При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившими в обращ... Еще...При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившими в обращении Закс Е.Й. вх. № 315 от 15.04.2026г. на нарушение прав потребителей при оказании услуг изготовления и установки металлопластиковых окон ИП Тлигуровым Ризуаном Хабасовичем ОГРНИП: 319072600019442, ИНН: 070104241460, Дата присвоения ОГРНИП: 24.06.2019 – г.Баксан, ул.Защитников , д. 319, E-mail TLIGUROV.REZ@MAIL.RU, офис продаж в г. Прохладном , ул.К.Маркса, №31 окна «Альфа».
проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») – в обращении потребителя Закс Е.Й. вх. № 315 от 15.04.2026г. на нарушение прав потребителей при оказании услуг изготовления и установки металлопластиковых окон ИП Тлигуровым Ризуаном Хабасовичем ОГРНИП: 319072600019442, ИНН: 070104241460, Дата присвоения ОГРНИП: 24.06.2019 – г. Баксан, ул. Защитников , д. 319, E-mail TLIGUROV.REZ@MAIL.RU, офис продаж в г. Прохладном , ул. К .Маркса, №31 окна «Альфа».
Согласно обращения и представленных документов, потребитель заключила договора розничной купли-продажи в г.Прохладном 18.09.2025г. с ИП Тлигуровым Р.Х. ( в договоре указан адрес исполнителя г.Баксан, ул.Защитников, д.319) заказ № 6275 установка до 09.10.2025г. ., Согласно заказа ; 6275- доставка и установка – включено в сумму 56800руб. Демонтаж оплатить на месте за каждое окно по 400руб.Окна должны были быть установлены в домовладении, расположенном по адресу: г. Прохладный, ул. Головко, д. 256.
· Согласно заказа № 6275 составлена схем окна и его замеры 910х1300 – 3 штуки . Тут же указаны другие размеры 940х1260 . Однако на данном заказе нет подписи заказчика Закс Е.Й. и нет подписи менеджера осуществившего замер окон.
· Потребителем была произведена предоплата наличными средствами в размере выдан товарный чек от 18.09.2025г. ПВХ- 3 шт. сумма 53280руб., доборы- 3 шт на сумму 3537руб. всего на сумму 56800руб.
· Вместо 09.10.2025г.- окна привезли 12.09.2025г.( на 3 три дня позже). Установку окон в тот день не производили, потому что замеры произведены были неправильно и окна не соответствовали необходимым размерам проема . В ширину оконные конструкции были шире окон потребителя, а в высоту меньше необходимого. В связи с этим пришлось расширять оконные проемы и закладывать оконные проемы по высоте. Потребитель была вынуждены докупать стройматериалы , чтобы выполнить дополнительные работы (услуги).
· Доборы – потребителю не понадобились , их даже не привозили;
· Подоконники также изготовлены были не по размерам: были короче на 5 см и уже по ширине на 8 см. Потребителю пришлось заказывать новые подоконники на сумму 5964руб.
· Потребитель не подписал Акт выполненных работ, т.к имелись претензии и монтажным работам и к самим изготовленным окнам.
· Подоконники не подошедшие по размеру забрала менеджер ИП Тлигурова Р.Х. – Анна, на словах проинформировала, что их продадут и деньги вернут потребителю.
· Потребитель указывает, что на основании вышеизложенного потребителю должны были вернуть денежные средства за доборы, которые не были нужны ( но включенные в расчет стоимости) – 3537руб, за подоконники, которые были изготовлены не по размеру – 7488руб., Итого 11025руб.
· Несмотря на неоднократные обращения в офис ИП Тлигурова Р.Х, меры приняты не были, потребителю не возвращены денежные средства
· Потребителем была направлена письменная претензия от 26.02.2026г. в адрес ИП Тлигурова Р.Х. номер заказного письма трек для отслеживания 36104218159583.
· В претензии потребитель указала, что после некачественного оказания услуги по изготовлению и монтажу окон. Жилая комната осталась разгромленной- со сквозными дырами на улицу в холодное время года, а также не были установлены ручки на окна., были довезены позже и не установлены.
· Письменная претензия от потребителя ИП Тлигуровым Р.Х. получена 07 марта 2026г. согласно отслеживанию почтового отправления, однако до настоящего времени ИП Тлигуровым Р.Х. ответ потребителю не представлен. Требование потребителя не удовлетворено.
Потребителем представлен договор купли-продажи от 18.09.2025г.
Согласно п.1.1. по настоящему договору исполнитель производит монтаж изделий из металлопластиковых конструкций и алюминия, согласно оформленному заказу ( приложение №1 к настоящему Договору, являющемуся неотъемлемой частью договора).
П.3.2 Общая сумма договора составляет 53250руб.;
П.3.3 Авансовый платеж 53250руб. п.4.2 после окончания работ по настоящему договору заказчик получает изделия в указанный срок 15 рабочих дней.
П.5.2 в случае нарушения срока сдачи выполняемых работ, указанного в настоящем договоре по вине исполнителя, Исполнитель выплачивает заказчику неустойку в размере 0,1% от суммы договора за каждый день просрочки.
П. 5.4 Исполнитель несет ответственность только за выполненные работы. .п.8.6 претензии по качеству монтажных работ.
В ходе проведенного правового анализа представленного договора купли- продажи от 18.09.2025г. установлено, что договор называется договором купли- продажи . Однако в договоре не представлена необходимая и достоверная информация для потребителя о наименовании изготовителя изделий из металлопластиковых конструкций и алюминия, ИНН, место нахождении производства; В договоре прописана информация о монтаже изделий.
Не представлена информация о декларации соответствия (сертификат соответствия) на изделия, подтверждающие их качество и безопасность;
Не представлена информация о гарантийном сроке годности и сроке службы изделий из металлопластиковых конструкций и алюминия.
В договор включено условие , ущемляющие права потребителя П.5.2 в случае нарушения срока сдачи выполняемых работ, указанного в настоящем договоре по вине исполнителя, Исполнитель выплачивает заказчику неустойку в размере 0,1% от суммы договора за каждый день просрочки. Данное условия противоречит требованиям законодательства , п.5 ст.28 закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» - п.5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Письменная претензия потребителя получена ИП Тлигуровым Р.Х. 07.03.2026г. 10 сроки удовлетворения требований - истекли 17 марта 2026г.
По состоянию на 22.04.2026г. – требование потребителя не удовлетворено. Т.Е. истекли установленные потребителем 10 дневные сроки- 17.03.2026г. Просрочено по состоянию на 22.04.2026г. на 36 дней.
Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.
3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
В силу требований абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. П.5. ст.18 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
П.6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В нарушение прав потребителей индивидуальным предпринимателем доставлены некачественные металлопластиковые конструкции, работа по установке произведена некачественно,
не удовлетворены законные требования потребителя, не проведена проверка качества товара, не устранены недостатки товара, в договор включены условия , ущемляющие права потребителя, не выплачена неустойка в связи с неисполнением в добровольном порядке требования потребителя.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ТЛИГУРОВ РИЗУАН ХАБАСОВИЧ (ИНН: 070104241460)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившими в обращении Закс Е.Й. вх. № 315 от 15.04.2026г. на нарушение прав потребителей при оказании услуг изготовления и установки металлопластиковых окон ИП Тлигуровым Ризуаном Хабасовичем ОГРНИП: 319072600019442, ИНН: 070104241460, Дата присвоения ОГРНИП: 24.06.2019 – г.Баксан, ул.Защитников , д. 319, E-mail TLIGUROV.REZ@MAIL.RU, офис продаж в г. Прохладном , ул.К.Маркса, №31 окна «Альфа».
проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») – в обращении потребителя Закс Е.Й. вх. № 315 от 15.04.2026г. на нарушение прав потребителей при оказании услуг изготовления и установки металлопластиковых окон ИП Тлигуровым Ризуаном Хабасовичем ОГРНИП: 319072600019442, ИНН: 070104241460, Дата присвоения ОГРНИП: 24.06.2019 – г. Баксан, ул. Защитников , д. 319, E-mail TLIGUROV.REZ@MAIL.RU, офис продаж в г. Прохладном , ул. К .Маркса, №31 окна «Альфа».
Согласно обращения и представленных документов, потребитель заключила договора розничной купли-продажи в г.Прохладном 18.09.2025г. с ИП Тлигуровым Р.Х. ( в договоре указан адрес исполнителя г.Баксан, ул.Защитников, д.319) заказ № 6275 установка до 09.10.2025г. ., Согласно заказа ; 6275- доставка и установка – включено в сумму 56800руб. Демонтаж оплатить на месте за каждое окно по 400руб.Окна должны были быть установлены в домовладении, расположенном по адресу: г. Прохладный, ул. Головко, д. 256.
· Согласно заказа № 6275 составлена схем окна и его замеры 910х1300 – 3 штуки . Тут же указаны другие размеры 940х1260 . Однако на данном заказе нет подписи заказчика Закс Е.Й. и нет подписи менеджера осуществившего замер окон.
· Потребителем была произведена предоплата наличными средствами в размере выдан товарный чек от 18.09.2025г. ПВХ- 3 шт. сумма 53280руб., доборы- 3 шт на сумму 3537руб. всего на сумму 56800руб.
· Вместо 09.10.2025г.- окна привезли 12.09.2025г.( на 3 три дня позже). Установку окон в тот день не производили, потому что замеры произведены были неправильно и окна не соответствовали необходимым размерам проема . В ширину оконные конструкции были шире окон потребителя, а в высоту меньше необходимого. В связи с этим пришлось расширять оконные проемы и закладывать оконные проемы по высоте. Потребитель была вынуждены докупать стройматериалы , чтобы выполнить дополнительные работы (услуги).
· Доборы – потребителю не понадобились , их даже не привозили;
· Подоконники также изготовлены были не по размерам: были короче на 5 см и уже по ширине на 8 см. Потребителю пришлось заказывать новые подоконники на сумму 5964руб.
· Потребитель не подписал Акт выполненных работ, т.к имелись претензии и монтажным работам и к самим изготовленным окнам.
· Подоконники не подошедшие по размеру забрала менеджер ИП Тлигурова Р.Х. – Анна, на словах проинформировала, что их продадут и деньги вернут потребителю.
· Потребитель указывает, что на основании вышеизложенного потребителю должны были вернуть денежные средства за доборы, которые не были нужны ( но включенные в расчет стоимости) – 3537руб, за подоконники, которые были изготовлены не по размеру – 7488руб., Итого 11025руб.
· Несмотря на неоднократные обращения в офис ИП Тлигурова Р.Х, меры приняты не были, потребителю не возвращены денежные средства
· Потребителем была направлена письменная претензия от 26.02.2026г. в адрес ИП Тлигурова Р.Х. номер заказного письма трек для отслеживания 36104218159583.
· В претензии потребитель указала, что после некачественного оказания услуги по изготовлению и монтажу окон. Жилая комната осталась разгромленной- со сквозными дырами на улицу в холодное время года, а также не были установлены ручки на окна., были довезены позже и не установлены.
· Письменная претензия от потребителя ИП Тлигуровым Р.Х. получена 07 марта 2026г. согласно отслеживанию почтового отправления, однако до настоящего времени ИП Тлигуровым Р.Х. ответ потребителю не представлен. Требование потребителя не удовлетворено.
Потребителем представлен договор купли-продажи от 18.09.2025г.
Согласно п.1.1. по настоящему договору исполнитель производит монтаж изделий из металлопластиковых конструкций и алюминия, согласно оформленному заказу ( приложение №1 к настоящему Договору, являющемуся неотъемлемой частью договора).
П.3.2 Общая сумма договора составляет 53250руб.;
П.3.3 Авансовый платеж 53250руб. п.4.2 после окончания работ по настоящему договору заказчик получает изделия в указанный срок 15 рабочих дней.
П.5.2 в случае нарушения срока сдачи выполняемых работ, указанного в настоящем договоре по вине исполнителя, Исполнитель выплачивает заказчику неустойку в размере 0,1% от суммы договора за каждый день просрочки.
П. 5.4 Исполнитель несет ответственность только за выполненные работы. .п.8.6 претензии по качеству монтажных работ.
В ходе проведенного правового анализа представленного договора купли- продажи от 18.09.2025г. установлено, что договор называется договором купли- продажи . Однако в договоре не представлена необходимая и достоверная информация для потребителя о наименовании изготовителя изделий из металлопластиковых конструкций и алюминия, ИНН, место нахождении производства; В договоре прописана информация о монтаже изделий.
Не представлена информация о декларации соответствия (сертификат соответствия) на изделия, подтверждающие их качество и безопасность;
Не представлена информация о гарантийном сроке годности и сроке службы изделий из металлопластиковых конструкций и алюминия.
В договор включено условие , ущемляющие права потребителя П.5.2 в случае нарушения срока сдачи выполняемых работ, указанного в настоящем договоре по вине исполнителя, Исполнитель выплачивает заказчику неустойку в размере 0,1% от суммы договора за каждый день просрочки. Данное условия противоречит требованиям законодательства , п.5 ст.28 закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» - п.5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Письменная претензия потребителя получена ИП Тлигуровым Р.Х. 07.03.2026г. 10 сроки удовлетворения требований - истекли 17 марта 2026г.
По состоянию на 22.04.2026г. – требование потребителя не удовлетворено. Т.Е. истекли установленные потребителем 10 дневные сроки- 17.03.2026г. Просрочено по состоянию на 22.04.2026г. на 36 дней.
Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.
3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
В силу требований абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. П.5. ст.18 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
П.6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В нарушение прав потребителей индивидуальным предпринимателем доставлены некачественные металлопластиковые конструкции, работа по установке произведена некачественно,
не удовлетворены законные требования потребителя, не проведена проверка качества товара, не устранены недостатки товара, в договор включены условия , ущемляющие права потребителя, не выплачена неустойка в связи с неисполнением в добровольном порядке требования потребителя.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований