|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившим в обращении Блиевой М.А. вх.№ 506 от 24.06.2026г. на нарушение прав потребителей при дистанционной покупки обуви на маркетплейсе Wildberries ООО «РВБ» ОГРН: 1247700471919, Дата присвоения ОГРН: 04.07.2024, ИНН: 9714053621, КПП: 507401001, Адрес юридического лица 142181, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О. ПОДОЛЬСК, Д КОЛЕДИНО, ТЕР. ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ПАРК КОЛЕДИНО, Д. 6, СТР. 1
Согласно представленных документов и информации в обращении потребителем была приобретена обувь Артикул 377017200 Nike ZOOM VOMERO ROAM Удобный устойчивый к истиранию – магазин. POIZON (ДЭВУ) - оплата частями .
Согласно карточке продавца указана только следующая информация - PRO NEW WORD (HONG KONG) LIMITED UNIT 3A-8,12/F,KAISER CTR NO 18 CTR ST SAI YING PUN HONG KONG Номер регистрации: 76080161. - Nike Оригинал .
Так потребителем были представлены скрины платежных документов- по оплате товара частями онлайн.:
- 01.07.2026г. через ПАО «Сбербанк» -1186руб- получатель Wildberries WB*WB_ CHASTYMI MOSKOW RUS :
- 24.06.2026г. через ПАО «Сбербанк»- 1186руб. – получатель Wildberries WBRT* Wildberries .ru v.Koledino RUS :
- 17.06.2026г. через АО «ТБАНК» -1186руб – получатель Wildberries .ru v.Koledino RUS;
- 10.06.2026г. через АО «ТБАНК» -1186руб – получатель Wildberries .ru v.Koledino RUS;
- 03.06.2026г. через АО «ТБАНК» -1186руб – получатель Wildberries .ru v.Koledino RUS;
Таким образом согласно платежных документов получателем денежных средств за купленную обувь является Wildberries .ru v.Koledino RUS; ООО «РВБ» ОГРН: 1247700471919, Дата присвоения ОГРН: 04.07.2024, ИНН: 9714053621, КПП: 507401001, Адрес юридического лица 142181, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О. ПОДОЛЬСК, Д КОЛЕДИНО, ТЕР. ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ПАРК КОЛЕДИНО, Д. 6, СТР. 1.
Согласно представленных документов- потребителем 24.06.2026г. направлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств за обувь в размере 7116руб. Однако потребителю было отказано в расторжении дистанционного договора купли- продажи и возврата уплаченных денежных средств.
На карточке продавца POIZON(ДЭВУ) – обувь Nike ZOOM VOMERO ROAM - артикул Товара 377017200 указано, что Возврат через заявку- Отказаться от товара при получении нельзя.
Вернуть можно только через заявку — решение по ней принимает продавец., что противоречит положениям ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
· Потребителем представлены фотографии упаковки – потребительской упаковочной коробки – обуви, в которой была доставлена обувь. На ней обычно размещают логотип бренда, информацию о модели, размере, артикуле и других характеристиках.
На коробке кюар кода мобильным приложением «Честный Знак. Контроль» - Государственная информационная система мониторинга оборота товаров ( ГИС МТ «Честный Знак» - показывает Сведения не найдены Структура кода не соответствует правилам – товарная группа не определена. Таким образом обувь гр.Блиевой М.А. продана без кода маркировки товара которая является обязательной, согласно Постановления Правительства РФ от 05.07.2019 N 860 (ред. от 21.11.2025) «Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров» . Кроссовки Nike (как и любая другая обувь массового производства) подлежат обязательной маркировке. Это правило действует для всей обуви в России: производитель, импортёр или продавец обязан наносить на каждую пару уникальный код Data Matrix и передавать сведения о движении товара в систему. Так борются с контрафактом: покупатель может отсканировать код в приложении «Честный ЗНАК» и увидеть статус товара (например, «Проверенный товар»), сверить данные и убедиться в легальности происхождения. Отсутствие кода маркировки «Честный Знак» на товара, предусмотренной Постановления Правительства РФ от 05.07.2019 N 860 (ред. от 21.11.2025) не позволяет покупателю отсканировать код маркировки в приложении «Честный ЗНАК» и увидеть статус товара (например, «Проверенный товар»), сверить данные и убедиться в легальности происхождения купленных кроссовок, в легальности их завоза на территорию РФ. Потребитель введён в заблуждение описанием товара - Nike Оригинал (неверная информация от продавца). Правило закреплено в Постановлении Правительства РФ № 860.
В России нельзя производить, импортировать, а также продавать (и в опте, и в рознице) кроссовки (и любую другую обувь) без кодов маркировки системы «Честный ЗНАК». Запрет вступил в силу 1 июля 2020 года. Правило закреплено в Постановлении Правительства РФ № 860.
· Выбор контрагента — это риск самого Wildberries. Они сами допустили этого продавца на площадку, проверили его (или должны были это сделать). Доступ к деньгам. У Wildberries есть все механизмы урегулирования споров и возможность удержать сумму у продавца.
· Управлением Роспотребнадзора по Кабардино-Балкарской Республике исх.№ 3568 от 20.06.2026г. направило запрос по электронной почте ООО «РВБ»:
· Отсутствуют сведения о сведения о местонахождении законного представителя продавца на территории РФ, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя). Согласно карточке продавца на товар указана информация - Возврат через заявку Отказаться от товара при получении нельзя. Вернуть можно только через заявку — решение по ней принимает продавец, отсутствует информация о местонахождении продавца для направлении ему претензии по возврату товара.
· Кроме того на карточке продавца размещена информация что компания Poizon предоставляет услуги проверки товара на оригинальность и гарантирует, что он произведен у производителя, указанного на этикетке…Внимательно ознакомьтесь с описанием и свойствами товара до осуществления покупки . Заказ нельзя будет отменить , а товар вернуть (ДЭВУ) - это противоречит пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения потребителя просим представить письменную информацию относительно изложенной в обращении ситуации, представить сведения о местонахождении законного представителя продавца на территории РФ, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя),
Согласно п. 19 Правил продажи товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» , индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей). При рассмотрении обращения потребителя из анализа карточки продавца POIZON (ДЭВУ) установлено, что при кликабельном раскрытии информации под знаком «i» при этом адрес электронной почты и (или) номер телефона не указан., имеется только регистрационный номер 7608016. При проверке номера регистрации на официальном сайте ФНС России Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП в электронном виде Номер регистрации: 76080161( указанного в разделе карточки продавца, обычно- совпадает с ИНН), показал что по заданным критериям поиска данных не найдено, т. е не является данными регистрации в ФНС России. На карточке продавца не представлены данные о местонахождении продавца, его представителя, либо импортера , либо уполномоченного на территории РФ .
· Исходя из вышеуказанных норм, именно на агрегатора (ООО «РВБ») возлагается обязанность доводить на своем сайте (в одноименном приложении) информацию о продавцах. Отсутствие информации о продавце- ИНН, ОРГН, его местонахождении лишает потребителя прав, установленных ст. 15 , ст.17, ст.23, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, подаче иска в суд к продавцу о расторжении договора купли- продажи, взысканию неустойки, штрафа за неудовлетворения требования потребителя в добровольном порядке.
Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»:
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации.
3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом).
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)
1.2. Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Лицо, не прошедшее государственную регистрацию в ФНС России, не вправе торговать на Wildberries.
Согласно правилам маркетплейса, продавцом может быть только:
индивидуальный предприниматель (ИП);
юридическое лицо (ООО, ПАО и т.п.);
самозанятый гражданин.
Вести предпринимательскую деятельность на территории РФ без регистрации нельзя — это нарушение. По закону вести предпринимательскую деятельность (а продажа товаров — это как раз бизнес) можно только после того, как встали на учёт в налоговой и получили официальный статус. Гражданский кодекс РФ. В статье 2 указано, что предпринимательской является самостоятельная деятельность, направленная на систематическое получение прибыли. А пункт 1 статьи 23 ГК РФ прямо разрешает гражданину заниматься такой деятельностью с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (ИП). Для юридических лиц правило аналогичное: организация считается созданной со дня внесения записи в ЕГРЮЛ. Дополнительно порядок самой регистрации (какие документы подавать, в какой срок, что выдаётся после) регулирует Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Именно на его основании вы получаете документы, которые и подтверждают ваш легальный статус: для ИП — выписка из ЕГРИП, для юрлица — выписка из ЕГРЮЛ.
Правила площадки. Конкретный механизм прописан в оферте Wildberries. В ней закреплено, что для заключения договора партнёр должен предоставить документы, подтверждающие его правовой статус (свидетельство о регистрации, выписку из ЕГРИП/ЕГРЮЛ, справку о постановке на учёт как самозанятого). Когда вы вводите ИНН при регистрации, система автоматически проверяет его в реестрах ФНС. Если записи нет — продолжить подключение не получится.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований |