Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№07260791000120631049
🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
29.01.2026
🎯
Основание проведения
обращение потребителя
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившими в обращ... Еще...При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившими в обращении потребителя Башантавова Б.Р. № 48 от 15.01.2026г. на нарушение прав потребителей ПАО "Ростелеком" ОГРН 1027700198767 ИНН/КПП
7707049388 784201001 191167, город Санкт-Петербург, Синопская наб, д. 14 литера А
проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») – в обращении потребителя, поступившими в обращении Башантавова Б.Р. № 48 от 15.01.2026г.
Согласно обращения, потребитель пользовался услугами интернет ПАО «Ростелеком» по адресу г.Нальчик, ул. Тарчокова 58 кв.191.
В связи с переездом на новый адрес г. Нальчик, ул. Калинина, д. 92 потребитель обратился в службу поддержки для расторжения договора.
Сотрудник ПАО «Ростелеком» вместо расторжения договора предложил услугу «Переезд» со скидкой 60% на 6 месяцев. Потребитель согласился.
Однако после оформления заявки ПАО «Ростелеком» сообщил об отсутствии технической возможности подключения по новому адресу.
Потребитель остался без услуги интернет, за которую оплатил за 2 месяца. Потребитель заявил требования о возмещении убытков и устранении недостатков – подключения услуг интернета.
Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения потребителя просим представить письменную информацию относительно изложенной в обращении ситуации направило запрос в ПАО «Ростелеком» исх.№307 от 21.01.2026г.
Вх.№ 360 от 28.01.2026г. ПАО «Ростелеком» представил письменную информацию:
ПАО «Ростелеком» оказывало Башантаову Б.Р. услугу «Интернет» по адрес г. Нальчик, ул. Тарчокова д.58 кв. 191 по лицевому счету №40700435311.
17.11.2025г. по устному обращению абонента в информационную поддержку компании по вопросу переноса услуги связи по адрес г. Нальчик, ул. Калинина, д.92 была зарегистрирована заявка №348255738 от 17.11.2025г. При регистрации заявки с абонентом было согласовано подключение скидки 50% на первые 6 месяцев (включая месяц подключения услуги) по новому адресу подключения. В рамках данной заявки было установлено, что техническая возможность подключения услуги «Интернет» отсутствует, о чем абоненту был проинформирован смс-уведомлением 19.11.2025г.
30.11.2025г. по устному обращению абонента в информационную поддержку компании по вопросу расторжения Договора абоненту направлено смс уведомление о с указанием ссылки для формирования заявки на отключение услуги.
Сформирована заявка №348842887 в рамках которой была подключена скидка на абонентскую плату по услуге «Интеренет» в размере 50% в период с 01.12.2025г. по 31.05.2026г.
По устному обращению абонента в информационную поддержку компании была зарегистрирована заявка №350128835 от 28.12.2025г. в рамках которой было произведено расторжение Договора 29.12.2025г. Однако, из –за программного сбоя отключение услуги Интернет не состоялось.
По заявке № 350863429 от 16.01.2025г. , поступившей по повторному устному обращению, техническая ошибка была исправлена , услуга Интернет отключена 17.01.2026г.
По заявкам №349626815 от 17.12.2025г. и №350994938 от 19.01.2026г. поступившим по устным обращениям , был выполнен перерасчет начислений за услуги Интернет в период с 17.11.2025г. по 24.11.2025г.
24.11.2025г. была установлена финансовая блокировка по услуге связи из-за отсутствия оплаты за октябрь 2025года. Начисления с 25.11.2025г. по 17.01.2026г. за услугу Интернет не производились.
В настоящее время на лицевом счете №407000435311 имеется задолженность в размере 1640, 70 руб., которая сформирован из задолженности за предоставление услуги Интернет в период с октября 2025года по 16.11.2025г. в размере 1296, 21 руб. и пени в размере 344,49руб. Данная задолженность корректна и подлежит оплате в полном объеме. Компания рассмотрит возможность аннулирования пени после оплаты основного долга.
Техническим отделом компании установлено, что через сайт компании была зарегистрирована заявка №1100411015746 от 01.12.2025г. от иного лица на подключение услуги Интернет по адресу г. Нальчик, ул. Калинина, д. 92 кв.2 . В рамках данной заявки было установлено, что техническая возможность подключения услуги отсутствует, о чем заявитель был проинформирован 17.12.2025г. Заявка была направлена на устранение причин отсутствия технической возможности подключения услуги.
19.01.2026г. техническая возможность появилась, с заявителем была согласована дата подключения услуги. По лицевому счету № 407000428875 заключен договор от 20.01.2026г. с иным лицом.
Таким образом обращение потребителя правомерно, ему начислялись услуги Интернет с 17.11.2025г. по 24.11.2025г. по новому адресу г. Нальчик, ул. Калинин, 92 при отсутствии технической возможности по предоставлению услуги Интеренет. Таким образом при заключении договора по новому адресу г.Нальчик, ул.Неделина, 92 по состоянию на 17.11.2025г. – была предоставлена недостоверная информация о наличии технической возможности подключения услуги Интернет.
Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»:
Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившими в обращении потребителя Башантавова Б.Р. № 48 от 15.01.2026г. на нарушение прав потребителей ПАО "Ростелеком" ОГРН 1027700198767 ИНН/КПП
7707049388 784201001 191167, город Санкт-Петербург, Синопская наб, д. 14 литера А
проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») – в обращении потребителя, поступившими в обращении Башантавова Б.Р. № 48 от 15.01.2026г.
Согласно обращения, потребитель пользовался услугами интернет ПАО «Ростелеком» по адресу г.Нальчик, ул. Тарчокова 58 кв.191.
В связи с переездом на новый адрес г. Нальчик, ул. Калинина, д. 92 потребитель обратился в службу поддержки для расторжения договора.
Сотрудник ПАО «Ростелеком» вместо расторжения договора предложил услугу «Переезд» со скидкой 60% на 6 месяцев. Потребитель согласился.
Однако после оформления заявки ПАО «Ростелеком» сообщил об отсутствии технической возможности подключения по новому адресу.
Потребитель остался без услуги интернет, за которую оплатил за 2 месяца. Потребитель заявил требования о возмещении убытков и устранении недостатков – подключения услуг интернета.
Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения потребителя просим представить письменную информацию относительно изложенной в обращении ситуации направило запрос в ПАО «Ростелеком» исх.№307 от 21.01.2026г.
Вх.№ 360 от 28.01.2026г. ПАО «Ростелеком» представил письменную информацию:
ПАО «Ростелеком» оказывало Башантаову Б.Р. услугу «Интернет» по адрес г. Нальчик, ул. Тарчокова д.58 кв. 191 по лицевому счету №40700435311.
17.11.2025г. по устному обращению абонента в информационную поддержку компании по вопросу переноса услуги связи по адрес г. Нальчик, ул. Калинина, д.92 была зарегистрирована заявка №348255738 от 17.11.2025г. При регистрации заявки с абонентом было согласовано подключение скидки 50% на первые 6 месяцев (включая месяц подключения услуги) по новому адресу подключения. В рамках данной заявки было установлено, что техническая возможность подключения услуги «Интернет» отсутствует, о чем абоненту был проинформирован смс-уведомлением 19.11.2025г.
30.11.2025г. по устному обращению абонента в информационную поддержку компании по вопросу расторжения Договора абоненту направлено смс уведомление о с указанием ссылки для формирования заявки на отключение услуги.
Сформирована заявка №348842887 в рамках которой была подключена скидка на абонентскую плату по услуге «Интеренет» в размере 50% в период с 01.12.2025г. по 31.05.2026г.
По устному обращению абонента в информационную поддержку компании была зарегистрирована заявка №350128835 от 28.12.2025г. в рамках которой было произведено расторжение Договора 29.12.2025г. Однако, из –за программного сбоя отключение услуги Интернет не состоялось.
По заявке № 350863429 от 16.01.2025г. , поступившей по повторному устному обращению, техническая ошибка была исправлена , услуга Интернет отключена 17.01.2026г.
По заявкам №349626815 от 17.12.2025г. и №350994938 от 19.01.2026г. поступившим по устным обращениям , был выполнен перерасчет начислений за услуги Интернет в период с 17.11.2025г. по 24.11.2025г.
24.11.2025г. была установлена финансовая блокировка по услуге связи из-за отсутствия оплаты за октябрь 2025года. Начисления с 25.11.2025г. по 17.01.2026г. за услугу Интернет не производились.
В настоящее время на лицевом счете №407000435311 имеется задолженность в размере 1640, 70 руб., которая сформирован из задолженности за предоставление услуги Интернет в период с октября 2025года по 16.11.2025г. в размере 1296, 21 руб. и пени в размере 344,49руб. Данная задолженность корректна и подлежит оплате в полном объеме. Компания рассмотрит возможность аннулирования пени после оплаты основного долга.
Техническим отделом компании установлено, что через сайт компании была зарегистрирована заявка №1100411015746 от 01.12.2025г. от иного лица на подключение услуги Интернет по адресу г. Нальчик, ул. Калинина, д. 92 кв.2 . В рамках данной заявки было установлено, что техническая возможность подключения услуги отсутствует, о чем заявитель был проинформирован 17.12.2025г. Заявка была направлена на устранение причин отсутствия технической возможности подключения услуги.
19.01.2026г. техническая возможность появилась, с заявителем была согласована дата подключения услуги. По лицевому счету № 407000428875 заключен договор от 20.01.2026г. с иным лицом.
Таким образом обращение потребителя правомерно, ему начислялись услуги Интернет с 17.11.2025г. по 24.11.2025г. по новому адресу г. Нальчик, ул. Калинин, 92 при отсутствии технической возможности по предоставлению услуги Интеренет. Таким образом при заключении договора по новому адресу г.Нальчик, ул.Неделина, 92 по состоянию на 17.11.2025г. – была предоставлена недостоверная информация о наличии технической возможности подключения услуги Интернет.
Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»:
Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований