Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившими в обращении потребителя Блиевой О.Дж. № 134 от 13.02.2026г. на нарушение прав потребителей ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ" ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349  индекс 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1 posnat.postnova@yandex.ru tender.asd@avito.ru partners@avito.ru при заказе товаров  в рамках онлайн-сервисов Авито  в интернет магазине   Brand Look. Согласно обращения : - потребителем в рамках онлайн-сервисов Авито ООО «КЕХ еКоммерц», ОГРН 5077746422859, ИНН 7710668349 сделан заказ в интернет магазине  Brand Look заказ № 700000037357310   костюм и куртка Loro Piana – 12000руб., Авито Доставка – 631руб. Произведена онлайн оплата 01.01.2026г.  с карты потребителя – в представленном скриншоте – указан Банк получателя Авито Кошелек ( Банк Пэйджин). Операция проведена через СБП 01.01.2026г. в 22:38:02 номер операции в СБП А6001193758012010000020011670301;  Т.Е. договор на покупку товара заключен в рамках дистанционного способа продажи товаров. - Согласно представленных скриншотов 02.01.2026г. 06:05 магазин Brand Look вернул деньги за отмененный заказ 12631руб., которые поступили на Авито Кошелек ( Банк Пэйджин); - Несмотря на многочисленные обращения в чат поддержка АВИТО по вопросу зачисления денег с АВИТО Кошелек на счет карты потребителя, до настоящего времени деньги не возвращены. Так в переписке указано, что по обращению №70126731 ответят, когда появиться решение. Несмотря на обращения в Банк Пэйджин- деньги потребителю на его карту деньги не возвращены. О компании Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ ЕКОММЕРЦ» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН: 5077746422859, ИНН: 7710668349 ОКВЭД: 63.11 (основной) Коды видов деятельности в области информационных технологий, осуществляемых организацией, в соответствии с перечнем видов деятельности в области информационных технологий: 12.01, 15.0     Авито – Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ ЕКоммерц», адрес местонахождения: 125047, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, ОГРН 5077746422859, ИНН 7710668349, предоставляющее возможность Плательщику осуществить Перевод в соответствии с настоящими Условиями с использованием Интернет-ресурса Оператора. Банк – Общество с ограниченной ответственностью Банк «Пэйджин», лицензия Банка России 3543. Плательщик – физическое лицо - Держатель Карты отправителя, присоединившееся к условиям Договора. Мобильное приложение Авито, Приложение – приложение, представляющее собой совокупность программного обеспечения Авито, устанавливаемого на мобильное устройство (телефон и/или планшетный компьютер, и/или портативный плеер и/или иное устройство, поддерживающие установку такого программного обеспечения) Плательщика, и позволяющее использовать функционал Сайта. Приложение позволяет Плательщику направлять Распоряжения для получения Услуг Банка с использованием Интернет-ресурса. ·        В рамках рассмотрения обращения Управлением Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике исх. №1051 от 20.02.2026г. был направлен запрос в ООО Банк «Пэйнджин» по обращению потребителя- по вопросу расторжения договоров и возврата денежных средств на карту потребителя.             ООО Банк «Пэйнджин» ИНН 7813662356 представил информацию о том, что заявитель является клиентом             Банка, которому для проведения операций на платформе Авито открыто  неперсонифицированное  электронное средство платежа, в отношении которого Заявителем пройдены процедуры упрощенной идентификации.            02.01.2026г. на счет Заявителя были зачислены денежные средства в сумме 12631, 00 руб. по результатов расчетов по сделкам на платформе Авито. Указанные средства находятся на счете Заявителя на настоящий момент, какие –либо ограничения к счету Заявителя отсутствуют. Заявитель также 15.01.2026г.  прошел процедуры упрощенной идентификации и, в соответствии с ч.20 ст.7 Федерального Закона №1161-ФЗ т» О национальной платежной системе», может перевести остаток средств на счете в пользу любого физического или юридического лица». Так как Банк и оператор платформы АВИТО «ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» ИНН 7710668349 являются разными юридическими лицами, Банк обратился к оператору платформы. На сайте АВИТО демонстрируется корректный остаток по счету – 12681, 00руб. и какие –либо ограничения на распоряжение средствами отсутствуют. Если заявителю демонстрируется некорректный остаток средств на счете, Заявитель может направить обращение в Банк. •                    В рамках рассмотрения обращения Управлением Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике исх. №1257 от 04.03.2026г. был направлен запрос в  АВИТО -«ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» - по вопросу расторжения договоров и возврата денежных средств на карту потребителя. Однако до настоящего времени ответ не представлен. •                    На сайте АВИТО размещена информация для потребителей «Условия сервиса Баланс для покупок» в пункте термины и определения указан оператор –кредитная организация, предоставляющая электронное средство платежа. В рамках сервиса Баланс для покупок электронное средство платежа предоставляется ООО РНКО «Платежный конструктор»- лицензия на осуществление банковский операций №3543-К , место нахождения 197136, г Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, д.37, литера Щ офис 609.Однако в самом чеке по оплате покупки потребителем Блиевой О.Дж – указан  Банк Пэйнджин. Согласно данных предоставление сведений из ЕГРЮЛ в электронном виде  Сокращенное наименование на русском языке ООО БАНК "ПЭЙДЖИН"  дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения 2257806135057 07.10.2025 Адрес юридического лица 197046,  г. Санкт-Петербург,  наб. Петроградская, д. 22, литера А, помещ. 34-Н •                    Следовательно -«ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» предоставил потребителям недостоверную информацию об исполнителе представляющим средство электронного платежа АВИТО кошелек на котором аккумулируются деньги для оплаты услуг и аккумулируются деньги после возврата продавцом денежных средств при отказе от заказа. В результате потребитель  не знал к кому обращаться по возврату своих денежных средств. Информацию Блиевой О.Дж. о фактическом исполнителе услуг – нахождению ее денежных средств для направления претензий – информировало Управление Роспотребналдзора по Кабардино-Балкарской Республике. •                    «Авито кошелёк» — это виртуальный счёт, привязанный к аккаунту на платформе, куда поступают денежные средства от проданных товаров и услуг. Когда покупатель оплачивает товар или услугу через платформу, деньги не сразу поступают на банковскую карту, а зачисляются в «Авито кошелёк». Деньги в кошельке Авито разделены на 3 баланса: для оплаты услуг, для покупок и бонусы. В мобильном приложении баланс отражается во вкладке «Кошелёк» в разделе «Профиль». В веб-версии в кошельке отражаются баланс и бонусы. Сумма на балансе означает, что ей можно оплачивать и услуги платформы. На главной странице нужно перейти в раздел «Помощь», пролистать страницу до конца и в окошке для службы поддержки нажать кнопку «Задать вопрос». Указать тему обращения «Всё про деньги» и выбрать «Задать вопрос в чат». Поддержка перенаправит вас в раздел, в котором вы сможете дополнить что-то к вопросу и приложить подтверждающие документы. Оформляется возврат после заполнения заявления. Бланк можно получить от службы поддержки или скачать в интернете. Процесс проверки и обработки возврата средств может занять некоторое время, до 5 рабочих дней. Частые обращения в службу поддержки не ускорят процесс возврата, так как все запросы обрабатываются в порядке очереди. Возврат средств с баланса услуг возможен, если: вы вносили средства на свой счёт с помощью банковской карты;  с момента пополнения прошло не более 30 дней; на балансе для услуг в наличии полная сумма. Если вы истратили часть суммы, деньги вывести не получится; Агрегатор — это сайт (приложение), где публикуются объявления о продаже/покупке товаров или услуг. Главная задача платформы свести покупателя и продавца, а все дальнейшие действия (переговоры, оплата, доставка) происходят за пределами площадки. Маркетплейс — не просто онлайн-магазин конкретного бренда или сети офлайн магазинов. Это целая эко-система для продавцов и покупателей: Согласно ФЗ РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»( далее- Закона) : Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) 1.2. Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". 2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.            Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований