|
Значение |
проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») – в обращении потребителя Жероковой О.Р. №109 от 04.02.2026г. на нарушение прав потребителей - нарушение сроков доставки заказанной парфюмерной продукции при дистанционной покупке товара- ООО «Аромалюкс» ОГРН: 1057810129266, Дата присвоения ОГРН: 16.03.2005, ИНН: 7810022460, КПП: 783901001 Адрес юридического лица 198095, г.Санкт-Петрбург, вн.тер.г. муниципальный округ Измайловское, ш. Митрофаньевское , д. 2, к. 9, литера В, помещ.107, o.eminova@rivegauche.ru.
. Согласно информации , размещенной в системе интернет - Интернет магазин РИВ ГОШ является официальной точкой продажи всех представленных на сайте парфюмерно-косметических брендов. Вся продукция представленная на сайте поставляется напрямую марками-производителями, которые гарантируют качество и сроки годности данного товара. Изображение товара на сайте, включая цвет, могут отличаться от внешнего вида реальных продуктов. Официальный продавец: общество с ограниченной ответственностью «АромаЛюкс» (ООО «АромаЛюкс») ИНН 7810022460, ОГРН 1057810129266 Место нахождения: 198095, г. Санкт-Петербург, Митрофаньевское шоссе, д. 2, корпус 9, лит. В, пом. 107. Адрес для корреспонденции: 198095, г. Санкт-Петербург, Митрофаньевское шоссе, д. 2, корпус 9, лит. В, пом. 107.
Оферта интернет-магазина «РИВ ГОШ»
Термины и определения Если иное не указано в настоящей оферте, нижеуказанные термины имеют следующее определение:
Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «АромаЛюкс» (ООО «АромаЛюкс»), ИНН 7810022460, ОГРН 1057810129266, место нахождения: 198095, г. Санкт-Петербург, Митрофаньевское шоссе, д. 2, корпус 9, лит. В, пом. 107.
Покупатель: любое физическое лицо, приобретающее Товары для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, иакцептовавшее публичную оферту на условиях настоящей оферты. Интернет-магазин: канал дистанционной продажи Товаров Продавца, расположенный по адресу в сети Интернет: https://rivegauche.ru (далее – Сайт) и в Мобильном приложении, при котором договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом на сайте описанием Товара, фотографий Товара, исключающих возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом Товара при заключении договора купли-продажи. Мобильное приложение: мобильное приложение «РИВ ГОШ», являющееся программным обеспечением Продавца, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах. Для использования в настоящей оферте понятие Сайт и Мобильное приложение идентичны.
2. Акцепт оферты
2.1. Акцептом настоящей оферты является оформление Покупателем Заказа на Товар путем нажатия кнопки «Подтвердить заказ».
4. Предмет заключаемого договора
4.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, а Покупатель обязуется
оплатить и принять Товар в соответствии с настоящими условиями и указанными на Сайте.
4.4. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента передачи Товара.
4.5. После оформления Заказа в Интернет-магазине, Покупатель получает push/СМС/e-mail
уведомление с номером Заказа. Номер Заказа также указывается в Личном кабинет. Покупатель
может ознакомиться с номером Заказа, если он заблокировал возможность направления ему
сообщений, указанными выше способами.
Статус Заказа можно отследить в Личном кабинете. В процессе формирования и передачи сформированного Заказа Курьерской службе Покупателю будут направлены push/СМС/e-mail уведомления с соответствующими статусами: «Собран», «Доставляем».
Оповещение о дате доставки или о поступлении Заказа в пункты выдачи производится в
зависимости от выбранного Покупателем способа доставки.
4.6. Заказ считается не подтвержденным, и Продавец не гарантирует наличие Товара, до момента присвоения Заказу в Личном кабинете статуса «Готов к получению» или «Собран» (в зависимости от выбранного способа доставки). Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество Товара, то в этом случае Заказ отменяется, денежные средства, в случае их оплаты Покупателем, возвращаются в течение 10 (десяти) календарных дней. Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента присвоения Заказу статуса «Готов к получению» или «Собран» (в зависимости от выбранного способа доставки).
5. Доставка Заказа и иные способы получения Товара. 5.1. Доставка Курьерской службой осуществляется по адресу, указанному Покупателем, в Пункт выдачи или Постамат.
5.2.6. В случае оформления Заказа Покупателем для доставки Курьерской службой на адрес 10 Магазина, Продавец вправе отменить данный Заказ с возвратом оплаченных денежных средств Покупателю в течение 10 (десяти) календарных дней, в случае предварительной оплаты Заказа.
7. Обязательства сторон
7.1. Покупатель обязуется своевременно оплатить и принять Товар.
7.2. Продавец обязан передать Покупателю Товар в соответствии с оформленным Заказом.
7.3. Продавец несет полную ответственность за выполнение Заказа до передачи его Покупателю.
Правила интернет-магазина РИВ ГОШ
Договор оферты интернет-магазина РИВ ГОШ
Для товаров, заказанных из раздела "Из-за рубежа" действуют отдельные правила, описанные в документе Правила продажи товаров из-за рубежа .
Заказ считается не подтвержденным, и Продавец не гарантирует наличие Товара, до момента присвоения Заказу в Личном кабинете статуса «Готов к получению» или «Собран» (в зависимости от выбранного способа доставки). Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество Товара, то в этом случае Заказ отменяется, денежные средства, в случае их оплаты Покупателем, возвращаются в течение 10 (десяти) календарных дней. Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента присвоения Заказу статуса «Готов к получению» или «Собран» (в зависимости от выбранного способа доставки).
· Согласно обращения, потребитель в интернет магазине РИВ ГОШ 12.01.2026г. заказала парфюмерную воду Giorgio Armani SI Passione женская парфюмерия стоимостью 8335 руб. Заказ №46533522 от 12.01.2026г. Заказ был оплачен потребителем предварительно посредством перевода денежных средств СБП. Потребителю представлена информация , что товар будет доставлен в СДЭК 01 февраля 2026г. ( т.е. через 20 дней с момента заказа и его оплаты).
· Однако по состоянию на 11 февраля 2026г. товар не доставлен, не возвращены деньги уплаченные за товар. Потребителем представлен для отслеживания посылки Трек номер 4P166022706307. Согласно сайта отслеживание доставки РИВ ГОШ по трек номеру система дает ответ, что данных по этому отправлению нет.
· Таким образом ООО «Аромалюкс» ОГРН: 1057810129266, ИНН: 7810022460 нарушил права потребителя. Оплаченный товар не отправлен, а также не возвращены деньги потребителю в связи с неисполнением дистанционного договора купли- продажи. С даты заказа и оплаты товара 12.01.2026г. прошло 30 дней, по состоянию на 11.02.2026г.
· Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом (п. 3 ст. 487 ГК РФ). Согласно п. 1 и 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи ему товара. Если продавец, получивший сумму предоплаты в определенном договором купли-продажи размере, не передал товар потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или же возврата суммы предоплаты за товар.
· С момента установленного срока доставки товара 01.02.2026г.- истекло 10 дней.
·
· Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1.Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1.Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
1)условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
15)иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1.Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4.Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2.Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований |