При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившим в обращ... Еще...При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившим в обращении вх.№ 385 от 13.05.2026г. гр. Нечаевой А.С.
на нарушение прав потребителя при приобретении дистанционным способом на маркетплейсе Wildberries 17.12.2025г. и в пункте выдачи заказов ПВЗ –г.Нальчик, ул.Ватутина 36а .
Согласно представленных документов и информации в обращении:
12.05.2026 в 17ч.30мин. в пункте выдачи Wildberries по адресу: г.Нальчик, улица Ватутина 36а, потребителем был осмотрен заказ — обувь. При проверке товара до получения были обнаружены дефекты внешнего вида (потертости), в связи с чем потребитель отказалась от получения товара. Несмотря на отказ от получения, сотрудник ПВЗ оформил товар как полученный, после чего были списаны денежные средства с банковской карты потребителя . Товар при этом остался в пункте выдачи и фактически потребителю передан не был. После списания сотрудник ПВЗ самостоятельно оформил заявку на брак/возврат через личный кабинет Wildberries.
Потребитель считает данные действия неправомерными, поскольку: — товар не был принят; — денежные средства были списаны без законных оснований; — потребителю была навязана схема «выкуп товара с последующим оформлением возврата»;
Обращения в поддержку Wildberries и продавцу результата не дали, ответ по существу не предоставлен. Потребитель не выносил товар из ПВЗ, сразу после осмотра товара требовал расторжение договора купли продажи и возврата денег, уплаченных при дистанционной покупке.
Потребителем представлен чек онлайн оплаты товара сандалий летние натуральные артикул 375581407марки THOMAS MUNZ черный цвет 37 размер стоимостью 2196руб.- согласно данного чека получателем денежных средств является Wildberries.
Согласно карточке товара артикул 375581407 продавцом является MUNZ GROUP- ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Мюнц Групп" 123182, ГОРОД МОСКВА, УЛ. ЩУКИНСКАЯ, Д. 2, ЭТАЖ 2 КОМ. 39Е ОГРН: 1142651009698 ИНН: 2632811590 КПП: 773401001Номер регистрации: 2632811590.
Согласно карточке продавца установлен 14 дней на возврат. Однако возврат товара не осуществлен согласно обращения потребителя и деньги не возвращены.
В пункте выдаче заказов г.Нальчик, ул.Ватутина, 36а – согласно запросов деятельность осуществляет ИП Сижажев А.С. ОГРНИП: 324508100256841, ИНН: 071301945299- согласно пояснений потребителя в ПВЗ- отсутствовала вывеска с информацией для потребителей о субъекте предпринимательской деятельности и органе его зарегистрировавшем.
Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г.
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации.
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1.Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
15)иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2.Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Независимо от условий продавца, потребитель имеет право на возврат товара в следующих случаях: товар ненадлежащего качества (брак). Если товар имеет дефекты, не соответствует описанию или заявленным характеристикам, покупатель вправе требовать возврата денег, замены товара, соразмерного уменьшения цены или устранения недостатков за счёт продавца. В этом случае продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Товар не соответствует описанию или изображению в карточке. Если цвет, размер, модель или другие характеристики не совпадают с тем, что было указано при заказе, покупатель вправе требовать возврата. Для товаров надлежащего качества (когда товар не бракован, но не подошёл по цвету, размеру и т. д.) стандартные правила Wildberries позволяют вернуть его в течение 14 дней при сохранении товарного вида, упаковки, наклеек и отсутствии следов использования. Однако если продавец в условиях указал, что возврат такого товара возможен только по его решению, маркетплейс может руководствоваться этими условиями.
Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике (далее-Управление) был направлен запрос исх.№ 2970 от 02.06.2026г. в ООО "МЮНЦ ГРУПП" ОГРН: 1142651009698,ИНН: 2632811590, КПП: 773401001 по вопросу представления информации по существу обращения потребителя. Был установлен срок 05.06.2026г. Однако , ответ не был представлен.
Управлением был направлен запрос исх.№ 2843 от 26.05.2026г. ИП Сижажеву А.С. ОГРНИП: 324508100256841, ИНН: 071301945299 о представлении информации по существу обращения и информации, куда направлена обувь, оставленная потребителем Нечаевой А.С. в пункте ПВЗ. Установлен срок до 01.06.2026г. Однако, ИП Сижажев А.С. также не представил запрашиваемую информацию.
Не представлена информация о расторжении дистанционного договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств потребителю, не представлена информация о приеме обуви и проведения проверки ее качества, о проведении экспертизы в случае несогласия с результатами проверки качества, не представлена информация по вопросу нарушения ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» о том, что потребитель в течении 7 дней или установленных в карточке продавца срока 14 дней имеет право на возврат товара- о получении денежных средств за товар.
На основании вышеизложенного, потребителя в ПВЗ понудили произвести оплату товара- списали с кошелька потребителя стоимость товара , не предоставили возможность отказаться от товара- расторгнуть договор купли-продажи в 12.05.2026г. в день когда сотрудники ПВЗ самостоятельно списали с потребителя стоимость обуви., потребитель обратилась с требованием о расторжении дистанционного договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств. Как указывает потребитель обувь была оставлена в ПВЗ. Ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрен 10 дневный срок на расторжение договора купли продажи и возврат уплаченных денежных средств. По состоянию на 10.06.2026г. установленный законодательством 10 дневный срок просрочен на 19 дней.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации СИЖАЖЕВ АМИР СУЛТАНОВИЧ (ИНН: 071301945299)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившим в обращении вх.№ 385 от 13.05.2026г. гр. Нечаевой А.С.
на нарушение прав потребителя при приобретении дистанционным способом на маркетплейсе Wildberries 17.12.2025г. и в пункте выдачи заказов ПВЗ –г.Нальчик, ул.Ватутина 36а .
Согласно представленных документов и информации в обращении:
12.05.2026 в 17ч.30мин. в пункте выдачи Wildberries по адресу: г.Нальчик, улица Ватутина 36а, потребителем был осмотрен заказ — обувь. При проверке товара до получения были обнаружены дефекты внешнего вида (потертости), в связи с чем потребитель отказалась от получения товара. Несмотря на отказ от получения, сотрудник ПВЗ оформил товар как полученный, после чего были списаны денежные средства с банковской карты потребителя . Товар при этом остался в пункте выдачи и фактически потребителю передан не был. После списания сотрудник ПВЗ самостоятельно оформил заявку на брак/возврат через личный кабинет Wildberries.
Потребитель считает данные действия неправомерными, поскольку: — товар не был принят; — денежные средства были списаны без законных оснований; — потребителю была навязана схема «выкуп товара с последующим оформлением возврата»;
Обращения в поддержку Wildberries и продавцу результата не дали, ответ по существу не предоставлен. Потребитель не выносил товар из ПВЗ, сразу после осмотра товара требовал расторжение договора купли продажи и возврата денег, уплаченных при дистанционной покупке.
Потребителем представлен чек онлайн оплаты товара сандалий летние натуральные артикул 375581407марки THOMAS MUNZ черный цвет 37 размер стоимостью 2196руб.- согласно данного чека получателем денежных средств является Wildberries.
Согласно карточке товара артикул 375581407 продавцом является MUNZ GROUP- ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Мюнц Групп" 123182, ГОРОД МОСКВА, УЛ. ЩУКИНСКАЯ, Д. 2, ЭТАЖ 2 КОМ. 39Е ОГРН: 1142651009698 ИНН: 2632811590 КПП: 773401001Номер регистрации: 2632811590.
Согласно карточке продавца установлен 14 дней на возврат. Однако возврат товара не осуществлен согласно обращения потребителя и деньги не возвращены.
В пункте выдаче заказов г.Нальчик, ул.Ватутина, 36а – согласно запросов деятельность осуществляет ИП Сижажев А.С. ОГРНИП: 324508100256841, ИНН: 071301945299- согласно пояснений потребителя в ПВЗ- отсутствовала вывеска с информацией для потребителей о субъекте предпринимательской деятельности и органе его зарегистрировавшем.
Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г.
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации.
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1.Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
15)иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2.Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Независимо от условий продавца, потребитель имеет право на возврат товара в следующих случаях: товар ненадлежащего качества (брак). Если товар имеет дефекты, не соответствует описанию или заявленным характеристикам, покупатель вправе требовать возврата денег, замены товара, соразмерного уменьшения цены или устранения недостатков за счёт продавца. В этом случае продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Товар не соответствует описанию или изображению в карточке. Если цвет, размер, модель или другие характеристики не совпадают с тем, что было указано при заказе, покупатель вправе требовать возврата. Для товаров надлежащего качества (когда товар не бракован, но не подошёл по цвету, размеру и т. д.) стандартные правила Wildberries позволяют вернуть его в течение 14 дней при сохранении товарного вида, упаковки, наклеек и отсутствии следов использования. Однако если продавец в условиях указал, что возврат такого товара возможен только по его решению, маркетплейс может руководствоваться этими условиями.
Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике (далее-Управление) был направлен запрос исх.№ 2970 от 02.06.2026г. в ООО "МЮНЦ ГРУПП" ОГРН: 1142651009698,ИНН: 2632811590, КПП: 773401001 по вопросу представления информации по существу обращения потребителя. Был установлен срок 05.06.2026г. Однако , ответ не был представлен.
Управлением был направлен запрос исх.№ 2843 от 26.05.2026г. ИП Сижажеву А.С. ОГРНИП: 324508100256841, ИНН: 071301945299 о представлении информации по существу обращения и информации, куда направлена обувь, оставленная потребителем Нечаевой А.С. в пункте ПВЗ. Установлен срок до 01.06.2026г. Однако, ИП Сижажев А.С. также не представил запрашиваемую информацию.
Не представлена информация о расторжении дистанционного договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств потребителю, не представлена информация о приеме обуви и проведения проверки ее качества, о проведении экспертизы в случае несогласия с результатами проверки качества, не представлена информация по вопросу нарушения ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» о том, что потребитель в течении 7 дней или установленных в карточке продавца срока 14 дней имеет право на возврат товара- о получении денежных средств за товар.
На основании вышеизложенного, потребителя в ПВЗ понудили произвести оплату товара- списали с кошелька потребителя стоимость товара , не предоставили возможность отказаться от товара- расторгнуть договор купли-продажи в 12.05.2026г. в день когда сотрудники ПВЗ самостоятельно списали с потребителя стоимость обуви., потребитель обратилась с требованием о расторжении дистанционного договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств. Как указывает потребитель обувь была оставлена в ПВЗ. Ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрен 10 дневный срок на расторжение договора купли продажи и возврат уплаченных денежных средств. По состоянию на 10.06.2026г. установленный законодательством 10 дневный срок просрочен на 19 дней.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований