Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГИПЕР"
№07260791000120953829
🔢 ИНН:
7813122311
🆔 ОГРН:
1037828023056
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
03.03.2026
🎯
Основание проведения
обращение потребителя
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившим в обращ... Еще...При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившим в обращении Алоевой З.А. № 157 от 25.02.2026г. на нарушение прав потребителей при возврате некачественного товара , купленного на маркетплейсе Wildberries ООО «РВБ» - парогенератора для одежды CareStyle 3 Pro IS3155VI SS Артикул 443760184 Модель IS3155VI SS Гарантийный срок 2 года Мощность устройства (Вт) 2400 Вт у продавца Delonghi - официальный магазин ООО "ГИПЕР" 196140, г.Санкт-Петербург,ул.Шереметьевская , д. 13 литера А , офис 502 ОГРН: 1037828023056 ИНН: 7813122311 КПП: 781001001 Номер регистрации: 7813122311
Согласно представленных документов и информации в обращении:
- 26.11.2025г. дистанционно на маркетплейсе был куплен парогенератор для одежды CareStyle 3 Pro IS3155VI SS Braun Артикул 443760184 Модель IS3155VI SS Гарантийный срок 2 года у продавца Delonghi - официальный магазин ООО "ГИПЕР" 196140, г.Санкт-Петербург,ул.Шереметьевская , д. 13 литера А , офис 502 ОГРН: 1037828023056 ИНН: 7813122311 КПП: 781001001 Номер регистрации: 7813122311.
- 26.11.2025г. была оплачена покупка онлайн. Оплачено по чеку 11756руб. онлайн- ООО «РВБ». В ходе эксплуатации был выявлен существенный недостаток в парогенераторе- не включается, который нельзя использовать его по назначению.
Потребитель была вынуждена обратиться в авторизованный Сервисный Центр ООО «Альфа-Сервис» 22.01.2026г. ( по истечении 27 дней со дня покупки – не прошел даже 1 месяц).
ООО «Альфа-Сервис» 28.01.2026г. был выдан Акт о неремонтопригодности. Согласно Заключения: по условиям гарантии, предоставляемой компанией Braun, данный товар признан неремонтопригодным и подлежит обмену в торговой сети по месту приобретения. Парогенератор сервисный центр ООО «Альфа-Сервис» отправил обратно.
1. На парогенератор установлен гарантийный срок - 2 года . Товар куплен 26.11.2025г. Потребитель обратилась 05.02.2026г. ( в пределах гарантийного срока на товар – по истечении 41 дня с даты покупки) в чате к продавцу Delonghi - официальный магазин ООО "ГИПЕР" по вопросу расторжения договора купли- продажи и возврата уплаченных денежных средств, в связи с некачественный товаром, который невозможно использовать по назначению, был представлен Акт сервисного центра. До настоящего времени парогенератор не принят в пункт выдачи заказов Wildberries для отправки- возврата его продавцу .
2. Потребитель обратилась 12.02.2026г. в ООО «РВБ» по вопросу расторжения договора купли- продажи возврата уплаченных денежных средств, в связи с некачественный товаром, который невозможно использовать по назначению, был представлен Акт сервисного центра через пункт выдачи заказов Wildberries связались с представителем маркетплейса ООО «РВБ».
• На карточке товара на маркетплейсе Wildberries указано, что возврат по заявке, по решению продавца- сроки возврата не указаны .
Согласно обращения потребителя продавец ООО «ГИПЕР» препятствует в его законных требованиях по вопросу расторжения договора купли продажи некачественного товара и возврата уплаченных денежных средств.
· С момента обращения 05.02.2026г. к продавцу ООО «ГИПЕР» по настоящее время истекло 26 дней. Однако законодательством предусмотрен 10 дневный срок на расторжение договора купли- продажи. Таким образом , ООО «ГИПЕР» нарушил установленные сроки расторжения договора купли продажи на 16 дней.
Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»:
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
6. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГИПЕР" (ИНН: 7813122311)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившим в обращении Алоевой З.А. № 157 от 25.02.2026г. на нарушение прав потребителей при возврате некачественного товара , купленного на маркетплейсе Wildberries ООО «РВБ» - парогенератора для одежды CareStyle 3 Pro IS3155VI SS Артикул 443760184 Модель IS3155VI SS Гарантийный срок 2 года Мощность устройства (Вт) 2400 Вт у продавца Delonghi - официальный магазин ООО "ГИПЕР" 196140, г.Санкт-Петербург,ул.Шереметьевская , д. 13 литера А , офис 502 ОГРН: 1037828023056 ИНН: 7813122311 КПП: 781001001 Номер регистрации: 7813122311
Согласно представленных документов и информации в обращении:
- 26.11.2025г. дистанционно на маркетплейсе был куплен парогенератор для одежды CareStyle 3 Pro IS3155VI SS Braun Артикул 443760184 Модель IS3155VI SS Гарантийный срок 2 года у продавца Delonghi - официальный магазин ООО "ГИПЕР" 196140, г.Санкт-Петербург,ул.Шереметьевская , д. 13 литера А , офис 502 ОГРН: 1037828023056 ИНН: 7813122311 КПП: 781001001 Номер регистрации: 7813122311.
- 26.11.2025г. была оплачена покупка онлайн. Оплачено по чеку 11756руб. онлайн- ООО «РВБ». В ходе эксплуатации был выявлен существенный недостаток в парогенераторе- не включается, который нельзя использовать его по назначению.
Потребитель была вынуждена обратиться в авторизованный Сервисный Центр ООО «Альфа-Сервис» 22.01.2026г. ( по истечении 27 дней со дня покупки – не прошел даже 1 месяц).
ООО «Альфа-Сервис» 28.01.2026г. был выдан Акт о неремонтопригодности. Согласно Заключения: по условиям гарантии, предоставляемой компанией Braun, данный товар признан неремонтопригодным и подлежит обмену в торговой сети по месту приобретения. Парогенератор сервисный центр ООО «Альфа-Сервис» отправил обратно.
1. На парогенератор установлен гарантийный срок - 2 года . Товар куплен 26.11.2025г. Потребитель обратилась 05.02.2026г. ( в пределах гарантийного срока на товар – по истечении 41 дня с даты покупки) в чате к продавцу Delonghi - официальный магазин ООО "ГИПЕР" по вопросу расторжения договора купли- продажи и возврата уплаченных денежных средств, в связи с некачественный товаром, который невозможно использовать по назначению, был представлен Акт сервисного центра. До настоящего времени парогенератор не принят в пункт выдачи заказов Wildberries для отправки- возврата его продавцу .
2. Потребитель обратилась 12.02.2026г. в ООО «РВБ» по вопросу расторжения договора купли- продажи возврата уплаченных денежных средств, в связи с некачественный товаром, который невозможно использовать по назначению, был представлен Акт сервисного центра через пункт выдачи заказов Wildberries связались с представителем маркетплейса ООО «РВБ».
• На карточке товара на маркетплейсе Wildberries указано, что возврат по заявке, по решению продавца- сроки возврата не указаны .
Согласно обращения потребителя продавец ООО «ГИПЕР» препятствует в его законных требованиях по вопросу расторжения договора купли продажи некачественного товара и возврата уплаченных денежных средств.
· С момента обращения 05.02.2026г. к продавцу ООО «ГИПЕР» по настоящее время истекло 26 дней. Однако законодательством предусмотрен 10 дневный срок на расторжение договора купли- продажи. Таким образом , ООО «ГИПЕР» нарушил установленные сроки расторжения договора купли продажи на 16 дней.
Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»:
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
6. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований