Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившим в  обращении Козлова А.И.  вх.№ 461 от 08.06.2026г. на нарушения прав потребителя при заказе и оплате   товаров , купленных на маркетплейсе Ozon- ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» ОГРН 1027739244741, ИНН 7704217370 и КПП (По месту постановки на учёт в качестве крупного налогоплательщика)  997750001, КПП (По месту регистрации) 770301001 , юридический адрес: г. Москва, вн.тер. г. муниципальный округ Пресненский, наб. Пресненская, д. 10, помещ. I эт 41 комн 6, фактический адрес    123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной» проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») – в обращении потребителя  Козлова А.И. вх.№ 461 от 08.06.2026г.            Согласно представленных документов и информации в обращении потребителем на  маркетплейсе Ozon- ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» ОГРН 1027739244741, ИНН 7704217370  был  4 раза заказан и оплачен  товар : 1. Артикул: 3419969213 - Вакуумный аксессуар SC861 SC861A SA2801 Двигатель мотор 600w Вт без конденсатора Диаметр 86 мм- Доставка товаров из-за рубежа  Китайский складской магазин, - на карточке была указана цена товара 875руб.- потребитель оплатил стоимость товара- чек №4509 от 17.04.2026г.   заказ №09804764-0924 от 17 апреля 2026г. – был отменен товар двигатель 2. Артикул: 4100001081 - - Доставка товаров из-за рубежа магазин Летний дождь О магазине SHEXIANXINGCANMAOYIYOUXIANGONGSI hebeishenghandanshishexianpiandianxiangnanzhaicun9zu10hao CN, Hebi  Потребитель оплатил согласно чека №4552 от 29.04.2026г. 900руб. 3. Артикул: 4100001081 - Вакуумный аксессуар SC861 SC861A SA2801 Двигатель мотор 600w Вт без конденсатора Диаметр 86 мм- Доставка товаров из-за рубежа магазин Летний дождь О магазине SHEXIANXINGCANMAOYIYOUXIANGONGSI hebeishenghandanshishexianpiandianxiangnanzhaicun9zu10hao CN, Hebi Потребитель оплатил 902руб. чек №3554 от 09.05.2026г. 4. Артикул: 3457302299 Вакуумный аксессуар SC861 SC861A SA2801 Двигатель мотор 600w Вт без конденсатора Диаметр 86 мм - Доставка товаров из-за рубежа -  магазин tianfeitang О магазине Zhang Sha Shi Yu Hua Qu Tian Fei Tang Jian Cai Shang Hang yuhuaqushaoshanzhonglu  CN, Changsha Потребитель оплатил 995руб. чек № 1821 от 09.05.2026г. Во всех 4-х случаях получателем денег указан  Интернет Решения ООО ИНН 7704217370  Во всех 4-случаях оплаченные заказы были отменены:  №09804764-0924; №09804764-0946 ; № 09804764-0944; № 09804764-0951. Потребителем были представлены скриншоты переписки с маркетплейсом Ozon. В переписке потребитель выдвигал требование о том, что он заключил договор дистанционную куплю-продажу вышеуказанного  двигателя и настаивает, чтобы договор был выполнен, а не расторгнут маркетплейсом Ozon в одностороннем порядке, что это нарушает его права потребителя и законодательство РФ. Как видно из представленных заказов и скриншотов карточки продавцов в отношении Вакуумный аксессуар SC861 SC861A SA2801 Двигатель мотор 600w Вт без конденсатора Диаметр 86 мм- ценв постоянно увеличивались. Так потребителем также представлен скрин шот карточки товара , согласно которой  на маркетплейсе  Ozon имеется карточка Вакуумный аксессуар SC861 SC861A SA2801  но уже по другой повышенной цене 1 227 ₽ С банками 1 233 ₽ С другими банками -- магазин tianfeitang О магазине Zhang Sha Shi Yu Hua Qu Tian Fei Tang Jian Cai Shang Hang yuhuaqushaoshanzhonglu CN, Changsha ·        Покупатель утверждал, что не заявлял отказа от договора, а у продавца нет права на одностороннее расторжение публичного договора, предусмотренного законом. ·        На основании вышеизложенного можно сделать предположение , что заказы отменены по ценам в диапазоне  800-1000руб., а теперь выставляется к продаже товар по значительно высокой цене 1227руб. ·        Многократная отмена заказов на Ozon со стороны маркетплейса нарушает права потребителя. Это связано с тем, что, оформляя заказ, покупатель заключает с продавцом договор купли-продажи, а согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.  Правовые основания 1.     Заключение договора при оформлении заказа. Когда покупатель оформляет заказ и оплачивает товар, он акцептует публичную оферту продавца (ст. 494 ГК РФ). С этого момента между сторонами возникает договор купли-продажи, и продавец обязан его исполнить, если у него есть возможность передать товар.  2.      Недопустимость условий, ущемляющих права потребителя. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами других правовых актов в этой сфере, признаются недействительными. Если в условиях маркетплейса есть пункт, позволяющий продавцу в одностороннем порядке отменять заказ после его подтверждения, такой пункт может быть признан ничтожным.   Позиция Верховного суда РФ. Суды неоднократно указывали, что если товар был доступен на сайте, а покупатель его заказал, то продавец обязан передать товар, а оправдания в виде отсутствия товара или других причин не могут быть основанием для односторонней отмены. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 5 сентября 2023 года №7-КГ23-4-К2 (УИД 37RS0012-01-2022-000662-43) касалось спора о защите прав потребителя в сфере розничной купли-продажи. Позиция Верховного Суда: суть дела: покупатель Копейкин М. А. обратился в суд с иском к ООО «Интернет Решения» с требованиями: просил обязать ответчика исполнить обязательства перед потребителем по договору, взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию за применение к нему Условий продажи товаров для физических лиц в OZON.ru в той части, в которой они ущемляют и нарушают его права как потребителя, компенсацию за неправомерное расторжение договора купли-продажи, неустойку за нарушение сроков передачи товара, компенсацию морального вреда, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, возместить расходы на оплату юридических услуг, расходы на почтовые услуги, а также признать недействительными перечисленные в исковом заявлении пункты Условий продажи товаров для физических лиц в OZON.ru. После оформления заказа и оплаты товара маркетплейс аннулировал заказ, вернув покупателю деньги. Покупатель утверждал, что не заявлял отказа от договора, а у продавца нет права на одностороннее расторжение публичного договора, предусмотренного законом. В статье 492 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1). Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426) (пункт 2). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3). В соответствии с пунктом 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (пункт 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463). Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (пункт 1). В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (пункт 2). В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.   Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (пункт 3). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (пункт 4). В пункте 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" разъяснено, что по смыслу пункта 2 статьи 310, пункта 3 статьи 426, статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Из приведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что возврат продавцом уплаченных по публичному договору денежных средств без законных на то оснований не влечет юридических последствий.         Потребитель  заключил с ООО «Интернет Решения» договор розничной купли-продажи товара путем осуществления заказа на маркетплейсе OZON и его оплаты, в связи с чем у ООО "Интернет Решения" с этого момента возникла обязанность по передаче товара.  незаконности действий ООО "Интернет Решения" осуществил незаконные действия по аннулированию заказа Козлова А.И. В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Прекращение права кредитора требовать передачи ему должником вещи предусмотрено статьей 398 Гражданского кодекса Российской Федерации для случаев, когда предметом обязательства является индивидуально-определенная вещь. Сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом, для отказа от исполнения обязательства. Потребитель настаивал на надлежащем исполнении обязанности по передаче приобретенного товара, и представленные сведения гр.Козловым А.И. подтверждают , что товар имеется в наличии у маркетплейсе OZON в настоящее время.  Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»: Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.            Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований