Продавцом и Вайлдберриз, заключенный на условиях Оферты.
1.3. Правила – условия по отдельным вопросам продажи товаров и оказания услуг Вайлдберриз, которые являются неотъемлемой частью Договора. Перечень Правил приведен в п. 8.10 Договора.
1.4. Продавец – созданная по праву РФ коммерческая организация, зарегистрированный в РФ индивидуальный предприниматель или гражданин РФ, обладающий статусом самозанятого, которые приняли условия Оферты.
1.5. Вайлдберриз – Общество с ограниченной ответственностью "РВБ", ИНН: 9714053621. Вайлдберриз является владельцем агрегатора информации о товарах (Сайта), на котором Продавцами размещаются предложения о заключении договоров купли-продажи принадлежащих им товаров.
1.6. Товары – принадлежащие Продавцу товары или оказываемые Продавцом услуги, предложения о продаже, создании или оказании которых он размещает на Сайте.
2. Порядок заключения договора:
2.1. Продавец обязан внимательно ознакомиться с условиями Оферты и пройти регистрацию на Портале с заполнением о себе сведений, необходимых для заключения Договора.
Вступает в силу с 20 января 2026 года
2.2. После регистрации и проверки данных Вайлдберриз предоставляет Продавцу реквизиты для уплаты Лицензионного платежа, что является предложением Вайлдберриз Продавцу о заключении Договора на условиях Оферты.
2.3. Договор считается заключенным с момента уплаты Продавцом Лицензионного платежа. Действия Продавцана Портале, предшествующие уплате Лицензионного платежа, считаются действиями, направленными на заключение указанного Договора.
2.4. По запросу Вайлдберриз Продавец обязуется предоставить дополнительное подтверждение о заключении Договора в указанной Вайлдберриз форме, например: в форме подписанных Продавцом заявления о присоединении к Оферте или текста Оферты.
3. Предмет Договора
3.1. Продавец поручает, а Вайлдберриз принимает на себя обязательства за вознаграждение совершать от имени и за счет Продавца действия по заключению и исполнению сделок купли-продажи Товаров с покупателями:
1) физическими лицами, приобретающими Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, (далее – "Розничные покупатели"); и 2) иными не указанными в подпункте 1 настоящего пункта лицами (далее – «Оптовые покупатели»).
3.2. Вайлдберриз от имени Продавца принимает оплату за Товары и передает вырученные от реализации Товаров денежные средства Продавцу. Порядок исполнения поручения определяется Вайлдберриз самостоятельно за исключением случаев, предусмотренных Договором. Прием денежных средств связан исключительно с тем, что Вайлдберриз обеспечивает реализацию Товаров Продавца, в том числе предоставляет покупателем возможность заключить договор купли-продажи Товара с момента его оплаты и оплатить такой Товар.
3.6. В целях соблюдения законодательства о защите прав потребителей в Карточках Товара указано наименование Продавца. Вайлдберриз принимает денежные средства у Покупателей за Товар и формирует и выдает Розничному покупателю кассовый чек, который содержит информацию о Продавце (наименование и ИНН), в соответствии с требованиями Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ. Вайлдберриз не обязано выдавать кассовый чек Оптовым покупателям.
5. Цена Товара, отчетность и расчеты.
5.1. Продавец самостоятельно устанавливает и изменяет цену Товаров на Портале. Продавец вправе устанавливать скидки на Товар, в том числе в рамках подключенной программы софинансирования предоставляемых покупателям рассрочек. Скидки, установленные с согласия Продавца, признаются скидками, установленными Продавцом. Вайлдберриз реализует Товар по цене, указанной Продавцом на Портале на момент оформления покупателем заказа, с учетом установленных Продавцом скидок (далее – "Розничная цена Продавца").
5.2. Розничная цена Продавца включает стоимость Товара, упаковки и маркировки, доставки, иные расходы Продавца, предусмотренные настоящим Договором, а также все применимые косвенные налоги.
13. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
13.1. Услуги по организации доставки товаров до Покупателя и доставки возвращенных покупателем Товаров.
13.1.1. В случае передачи Продавцом товаров для их доставки до Покупателя (в том числе в случае передачи через транзитный склад) независимо от того, состоялась такая передача до или после появления Заказа Покупателя, а также в случае возврата Покупателем Вайлдберриз Товара Вайлдберриз оказывает Продавцу услуги по организации доставки Товара или, соответственно, по организации доставки возвращенного Покупателем Товара от Покупателя до склада Вайлдберриз (или до склада Продавца в случаях, прямо указанных в Договоре), в том числе в случае, если Покупатель находится за пределами РФ и, соответственно, доставка осуществляется за пределы территории РФ.
13.1.2. Услуга Вайлдберриз по организации доставки является транспортно-экспедиционной услугой и может включать в себя следующие действия Вайлдберриз:
1) услуги по оформлению документов, необходимых для перевозки;
2) услуги по перевозке Товаров собственными силами Вайлдберриз;
3) погрузочно-разгрузочные услуги, включая погрузку и выгрузку транспортных средств, в том
числе автомобильного транспорта, соответственно в пунктах отправления и назначения и
перегрузку Товара в пути следования;
4) информационные услуги по уведомлению Покупателя об отправке грузов по его адресу и о
продвижении Товара;
5) услуги по организации и выполнению перевозки Товара, включая выбор перевозчика и
заключение с ним договора перевозки, выполнение перевозки избранным перевозчиком
согласно заключенному договору.
13.1.3. Вайлдберриз самостоятельно определяет маршруты перевозки Товара и порядок оказания услуги. Вайлдберриз вправе привлекать к перевозке Товара третьих лиц.
13.1.5. Стороны используют следующие экспедиторские документы:
1) Настоящий Договор, включая настоящие Правила, определяющие перечень и условия
оказания Вайлдберриз Продавцу услуг по организации доставки Товаров;
2) Акт приема-передачи, предусмотренный Правилами приемки и возврата Товара,
подтверждающий факт получения Вайлдберриз от Продавца Товара в том числе для его
последующей доставки;
3) Отчет о продажах, предусмотренный разделом 4 Договора, подтверждающий факт оказания услуги, в том числе ее объем;
13.1.7. Продавец обязуется оплатить Вайлдберриз услуги по организации доставки Товаров и доставки возвращенных Покупателем Товаров от Покупателя до склада Вайлдберриз по предусмотренной настоящими Правилами цене услуг за каждый факт оказания услуги.
13.1.8. Услуги, предусмотренные настоящим пунктом Правил, Стороны признают оказанными в момент наступления следующих обстоятельств (фактов оказания услуг):
1) получение покупателем Товара, доставленного Вайлдберриз, истечения срока хранения Товара на ПВЗ
или отказа Покупателя от Товара, доставленного Вайлдберриз до покупателя или до ПВЗ;
2) передачи покупателем Товара на ПВЗ, истечения срока хранения Товара на ПВЗ или отказа
покупателя от Товара, доставленного Вайлдберриз до покупателя или до ПВЗ – в отношении услуг по доставке возвращенных Покупателем товаров.
13.1.9. Цена услуг Вайлдберриз (при способе продажи «Маркетплейс» (FBS) определяется на основании Тарифов, размещенных на Портале на момент заказа покупателем Товара, в отношении которого оказывается услуга по доставке, и коэффициента склада, на котором Продавец передал Товар Вайлдберриз, с учетом пункта 6.6.
13.1.12. Стоимость услуг Вайлдберриз по возврату единицы товара с пункта выдачи заказов до склада Вайлдберриз (обратная доставка) составляет 50 (пятьдесят) рублей за каждый факт оказания услуги,если иное не предусмотрено тарифами и пунктом 13.1.13.
13.1.13. В случае, если обратная доставка осуществляется после отказа покупателя от товара, реализуемого в рамках системы «Маркетплейс» (FBS), в связи с наличием в нем недостатков или в связи с тем, что истек срок годности или срок службы доставленного покупателю товара, то Продавец обязуется уплатить Вайлдберриз компенсацию в размере доведенной до сведения покупателя при оформлении заказа стоимости услуги по доставке Товара от ПВЗ до склада Вайлдберриз при отказе покупателя от Товара.
13.1.14. Стоимость услуг Вайлдберриз по организации доставки СГТ, стоимость услуг Вайлдберриз по организации доставки единицы возвращаемого СГТ до склада Продавца (обратная доставка до склада Продавца) и стоимость услуг Вайлдберриз по организации доставки единицы возвращаемого Товара, проданного способом «Курьер BW» (DBW), до Продавца (обратная доставка до склада Продавца) рассчитывается по формуле, указанной в пункте 13.1.10 исходя из Тарифа, увеличенного на 1 000 (одну тысячу) рублей.
Таким образом стоимость услуг по доставке возвращенного Покупателем товара в разы меньше расценок АО «ПОЧТА РОССИИ»и потребитель вправе ими воспользоваться .
В данном случае с потребителем фактически заключается дистанционный договор купли-продажи товара и услуги доставки товара либо до ПВЗ ( пункта выдачи заказа Вайлдберриз), либо плюс еще доставка курьером до места указанного потребителем.
Правила пользования торговой площадкой Wildberries
4.6 До момента совершения Заказа Покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения Объектов на Торговой площадке. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Объектов, юридически обязывающими не являются.
4.7Оформление Заказа на Торговой площадке означает согласие Покупателя со всеми существенными условиями продажи Объектов Вайлдберриз или иным Продавцом, а также, если применимо, с условиями лицензионного соглашения в отношении такого Объекта.
4.8 Существенные условия заключаемого Покупателем договора купли-продажи Объекта указываются в опубликованном на Торговой площадке описании Объекта, предоставленного в форме оформления Заказа, а также в настоящих Правилах.
В Генпрокуратуре 2023г. сообщили, что: зафиксировано безусловное право покупателя отказаться от купленного товара, в том числе технически сложных устройств
; Покупателю в момент заказа будут сообщать о том, какой будет сумма комиссии за возврат товара.
Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»:
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
- цену в рублях и
условия приобретения товаров (работ, услуг
), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления
.2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также
предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара,
не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе условия приобретения товаров, которые должны быть представлены потребителю до заключения договора купли-продажи.
Однако, в момент заключения и исполнения договора, заключенного с ООО «РВБ», в Правилах, являющихся публичной офертой, отсутствовала информация относительно условий реализации потребителем права на отказ от товара после его передачи, что свидетельствует о нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товарах., также отсутствовала эта информация и в карточке продавца ООО «ЕКОН»
Кроме того, ООО «ЕКОН» нарушил право потребителя на отказ товара, приобретенного дистанционным способом, после до его передачи, поскольку на торговой площадке «Wildberries», отсутствовала информация о порядке действий, которые должен совершить потребитель для реализации права на такой отказ после оплаты.
Таким образом ООО «ЕКОН» в нарушение положений оферты ограничивает ( ущемляет ) право потребителя на возврат товара , по организации доставки возвращенного Покупателем Товара от Покупателя до склада Вайлдберриз (или до склада Продавца в случаях, прямо указанных в Договоре).
Отказ продавца Wildberries ООО «ЕКОН» в возврате товара через платформу и требование возврата товара через «Почту России» и лично потребителем, нарушения 10 дневного срока возврата денежных средств за товар , по которому заявлено требование о расторжении дистанционного договора купли- продажи ущемляют права потребителя.
Согласно чека оплаты – за товар перечислены деньги 27.12.2025г. На следующий день 28.12.2025г. потребитель обратилась с вопросом возврата товара , который не подошел по размерам. Однако , по настоящее время – ( прошло 26 дней с даты обращения потребителя по расторжению договора купли-продажи) ООО «ЕКОН» и ООО «РВБ» препятствуют праву потребителя вернуть товар продавцу обратно –по возврату единицы товара с пункта выдачи заказов до склада Вайлдберриз (обратная доставка)- воспользоваться услугами доставки торговой площадки «Wildberries».
До настоящего времени товар не принят в ПВЗ торговой площадки «Wildberries» и потребителю не возвращены деньги в установленные 10 дневный срок со дня обращения. Не представлена необходимая и достоверная информация в письменной форме о сроках возврата товара, порядке возврата товаров
Однако согласно Версия оферты №89 Дата вступления в силу: 20.01.2026
3. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
13.1. Услуги по организации доставки товаров до Покупателя и доставки возвращенных покупателем Товаров.
13.1.1. В случае передачи Продавцом товаров для их доставки до Покупателя (в том числе в случае передачи через транзитный склад) независимо от того, состоялась такая передача до или после появления Заказа Покупателя, а также в случае возврата Покупателем Вайлдберриз Товара Вайлдберриз оказывает Продавцу услуги по организации доставки Товара или, соответственно, по организации доставки возвращенного Покупателем Товара от Покупателя до склада Вайлдберриз (или до склада Продавца в случаях, прямо указанных в Договоре), в том числе в случае, если Покупатель находится за пределами РФ и, соответственно, доставка осуществляется за пределы территории РФ.
Аналогичные пункты содержались и в редакции оферты до 20.01.2026г.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ" (ИНН: 9714053621)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») – в обращении потребителя Темиркановой Т.В. № 989 от 30.12.2025г. на нарушение прав потребителей при возврате товара , купленного на маркетплейсе Wildberries ООО «РВБ» ОГРН: 1247700471919, Дата присвоения ОГРН: 04.07.2024, ИНН: 9714053621, КПП: 507401001 Юр. адрес: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, строение 1 , info@office-wb.com Корпус для ПК ATX Miditower N4 Black . артикул товара 328165122 Модель N4 - продавец ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЕКОМ"
Согласно представленных документов и информации в обращении:
- 27.12.2025г. был куплен Корпус для ПК ATX Miditower N4 Black . артикул товара 328165122 Модель N4 Форм-фактор блока питания ATX Форм-фактор материнской платы ATX Гарантийный срок 1 год Интерфейс USB Количество портов USB, шт 2. , Страна производства Китай Технические особенности Размер корпуса для компьютера Midi-Tower Встроенный блок питания нет. Эффективное охлаждение : корпус Zalman поддерживает установку вентиляторов спереди 3 х 120/140/180 мм; сзади 1 x 120 мм и сверху 2 х 120 мм. Также поддерживается использование системы водяного охлаждения спереди 120/240 мм. 6 предустановленных вентиляторов RGB (3 спереди 140 мм; 2 сверху 120 мм и 1 сзади 120 мм) обеспечивают высокопроизводительный отвод тепла для высокой производительности системы. Удобство в эксплуатации : корпус для ПК Zalman предоставляет быстрый доступ к USB 3.0, USB 2.0, разъемам для наушников, микрофона и кнопкам Включения/Перезагрузки. Возможности хранения : корпус для компьютера Zalman предоставляет 7 слотов расширения; 2 универсальных отсека (3.5"/2.5") и 2 внутренних отсека 2.5".
- Чек оплаты от 27.12.2025г. деньги перечислено ООО «РВБ»- 4404,00руб. , указано ИНН продавца ИНН: 9703025894.
- Продавец ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЕКОМ" ИНН: 9703025894,ОГРН: 1217700036730, КПП: 771301001, 127422, г.Москва. вн.тер. г. муниципальный округ Тимирязевский, ул.Тимирязевская, д.1 , стр. 2, помещ. 3/7 E-mail OOO.ECOM@YANDEX.RU.
· На карточке товара на маркетплейсе Wildberries указано, что возврат по заявке, по решению продавца- сроки возврата не указаны . Потребитель на следующий день обратилась в пункт выдачи заказов Wildberries об отправке товара обратно продавцу согласно ст. 26.1 ФЗ Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»- однако сотрудники пункт выдачи заказов Wildberries связались с представителем маркетплейса ООО «РВБ» и отказали потребителю в отправке товара.
Согласно обращения потребителя продавец ООО «ЕКОН» препятствует в его законных требованиях по возврату товара с использованием услуг маркетплейса Wildberries – возврата товара через пункт выдачи заказа., навязывает использование платных услуг доставка почтой и курьером, что ущемляет права потребителя.
Так, согласно переписке в чате с продавцом, ООО «ЕКОН» указывает инструкцию по возврату товара- отправке : отправить товар через Почта России по адресу 117403, Москва, , Востряковский проезд, дом ; 11 корпсу 1 стр.2 ( просим не использовать EMS т.к. не указан адрес почтового отделения). Для личного визита или отправки с курьерской доставкой до двери используйте слуедующий адрес 125167, г.Москва, Театральная аллея, дом.3, стр. 1. ПолучательООО «ЕКОМ» режим работы ежедневно с 10:00 до 19:00 электронная почта sc@ ecomoo.ru .
· Потребитель обратилась в АО «Почта России» для уточнения расценок для отправки товара услугами «ПОЧТА РОССИЯ» - стоимость бы составила 3700руб.
· Потребитель указывала в чате ООО «ЕКОН», что этот возврат товара обойдется практически в стоимость самого товара. Однако ООО «ЕКОН» отказал потребителю в возврате товара через маркетплейс Wildberries ООО «РВБ» - пункт выдачи заказа, указал следуйте инструкции по передаче товара.
· Потребитель обратилась в чат маркетплейса Wildberries о возврате товара . Однако , до настоящего времени потребителю маркетплейсе Wildberries не решен вопрос об отправке ( возврате товара) через пункт выдачи заказов Wildberrie, ООО «РВБ».
Управлением Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республики исх.№271 от 20.01.2026г. был направлен запрос в ООО «ЕКОН» по электронным адресам E-mail OOO.ECOM@YANDEX.RU, sc@ecomoo.ru для получения информации по существу обращения потребителя в целях всестороннего и объективного рассмотрения обращения. Однако в установленные сроки ООО «ЕКОН» не представил информацию.
Управлением Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республики был направлен запрос ООО «РВБ» исх.№ 297 от 21.01.2026г. Ответ не представлен.
При ознакомлении с информацией , размещенной в свободном доступе системе Интернет
Обновлено 22.12.2025г. ОФЕРТА О РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРА НА САЙТЕ WILDBERRIES
13. Правила оказания услуг
13.1. Услуги по организации доставки товаров до Покупателя и доставки возвращенных покупателем Товаров
13.1.1. В случае передачи Продавцом товаров для их доставки до Покупателя (в том числе в случае передачи через транзитный склад) независимо от того, состоялась такая передача до или после появления Заказа Покупателя, а также в случае возврата Покупателем Вайлдберриз Товара Вайлдберриз оказывает Продавцу услуги по организации доставки Товара или, соответственно, по организации доставки возвращенного Покупателем Товара от Покупателя до склада Вайлдберриз (или до склада Продавца в случаях, прямо указанных в Договоре), в том числе в случае, если Покупатель находится за пределами РФ и, соответственно, доставка осуществляется за пределы территории РФ.
13.1.2. Услуга Вайлдберриз по организации доставки является транспортно-экспедиционной услугой и может включать в себя следующие действия Вайлдберриз:
Услуги по оформлению документов, необходимых для перевозки;
Услуги по перевозке Товаров собственными силами Вайлдберриз;
Погрузочно-разгрузочные услуги, включая погрузку и выгрузку транспортных средств, в том числе автомобильного транспорта, соответственно в пунктах отправления и назначения и перегрузку Товара в пути следования;
Информационные услуги по уведомлению Покупателя об отправке грузов по его адресу и о продвижении Товара;
Услуги по организации и выполнению перевозки Товара, включая выбор перевозчика и заключение с ним договора перевозки, выполнение перевозки избранным перевозчиком согласно заключенному договору.
13.1.3. Вайлдберриз самостоятельно определяет маршруты перевозки Товара и порядок оказания услуги. Вайлдберриз вправе привлекать к перевозке Товара третьих лиц.
13.1.4. В случае, если условия договора купли-продажи, заключенного Вайлдберриз от имени Продавца с Покупателем, предусматривают выдачу Товара Покупателю в пункте выдачи заказов, то услуги третьих лиц по выдаче такого Товара покупателю в пункте выдачи заказов или приему от покупателя возвращаемого Товара в пункте выдачи заказов не являются частью оказываемой Вайлдберриз услуги по организации доставки. Не являются частью услуг по организации доставки Товара услуги по хранению и обработке Товара, предусмотренные разделом 13.2. Не являются частью услуг по организации доставки доставка Товара Покупателю от сортировочного центра Вайлдберриз в случае, когда такая доставка осуществляется Вайлдберриз по поручению покупателя.
13.1.5. Стороны используют следующие экспедиторские документы:
Настоящий Договор, включая настоящие Правила, определяющие перечень и условия оказания Вайлдберриз Продавцу услуг по организации доставки Товаров;
Акт приема-передачи, предусмотренный Правилами приемки и возврата Товара, подтверждающий факт получения Вайлдберриз от Продавца Товара в том числе для его последующей доставки;
Отчет о продажах, предусмотренный разделом 4 Договора, подтверждающий факт оказания услуги, в том числе ее объем;
13.1.6. Задание Продавца на оказание услуг (поручение экспедитору) по организации доставки Товара выдано в момент заключения Договора и вступает в силу при условии передачи Товара Вайлдберриз и с момента заключения Вайлдберриз от имени Продавца договора купли-продажи Товара с Покупателем, предусматривающего обязанность Продавца доставить Товар до Покупателя и адрес доставки Товара.
13.1.7. Продавец обязуется оплатить Вайлдберриз услуги по организации доставки Товаров и доставки возвращенных Покупателем Товаров от Покупателя до склада Вайлдберриз по предусмотренной настоящими Правилами цене услуг за каждый факт оказания услуги.
13.1.8. Услуги, предусмотренные настоящим пунктом Правил, Стороны признают оказанными в момент наступления следующих обстоятельств (фактов оказания услуг):
Получение покупателем Товара, доставленного Вайлдберриз, истечения срока хранения Товара на ПВЗ или отказа Покупателя от Товара, доставленного Вайлдберриз до покупателя или до ПВЗ;
Передачи покупателем Товара на ПВЗ, истечения срока хранения Товара на ПВЗ или отказа покупателя от Товара, доставленного Вайлдберриз до покупателя или до ПВЗ – в отношении услуг по доставке возвращенных Покупателем товаров.
13.1.9. Цена услуг Вайлдберриз (при способе продажи «Маркетплейс» (FBS) определяется на основании Тарифов, размещенных на Портале на момент заказа покупателем Товара, в отношении которого оказывается услуга по доставке, коэффициента склада, на котором Продавец передал Товар Вайлдберриз, с учетом пункта 6.6.
13.1.12. Стоимость услуг Вайлдберриз по возврату единицы товара с пункта выдачи заказов до склада Вайлдберриз (обратная доставка) составляет 50 (пятьдесят) рублей за каждый факт оказания услуги, если иное не предусмотрено тарифами и пунктом 13.1.13.
Версия оферты №89 Дата вступления в силу: 20.01.2026
Если у Вас уже есть действующий договор о реализации товаров на сайте wildberries с ООО
«Вайлдберриз», ИНН 7721546864, то, принимая настоящую оферту и нажимая кнопку «Подтвердить», Вы выражаете согласие (одобрение) на то, что ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, 05.08.2024 передало все права и обязанности по ранее заключенному Вами договору о реализации товаров на сайте wildberries в пользу нового оператора сайта ООО «РВБ», ИНН 9714053621, в полном объеме, существующем на момент передачи, а также поручаете ООО "Вайлдберриз", ИНН 7721546864, передать информацию, необходимую для исполнения Договора, включая персональные данные, в адрес ООО "РВБ", ИНН 9714053621, а также гарантируете наличие необходимых для этого правовых оснований.
ОФЕРТА О РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРА НА САЙТЕ WILDBERRIES
1. Определения.
1.1. Оферта – условия настоящей оферты о продаже товаров на сайте, содержащим в доменном имени обозначение wildberries (домен второго уровня), (далее – "Сайт") включая все приложения к ней.
1.2. Договор – договор между Продавцом и Вайлдберриз, заключенный на условиях Оферты.
1.3. Правила – условия по отдельным вопросам продажи товаров и оказания услуг Вайлдберриз, которые являются неотъемлемой частью Договора. Перечень Правил приведен в п. 8.10 Договора.
1.4. Продавец – созданная по праву РФ коммерческая организация, зарегистрированный в РФ индивидуальный предприниматель или гражданин РФ, обладающий статусом самозанятого, которые приняли условия Оферты.
1.5. Вайлдберриз – Общество с ограниченной ответственностью "РВБ", ИНН: 9714053621. Вайлдберриз является владельцем агрегатора информации о товарах (Сайта), на котором Продавцами размещаются предложения о заключении договоров купли-продажи принадлежащих им товаров.
1.6. Товары – принадлежащие Продавцу товары или оказываемые Продавцом услуги, предложения о продаже, создании или оказании которых он размещает на Сайте.
2. Порядок заключения договора:
2.1. Продавец обязан внимательно ознакомиться с условиями Оферты и пройти регистрацию на Портале с заполнением о себе сведений, необходимых для заключения Договора.
Вступает в силу с 20 января 2026 года
2.2. После регистрации и проверки данных Вайлдберриз предоставляет Продавцу реквизиты для уплаты Лицензионного платежа, что является предложением Вайлдберриз Продавцу о заключении Договора на условиях Оферты.
2.3. Договор считается заключенным с момента уплаты Продавцом Лицензионного платежа. Действия Продавцана Портале, предшествующие уплате Лицензионного платежа, считаются действиями, направленными на заключение указанного Договора.
2.4. По запросу Вайлдберриз Продавец обязуется предоставить дополнительное подтверждение о заключении Договора в указанной Вайлдберриз форме, например: в форме подписанных Продавцом заявления о присоединении к Оферте или текста Оферты.
3. Предмет Договора
3.1. Продавец поручает, а Вайлдберриз принимает на себя обязательства за вознаграждение совершать от имени и за счет Продавца действия по заключению и исполнению сделок купли-продажи Товаров с покупателями:
1) физическими лицами, приобретающими Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, (далее – "Розничные покупатели"); и 2) иными не указанными в подпункте 1 настоящего пункта лицами (далее – «Оптовые покупатели»).
3.2. Вайлдберриз от имени Продавца принимает оплату за Товары и передает вырученные от реализации Товаров денежные средства Продавцу. Порядок исполнения поручения определяется Вайлдберриз самостоятельно за исключением случаев, предусмотренных Договором. Прием денежных средств связан исключительно с тем, что Вайлдберриз обеспечивает реализацию Товаров Продавца, в том числе предоставляет покупателем возможность заключить договор купли-продажи Товара с момента его оплаты и оплатить такой Товар.
3.6. В целях соблюдения законодательства о защите прав потребителей в Карточках Товара указано наименование Продавца. Вайлдберриз принимает денежные средства у Покупателей за Товар и формирует и выдает Розничному покупателю кассовый чек, который содержит информацию о Продавце (наименование и ИНН), в соответствии с требованиями Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ. Вайлдберриз не обязано выдавать кассовый чек Оптовым покупателям.
5. Цена Товара, отчетность и расчеты.
5.1. Продавец самостоятельно устанавливает и изменяет цену Товаров на Портале. Продавец вправе устанавливать скидки на Товар, в том числе в рамках подключенной программы софинансирования предоставляемых покупателям рассрочек. Скидки, установленные с согласия Продавца, признаются скидками, установленными Продавцом. Вайлдберриз реализует Товар по цене, указанной Продавцом на Портале на момент оформления покупателем заказа, с учетом установленных Продавцом скидок (далее – "Розничная цена Продавца").
5.2. Розничная цена Продавца включает стоимость Товара, упаковки и маркировки, доставки, иные расходы Продавца, предусмотренные настоящим Договором, а также все применимые косвенные налоги.
13. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
13.1. Услуги по организации доставки товаров до Покупателя и доставки возвращенных покупателем Товаров.
13.1.1. В случае передачи Продавцом товаров для их доставки до Покупателя (в том числе в случае передачи через транзитный склад) независимо от того, состоялась такая передача до или после появления Заказа Покупателя, а также в случае возврата Покупателем Вайлдберриз Товара Вайлдберриз оказывает Продавцу услуги по организации доставки Товара или, соответственно, по организации доставки возвращенного Покупателем Товара от Покупателя до склада Вайлдберриз (или до склада Продавца в случаях, прямо указанных в Договоре), в том числе в случае, если Покупатель находится за пределами РФ и, соответственно, доставка осуществляется за пределы территории РФ.
13.1.2. Услуга Вайлдберриз по организации доставки является транспортно-экспедиционной услугой и может включать в себя следующие действия Вайлдберриз:
1) услуги по оформлению документов, необходимых для перевозки;
2) услуги по перевозке Товаров собственными силами Вайлдберриз;
3) погрузочно-разгрузочные услуги, включая погрузку и выгрузку транспортных средств, в том
числе автомобильного транспорта, соответственно в пунктах отправления и назначения и
перегрузку Товара в пути следования;
4) информационные услуги по уведомлению Покупателя об отправке грузов по его адресу и о
продвижении Товара;
5) услуги по организации и выполнению перевозки Товара, включая выбор перевозчика и
заключение с ним договора перевозки, выполнение перевозки избранным перевозчиком
согласно заключенному договору.
13.1.3. Вайлдберриз самостоятельно определяет маршруты перевозки Товара и порядок оказания услуги. Вайлдберриз вправе привлекать к перевозке Товара третьих лиц.
13.1.5. Стороны используют следующие экспедиторские документы:
1) Настоящий Договор, включая настоящие Правила, определяющие перечень и условия
оказания Вайлдберриз Продавцу услуг по организации доставки Товаров;
2) Акт приема-передачи, предусмотренный Правилами приемки и возврата Товара,
подтверждающий факт получения Вайлдберриз от Продавца Товара в том числе для его
последующей доставки;
3) Отчет о продажах, предусмотренный разделом 4 Договора, подтверждающий факт оказания услуги, в том числе ее объем;
13.1.7. Продавец обязуется оплатить Вайлдберриз услуги по организации доставки Товаров и доставки возвращенных Покупателем Товаров от Покупателя до склада Вайлдберриз по предусмотренной настоящими Правилами цене услуг за каждый факт оказания услуги.
13.1.8. Услуги, предусмотренные настоящим пунктом Правил, Стороны признают оказанными в момент наступления следующих обстоятельств (фактов оказания услуг):
1) получение покупателем Товара, доставленного Вайлдберриз, истечения срока хранения Товара на ПВЗ
или отказа Покупателя от Товара, доставленного Вайлдберриз до покупателя или до ПВЗ;
2) передачи покупателем Товара на ПВЗ, истечения срока хранения Товара на ПВЗ или отказа
покупателя от Товара, доставленного Вайлдберриз до покупателя или до ПВЗ – в отношении услуг по доставке возвращенных Покупателем товаров.
13.1.9. Цена услуг Вайлдберриз (при способе продажи «Маркетплейс» (FBS) определяется на основании Тарифов, размещенных на Портале на момент заказа покупателем Товара, в отношении которого оказывается услуга по доставке, и коэффициента склада, на котором Продавец передал Товар Вайлдберриз, с учетом пункта 6.6.
13.1.12. Стоимость услуг Вайлдберриз по возврату единицы товара с пункта выдачи заказов до склада Вайлдберриз (обратная доставка) составляет 50 (пятьдесят) рублей за каждый факт оказания услуги,если иное не предусмотрено тарифами и пунктом 13.1.13.
13.1.13. В случае, если обратная доставка осуществляется после отказа покупателя от товара, реализуемого в рамках системы «Маркетплейс» (FBS), в связи с наличием в нем недостатков или в связи с тем, что истек срок годности или срок службы доставленного покупателю товара, то Продавец обязуется уплатить Вайлдберриз компенсацию в размере доведенной до сведения покупателя при оформлении заказа стоимости услуги по доставке Товара от ПВЗ до склада Вайлдберриз при отказе покупателя от Товара.
13.1.14. Стоимость услуг Вайлдберриз по организации доставки СГТ, стоимость услуг Вайлдберриз по организации доставки единицы возвращаемого СГТ до склада Продавца (обратная доставка до склада Продавца) и стоимость услуг Вайлдберриз по организации доставки единицы возвращаемого Товара, проданного способом «Курьер BW» (DBW), до Продавца (обратная доставка до склада Продавца) рассчитывается по формуле, указанной в пункте 13.1.10 исходя из Тарифа, увеличенного на 1 000 (одну тысячу) рублей.
Таким образом стоимость услуг по доставке возвращенного Покупателем товара в разы меньше расценок АО «ПОЧТА РОССИИ»и потребитель вправе ими воспользоваться .
В данном случае с потребителем фактически заключается дистанционный договор купли-продажи товара и услуги доставки товара либо до ПВЗ ( пункта выдачи заказа Вайлдберриз), либо плюс еще доставка курьером до места указанного потребителем.
Правила пользования торговой площадкой Wildberries
4.6 До момента совершения Заказа Покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения Объектов на Торговой площадке. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Объектов, юридически обязывающими не являются.
4.7Оформление Заказа на Торговой площадке означает согласие Покупателя со всеми существенными условиями продажи Объектов Вайлдберриз или иным Продавцом, а также, если применимо, с условиями лицензионного соглашения в отношении такого Объекта.
4.8 Существенные условия заключаемого Покупателем договора купли-продажи Объекта указываются в опубликованном на Торговой площадке описании Объекта, предоставленного в форме оформления Заказа, а также в настоящих Правилах.
В Генпрокуратуре 2023г. сообщили, что: зафиксировано безусловное право покупателя отказаться от купленного товара, в том числе технически сложных устройств
; Покупателю в момент заказа будут сообщать о том, какой будет сумма комиссии за возврат товара.
Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»:
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
- цену в рублях и
условия приобретения товаров (работ, услуг
), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления
.2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также
предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара,
не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе условия приобретения товаров, которые должны быть представлены потребителю до заключения договора купли-продажи.
Однако, в момент заключения и исполнения договора, заключенного с ООО «РВБ», в Правилах, являющихся публичной офертой, отсутствовала информация относительно условий реализации потребителем права на отказ от товара после его передачи, что свидетельствует о нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товарах., также отсутствовала эта информация и в карточке продавца ООО «ЕКОН»
Кроме того, ООО «ЕКОН» нарушил право потребителя на отказ товара, приобретенного дистанционным способом, после до его передачи, поскольку на торговой площадке «Wildberries», отсутствовала информация о порядке действий, которые должен совершить потребитель для реализации права на такой отказ после оплаты.
Таким образом ООО «ЕКОН» в нарушение положений оферты ограничивает ( ущемляет ) право потребителя на возврат товара , по организации доставки возвращенного Покупателем Товара от Покупателя до склада Вайлдберриз (или до склада Продавца в случаях, прямо указанных в Договоре).
Отказ продавца Wildberries ООО «ЕКОН» в возврате товара через платформу и требование возврата товара через «Почту России» и лично потребителем, нарушения 10 дневного срока возврата денежных средств за товар , по которому заявлено требование о расторжении дистанционного договора купли- продажи ущемляют права потребителя.
Согласно чека оплаты – за товар перечислены деньги 27.12.2025г. На следующий день 28.12.2025г. потребитель обратилась с вопросом возврата товара , который не подошел по размерам. Однако , по настоящее время – ( прошло 26 дней с даты обращения потребителя по расторжению договора купли-продажи) ООО «ЕКОН» и ООО «РВБ» препятствуют праву потребителя вернуть товар продавцу обратно –по возврату единицы товара с пункта выдачи заказов до склада Вайлдберриз (обратная доставка)- воспользоваться услугами доставки торговой площадки «Wildberries».
До настоящего времени товар не принят в ПВЗ торговой площадки «Wildberries» и потребителю не возвращены деньги в установленные 10 дневный срок со дня обращения. Не представлена необходимая и достоверная информация в письменной форме о сроках возврата товара, порядке возврата товаров
Однако согласно Версия оферты №89 Дата вступления в силу: 20.01.2026
3. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
13.1. Услуги по организации доставки товаров до Покупателя и доставки возвращенных покупателем Товаров.
13.1.1. В случае передачи Продавцом товаров для их доставки до Покупателя (в том числе в случае передачи через транзитный склад) независимо от того, состоялась такая передача до или после появления Заказа Покупателя, а также в случае возврата Покупателем Вайлдберриз Товара Вайлдберриз оказывает Продавцу услуги по организации доставки Товара или, соответственно, по организации доставки возвращенного Покупателем Товара от Покупателя до склада Вайлдберриз (или до склада Продавца в случаях, прямо указанных в Договоре), в том числе в случае, если Покупатель находится за пределами РФ и, соответственно, доставка осуществляется за пределы территории РФ.
Аналогичные пункты содержались и в редакции оферты до 20.01.2026г.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований